Hizmet bölgesi · Karadeniz Bölgesi
Tokat’ta otomatik mesaj ve randevu hakkında yanlış bilinen yedi şey
Tokat’ta işletme sahipleriyle konuşunca aynı çekinceler tekrar tekrar çıkıyor: müşteri telefonla arar, makine cevabı soğuk durur, kurulum uzmanlık ister. Bu sayfa o çekincelerin tek tek hangisinin doğru, hangisinin eksik olduğunu anlatıyor.
- WhatsApp ve Instagram’dan gelen randevu soruları tek gelen kutusunda
- Boş saati asistan değil, takviminiz gösterir
- Müşteriye SMS ile onay ve hatırlatma
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Çekinceler
Tokatlı esnafın otomatik cevaba dair yedi yanılgısı
Her birinin arkasında gerçek bir tecrübe var; ama çoğu, bugünkü yazılımların nasıl çalıştığına dair eski bir resme dayanıyor.
- “Bizim müşteri yazmaz, arar.” Arayan müşteri hâlâ çok, ama kuaför randevusu, düğün salonu tarihi ya da kurs kaydı gibi soruların önemli bir kısmı artık WhatsApp’tan ve Instagram’dan geliyor. Telefonla alınan randevuyu takvime elle eklersiniz; iki kanal aynı takvimde buluşur.
- “Otomatik cevap müşteriyi soğutur.” Soğutan şey kalıp cümledir. Asistanın tonunu samimi, resmî ya da kısa seçersiniz, imzanızı ve üslup notunuzu yazarsınız. İlk haftalarda taslak kipte kalırsanız her cevabı gönderilmeden önce siz görürsünüz.
- “Makine olmayan saati verir, iki müşteri çakışır.” Asistan müsaitlik uydurmaz. Boş saatleri sistem; çalışma saatlerinize, molalarınıza ve mevcut randevulara bakarak gösterir. Aynı saate ikinci kayıt düşmez.
- “Bunu kurmak için bilgisayarcı çağırmak lazım.” Hesaplar sizin geliştirici uygulamanız üzerinden bağlanır ve panelde her platform için adım adım kılavuz vardır. Zaman ister, ama özel bir ekip gerektirmez.
- “Web sitemiz yok, sohbet robotu bize göre değil.” Sitesi olmayan işletmeye bir sohbet bağlantısı ve QR kod verilir. Bağlantıyı Instagram biyografinize, WhatsApp durumunuza ya da tezgâhtaki karta koyarsınız.
- “Sosyal medya yazılımı alan, ajans tutmuş olur.” AYDUKE bir ajans değil, bir yazılım. İçeriği sizin yerinize üretmez; hazırladığınız gönderiyi zamanında yayınlar, mesajlara sizin bilgilerinizle döner.
- “Asistan bilmediği soruya da bir şey uydurur.” Bilgi bankasında karşılığı olmayan soruda tahmin yürütmez; sohbeti size devretmeyi önerir. Neye cevap verip neye vermeyeceğini, yazdığınız bilgiler belirler.
Tokat’ta mesaj kutusu en hareketli işler
İl ekonomisi tarım, küçük sanayi, ticaret ve üniversite üzerinde duruyor; Niksar, Erbaa ve Turhal gibi ilçelerden merkeze gelen müşteri de hesaba katılınca soruların önemli bir kısmı yola çıkmadan önce soruluyor.
Kebap salonları ve lokantalar
Tokat kebabı için şehir dışından gelen misafir, kalabalık masa ve hafta sonu öğle saati sorar. Rezervasyonu kapasiteyle alırsınız, dolu saat önerilmez. Bakınız: kebapçılar, restoranlar.
Düğün salonları
Yaz ve sonbahar tarihleri aylar önceden sorulur, aynı tarihi birkaç aile birden ister. Tarih bilgisini sistem tutar, asistan menü ve kapasite sorularını bilgi bankasından yanıtlar. Bakınız: düğün salonları.
Kuaförler ve güzellik salonları
Bayram öncesi ve düğün mevsiminde randevu talebi bir anda artar. Her hizmete süre ve ara tanımlarsınız; gelin paketi ile fön aynı kalıba sokulmaz. Bakınız: kuaförler, güzellik salonları.
Kurslar ve etüt merkezleri
Sınav dönemine giren öğrencinin velisi program, saat ve deneme dersi sorar. Grup dersi kapasitesiyle rezervasyon açılır. Bakınız: özel öğretim kursları, etüt merkezleri.
Tarım işletmeleri ve yerel üreticiler
Salamura yaprak, pekmez ya da kuru ürün soranlar çoğunlukla il dışından yazar. Asistan fiyat ve gönderim koşulunu anlatır; sipariş ve ödeme sizin satış kanalınızda kalır. Bakınız: tarım işletmeleri.
Erbaa’dan yazan bir aile ve merkezdeki bir kebap salonu
Aşağıdaki konuşma bir örnek; gerçek bir müşteriye ait değil. Menü, grup kuralı ve adres bilgi bankasından, boş masa rezervasyon takviminden geliyor.
“Bir gün önceden sipariş” kuralı işletmenin kendi kuralı; asistan onu ancak bilgi bankasına yazıldığı için söyleyebiliyor. Kural değişirse tek kaydı güncellemeniz yeterli.
Tokat’ta sosyal medya ajansı arıyorsanız önce iş bölümünü netleştirin
AYDUKE ajans ya da danışman değil. Ama ajans arayan birçok işletmenin asıl ihtiyacı, rutin işin aksamaması: gönderinin zamanında çıkması, mesajın cevapsız kalmaması, randevunun deftere değil takvime düşmesi.
