Hizmet bölgesi · İç Anadolu Bölgesi
Sivas’ta hangi müşteri hangi kanaldan yazıyor, cevap nereden çıkıyor?
Kampüs çevresindeki genç müşteri Instagram’dan, merkezdeki müdavim WhatsApp’tan, şehir dışından gelecek misafir Google’dan ulaşıyor. Bu sayfa kanalları tek tek ele alıyor: her birinden ne tür soru gelir, AYDUKE o kanalda neyi üstlenir, neyi üstlenmez.
- Instagram DM, WhatsApp, Messenger ve Telegram mesajları tek gelen kutusunda
- Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili için tek takvimden planlı gönderi
- Randevuda Türkiye numaralarına SMS ile onay ve hatırlatma
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Kanallar
Sivas’ta müşteri kitlesi neden tek bir uygulamaya sığmıyor?
Şehrin müşterisi tek parça değil. Cumhuriyet Üniversitesi çevresindeki kafeye, kursa ya da berbere gelen öğrenci önce Instagram profiline bakar, sorusunu da oradan yazar. Merkezde yıllardır aynı kuaföre giden müşteri ise numarayı rehberine çoktan kaydetmiştir; WhatsApp’tan “yarın öğleden sonra yeriniz var mı” diye sorar. İlçelerden merkeze inecek biri için mesele yolu boşa tepmemektir: açık mısınız, aradığım parça sizde var mı, gelmeden öğrenmek ister.
Bunlara şehir dışından gelenler eklenir. Divriği’deki Ulu Cami’yi görmeye gelen gezginler, Kangal tarafındaki kaplıca tesislerini araştıran aileler, sınav ya da toplantı için birkaç gün kalan misafirler. Bu kişiler genelde Google’da arar, karşısına çıkan profilden ya da siteden yazar. Aynı işletmeye bir günde dört ayrı kapıdan soru gelebilir. Hepsini tek ekranda görmek işin yarısıdır; öbür yarısı her kanalın kendi alışkanlığına uygun davranmaktır.
Uzun ve sert kış da iletişimi değiştirir. Kar yağan sabah insanlar evden çıkmadan önce yazar: açık mısınız, bugün gelsem olur mu, öğleden sonraya kalsa? Asistan hava ya da yol durumunu bilmez; o gün ne yapacağınız sizin kararınızdır. Sabah bilgi bankasına eklenen tek satırlık not (“bugün 10.30’da açıyoruz”) ve takvimde güncellenen çalışma saati, sonraki bütün cevapları doğru kılar.
Altı kapı ve her birinde AYDUKE’nin rolü
Gelen kutusu birleşik olsa da kanallar aynı şeyi yapmaz. Hangisinde yayın, hangisinde mesaj, hangisinde yorum yanıtı olduğunu bilmek, beklentiyi baştan doğru kurar.
Instagram
Genç müşterinin vitrini. Hikâyede gördüğü kampanyayı DM’den sorar, gönderinin altına “adres neresi” yazar. DM’ler ve yorumlar gelen kutusuna düşer, asistan bilgi bankasındaki cevapla yanıt verir. Herkese açık yorumlara cevap ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Gönderi için Business ya da Creator hesap gerekir, her gönderide medya bulunmalıdır.
WhatsApp
Randevu ve “elinizde var mı” sorularının asıl adresi. Asistan mesaja cevap verir; boş saati takvime bakan sistem gösterir, randevu sohbetin içinde oluşur. WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz, burası bu düzende yalnızca mesaj ve randevu kanalıdır.
Facebook sayfası ve grupları
Hemşehri, mahalle ve ilçe grupları duyurunun hâlâ iyi dolaştığı yerlerdir. Gönderiyi sayfanıza ve Facebook gruplarına aynı takvimle planlarsınız. Messenger mesajları ve sayfa yorumları da aynı gelen kutusuna gelir.
Google İşletme Profili
Şehir dışından gelen misafir sizi haritada bulur. AYDUKE bu profilde yalnızca gönderi planlar: kış çalışma saati, haftanın menüsü, yeni bir hizmet. Profildeki mesaj ve yorumlar panele gelmez.
Telegram
Kurs ve etüt merkezlerinde duyuru kanalı olarak iş görür. Gönderi yayını, mesaj ve yorum yanıtı birlikte çalışır; hesap bot anahtarıyla bağlanır.
Web sitesi ya da sohbet bağlantısı
Siteniz varsa tek satırlık kodla sohbet penceresi eklenir; pencere logonuz, renkleriniz ve karşılama mesajınızla açılır. Site yoksa bir sohbet bağlantısı ve QR kod alırsınız, bunu biyografinize ya da kasadaki karta koyarsınız.
X, LinkedIn, YouTube ve TikTok’a da planlı gönderi çıkar (YouTube ile TikTok’ta yalnızca video). Bu dört platformdaki mesaj ve yorumlar ise panele gelmez, oradaki konuşmaları uygulamanın kendisinden izlersiniz.
Karlı bir sabah, WhatsApp’tan yazan müşteri ve merkezdeki bir kuaför
Bu konuşma örnektir, gerçek bir müşteriye ait değil. Kuaförün sabah bilgi bankasına “bugün 10.30’da açıyoruz” notunu eklediğini varsayıyoruz; boş saatleri takvim veriyor.
Açılış saati sabahki nottan, boş saatler takvimden geliyor. Asistan bilmediği yol sorusunda tahmin yürütmüyor, konuşmayı size devretmeyi öneriyor.
Kanal karışıklığını en çok yaşayan Sivas işleri
- Lokantalar ve kafeler Sivas köftesi için şehre uğrayan misafir ile kampüsten çıkan öğrenci grubu aynı akşam masa sorar; biri Google’dan, öbürü Instagram’dan. Kapasiteli rezervasyonda dolu saat önerilmez. Bkz. restoranlar, kafeler.