Kendi hesabını yöneten işletme
- Haftanın gönderilerini bir akşam hazırlar, takvime dizersiniz; her hesap zamanı gelince kendiliğinden yayınlar
- Asistan web sitenizden ve girdiğiniz bilgilerden öğrenir, randevuyu sohbetin içinde alır
- Yeni randevu size SMS ve e-posta ile haber verilir
- Tasarım ya da çekim için bir ajansla çalışıyorsanız bunu bırakmanız gerekmez; ajans hazırlar, siz planlarsınız
Ajans ya da serbest sosyal medya uzmanı
- Müşterilerinizin hesaplarını paketin hesap sınırı içinde tek panelde, tek takvimde yönetirsiniz
- Yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak indirip müşterinize iletirsiniz
- Birleşik gelen kutusunda hangi mesajın hangi hesaba geldiği ayrı görünür
- Ücretsiz bayilik programıyla, bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız
Tokat’taki bir işletme için makul bir paylaşım ritmi
Her işe uyan tek bir paylaşım saati yok; aşağıdaki tablo işin doğasından çıkan bir başlangıç önerisi. Gönderiyi bir kez hazırlar, seçtiğiniz hesaplara aynı takvimle gönderirsiniz.
| İş | Ne paylaşılır | Nerede | Ne zaman |
|---|---|---|---|
| Kebap salonu | Fırından çıkan tepsi, hafta sonu grup masası duyurusu | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili | Hafta sonundan önce, cuma öğleden sonra |
| Düğün salonu | Kalan boş tarihler, salon düzeni, menü seçenekleri | Instagram, Facebook ve yerel Facebook grupları | Kışın ve baharda, sezon rezervasyonları başlarken |
| Kuaför | Önce/sonra, bayram öncesi randevu hatırlatması | Bayramdan bir iki hafta önce, hafta içi akşam | |
| Kurs merkezi | Ders programı, deneme dersi, dönem kaydı | Instagram, Facebook, Telegram kanalı | Okul dönemi başlamadan ve sınav takvimine göre |
| Yerel üretici | Hasat, salamura, pekmez kaynatma günleri | Instagram, Facebook, TikTok ve YouTube’da kısa video | Ürünün mevsimi başladığında |
WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp bu düzende mesaj ve randevu kanalıdır. X, LinkedIn, YouTube ve TikTok’a gönderi çıkar ama oradaki mesaj ve yorumlar panele düşmez.
Kendi hesabınızı yönetmek istiyorsanız başlama sırası
Hepsini aynı gün bitirmeniz gerekmiyor; sıra önemli.
Önce çalışma düzeninizi girin
Çalışma saatleri, öğle arası, kapalı günler ve bayram tatilleri. Sistem boş saati bunlara göre hesaplar.
Hizmetleri süresiyle tanımlayın
Her hizmetin süresi, arası, fiyatı ve kapasitesi ayrı. Salon ya da masa rezervasyonu alıyorsanız kişi sayısını girin.
Asistana işletmenizi öğretin
Siteniz varsa adresini verin; asistan site haritasını izleyerek ürün, fiyat ve iletişim bilgisini kayda dönüştürür. Sitede olmayan kuralları (grup siparişi, kapora, iptal) elle ekleyin; elle girilen bilgi siteyle çelişirse geçerli olan sizinkidir.
Hesapları kılavuzla bağlayın
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili için paneldeki adım adım kılavuzu izleyin.
Bir süre taslak kipte izleyin
Cevapları gönderilmeden önce okuyun, eksik bilgiyi tamamlayın. İçiniz rahat edince otonom kipe geçin.
Yanılgıları kendi mesajlarınızla sınayın
Ücretsiz demo hesabı kaydolur kaydolmaz açılır ve kredi kartı istemez. Bir hafta boyunca gelen soruları taslak kipte izleyin; hangi çekincenin sizin işinizde gerçekten geçerli olduğunu kendi gelen kutunuzda görürsünüz.
Sık sorulan sorular
Tokat’ta ofisiniz var mı, kurulum için biri gelir mi?
Tokat’ta ofisimiz ya da sahada ekibimiz yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; kurulum paneldeki adım adım kılavuzlarla yapılır, takıldığınız yerde iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.
Niksar ya da Turhal’dan gelen müşteriye adres tarifini asistan verebilir mi?
Adresinizi, konum bilgisini ve yol tarifinizi bilgi bankasına yazarsanız verir. Bilgide olmayan bir ayrıntıyı uydurmaz; o durumda sohbeti size aktarmayı önerir.
Düğün sezonunda aynı tarihi iki aile isterse ne olur?
Tarihi ilk tamamlanan rezervasyon alır, ikinci kişiye o gün dolu görünür. İsterseniz kuralı “işletme onayı” olarak ayarlar, her talebi siz onaylarsınız; kapora gibi işlemler sizin kendi düzeninizde kalır.
Müşterilerimiz yaşça büyük, SMS bağlantısını açabilir mi?
Onay ve hatırlatma mesajı Türkiye numaralarına SMS olarak gider; bağlantı randevuyu görmek ve iptal etmek içindir. Açmasa da randevu geçerlidir. Telefonla randevu vermeyi tercih eden müşteriyi takvime elle ekleyebilirsiniz.
Pekmez ve yaprak siparişini asistan alıp ödemesini de tahsil eder mi?
Hayır. Asistan ürün, fiyat ve gönderim koşulu sorularını yanıtlar; sipariş ve ödeme sizin mevcut satış kanalınızda kalır. Shopify ya da WooCommerce kullanıyorsanız katalog bilgisi otomatik okunur.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.