- Kurslar Sınava hazırlanan öğrencinin velisi WhatsApp’tan, öğrencinin kendisi Instagram’dan yazar. Program ve deneme dersi bilgisi bir kez girilir, iki kanala aynı bilgiyle cevap gider. Bkz. özel öğretim kursları.
- Kuaförler Bayram ve düğün öncesi talep yığılır. Her hizmetin süresi ve arası tanımlı olunca gelin saçı ile fön aynı kalıba sokulmaz. Bkz. kuaförler.
- Düğün salonları Tarih sorusu aylar önceden gelir, gurbetten dönecek ailelerin yaz tarihleri erken dolar. Tarihi takvim tutar, menü ve kapasite sorusunu asistan yanıtlar. Bkz. düğün salonları.
- Kaplıca ve konaklama tesisleri Kangal yönündeki tesislere yazanlar oda, havuz saatleri ve ulaşım sorar. Tesisin kurallarını bilgi bankasına yazarsanız asistan onları aktarır. Bkz. termal tesisler.
Ajans arayan işletme ile hesap yöneten uzman aynı paneli nasıl kullanır?
AYDUKE ajans ya da danışman değil; içerik üreten bir ekip de değil. Kendiniz kullandığınız bir yazılım. Ajans arayanların çoğu aslında rutin işin aksamamasını istiyor, bu yüzden iki tarafı ayrı ayrı yazdık.
“Bir ajans bulsam” diyorsanız
- Planlama, zamanında paylaşım, mesajlara dönüş ve randevu alma gibi rutin işi kendi panelinizden yürütürsünüz
- Strateji ve içerik fikri sizde ya da çalıştığınız ekipte kalır
- Tasarım ya da çekim için bir ajansla çalışıyorsanız devam edin; ajans görseli hazırlar, siz takvime dizersiniz
- Yeni randevu size SMS ve e-postayla bildirilir
Müşteri hesaplarını siz yönetiyorsanız
- Paketinizin hesap sınırı içinde birden çok markanın hesabını tek panele bağlar, tek takvimde planlarsınız
- Yayın raporlarını 7, 30 ya da 90 günlük dönemlerle XLSX veya CSV olarak indirip müşterinize iletirsiniz
- Ücretsiz bayilik programına katılırsanız bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız
Kanalları hangi sırayla bağlamalı?
Hepsini aynı gün açmanız gerekmez. Gelen kutunuzu en çok dolduran kanaldan başlamak, ilk haftadan fark gösterir.
En kalabalık kanalla başlayın
Çoğu işletmede bu WhatsApp ya da Instagram’dır. Hesap, kendi geliştirici uygulamanız üzerinden paneldeki adım adım kılavuzla bağlanır; anahtarlar şifreli saklanır.
Asistana sitenizi okutun
Site adresini verin; sahipliği doğrulanan site taranır, ürün, fiyat, SSS ve iletişim bilgisi kayda dönüşür. Kış saatleri, park yeri, kapora gibi sitede yazmayan kuralları elle ekleyin; çelişkide elle girdiğiniz bilgi geçerlidir.
Takvimi kurun
Çalışma saati, mola, tatil ve her hizmetin süresi. Telefonla aldığınız randevuyu elle eklerseniz mesajdan gelen talep o saati dolu görür.
Paylaşım ritmini belirleyin
Örneğin Instagram’da haftada iki üç gönderi, Facebook gruplarında haftada bir duyuru, Google profilinde haftalık kısa bir güncelleme. Gönderiyi bir kez hazırlarsınız; karakter sınırı ve medya kuralı tutmayan gönderi planlanmaz.
İlk günlerde taslak kipte kalın
Asistanın cevaplarını gönderilmeden önce okursunuz. Eksik gördükçe bilgi bankasını tamamlar, içiniz rahat edince otonom kipe geçersiniz.
Kanallarınızı demo hesabında yan yana görün
Ücretsiz demo hesabı kayıt anında açılır, kredi kartı istemez, platformların tamamı açıktır. Instagram ile WhatsApp’ı bağlayıp bir hafta gelen soruları taslak kipte izlemek, sizin işinizde hangi kanalın ağır bastığını kendi gözünüzle gösterir.
Sık sorulan sorular
Sivas’ta ofisiniz var mı, kurulumda yanımıza gelen olur mu?
Hayır, şehirde ofisimiz ya da saha ekibimiz yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; kurulumu paneldeki adım adım kılavuzlarla siz yaparsınız, takıldığınızda iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.
Kar yüzünden kapattığımız gün asistan bunu müşteriye söyler mi?
Bilgi bankasına yazarsanız söyler. Asistan hava ve yol durumunu kendiliğinden bilmez. O günü takvimde tatil olarak işaretlerseniz sistem o gün için boş saat de göstermez.
Müşterilerimizin çoğu yazmak yerine arıyor, yine de işe yarar mı?
Arayan müşterinin randevusunu takvime elle eklersiniz; böylece WhatsApp ya da Instagram’dan gelen talep aynı saati boş görmez. Telefon ve mesaj aynı takvimde buluşur.
Kangal’daki tesisimizle merkezdeki lokantamızın hesaplarını aynı panelden yönetebilir miyim?
Paketinizin hesap sınırı içinde iki işletmenin sosyal medya hesaplarını aynı panele bağlayabilirsiniz. Gönderiler tek takvimde görünür, platforma göre süzülebilir.
AI kredisi biterse mesajlar cevapsız mı kalır?
Sistem durmaz. Selamlar ve eğitim bilgisindeki sorular ücretsiz cevaplanır, geri kalan mesajlar size düşer. Gönderi yayını, takvim ve raporlar zaten kredi harcamaz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.