Hizmet bölgesi · Doğu Anadolu Bölgesi
Bitlis esnafının otomatik cevap hakkında duyduğu yedi yanlış
Bitlis’te pek çok işletme müşterisini yüz yüze tanır; bu yüzden mesaj otomasyonu, sohbet robotu ya da online randevu uzak bir şey gibi görünür. Bu sayfa en sık karşılaşılan yanlış bilgileri sırayla ele alıyor ve Tatvan kıyısından Ahlat’a, şehir merkezindeki kampüsten çarşıya kadar AYDUKE’nin gerçekte nasıl çalıştığını anlatıyor.
- Tanımadığınız müşteri de size ilk önce Instagram’dan yazıyor
- Asistan bilmediğini uydurmaz, sohbeti size bırakır
- Web siteniz yoksa sohbet bağlantısı ve QR kod
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Yanlış bilinenler
Çarşıda sık duyulan yedi cümle ve gerçekte olan
Bu cümleler Bitlis’e özgü değil, ama küçük ve köklü esnafın olduğu her yerde olduğu gibi burada da sıkça söyleniyor. Her birinin yanında AYDUKE’nin gerçekte ne yaptığı yazıyor.
- “Burada herkes birbirini tanır, mesaja gerek yok.” Mahalledeki müşteri sizi tanır; Nemrut Krater Gölü’ne gelen gezgin, Ahlat’taki Selçuklu mezar taşlarını görmeye gelen aile ve Bitlis Eren Üniversitesi’ne yeni başlayan öğrenci tanımaz. Onların ilk teması Instagram, WhatsApp ya da Google’daki profilinizdir.
- “Otomatik cevap müşteriyi soğutur.” Tonu siz seçersiniz: resmî, samimi ya da kısa. İlk günlerde taslak kipini açarsanız her cevap size gelir, onayladığınız gider.
- “Bunu kurmak için ajans tutmak lazım.” AYDUKE bir ajans değil, kendiniz kullandığınız bir yazılım. Panelde her platform için adım adım kılavuz var; biraz zaman ister ama işletme sahibinin yapabileceği şekilde anlatılmıştır.
- “Yapay zekâ her şeyi bilir.” Asistan yalnızca sizin girdiğiniz bilgiyi ve doğrulanmış web sitenizi bilir. Yol açık mı, feribot kalkıyor mu gibi anlık sorularda tahmin yürütmez; bilgide olmayan konuda sohbeti size aktarmayı önerir.
- “Randevu sistemi kuaförler içindir.” Kalabalık bir aile için büryan salonunda masa, kursta grup dersi, otelde oda ya da araç kiralamada teslim saati de aynı mantıkla kapasiteyle tanımlanır.
- “Web sitem yok, sohbet robotu bana göre değil.” Sitesi olmayan işletmeye bir sohbet bağlantısı ve QR kod verilir. Instagram biyografisine, dükkân camına ya da masadaki karta koyarsınız; müşteri aynı asistanla konuşur.
- “Sosyal medya her gün başında oturmak ister.” Haftanın paylaşımlarını tek oturumda planlarsınız, gönderi seçtiğiniz hesaplara vakti gelince kendiliğinden çıkar. Günlük yük, gelen mesajların asistanın cevaplayamadığı kısmına iner.
Tatvan’da bir büryan salonuna pazar için yazılan mesaj
Aşağıdaki konuşma bir örnek. Menü ve servis saatleri salonun bilgi bankasından, masa bilgisi rezervasyon takviminden geliyor.
Asistan büryanın ne zaman tükendiğini söyleyebildi, çünkü salon sahibi bunu bir kez bilgi bankasına yazdı. Yol durumunu ise bilmediğini açıkça belirtti.
Göl kıyısı, kampüs ve çarşı: mesajın en çok biriktiği işler
Oteller ve konaklama
Van Gölü kıyısına ve krater gölüne gelen ziyaretçi, odasını çoğu zaman akşam saatlerinde sorar. Boş odayı sistem gösterir, onay SMS ile gider. Bakınız: oteller.
Kebapçılar ve lokantalar
Büryan ve yöresel yemek için kalabalık gruplar önceden masa ister. Kişi sayısıyla kapasite tanımlanır, masa dolunca saat kapanır. Bakınız: kebapçılar.
Etüt merkezleri ve kurslar
Sınav dönemlerinde veli ve öğrenci aynı soruları sorar: ücret, saat, kontenjan. Bilgi bankasına bir kez yazılan cevap her mesajda kullanılır. Bakınız: etüt merkezleri, özel öğretim kursları.
Tur firmaları ve araç kiralama
Göl çevresi gezisi, krater gölü turu ya da havalimanından teslim saati sohbetten istenir. Tur koltuğu kapasiteyle, kiralama teslim saatiyle takvime girer. Bakınız: tur firmaları, araç kiralama firmaları.
Erkek kuaförleri
Öğrenci ve memur, mesaiden sonra ya da cumartesi için yer sorar. Her ustayı kendi çalışma saatiyle tanımlarsınız, müşteri istediği ustayı seçer. Bakınız: erkek kuaförleri.
Aynı otelin yaz ve kış ayarları
Mevsim değişince asistanın bildikleri de değişmeli. Tatvan kıyısında çalışan bir otel için örnek ayarlar:
| Ayar | Yaz dönemi | Kış dönemi |
|---|---|---|
| Bilgi bankası notu | Krater gölüne ve göl kıyısına ulaşım tarifi | Kar lastiği ve araç park uyarısı, kapalı alan etkinlikleri |
| Paylaşım konusu | Göl manzarası, gün batımı, kahvaltı | Kış manzarası, sıcak içecek, hafta sonu paketleri |
| Saat dışı davranış | Gece de otonom cevap | Gece cevabı taslakta beklesin, sabah onay |
| Devir anahtar kelimesi | “grup”, “tur otobüsü” | “yol”, “ertele” |
Ayarların hepsi panelden değişir; asistan eski bilgiyi yeni bilgiyle kendiliğinden karıştırmaz, bu yüzden dönem geçişinde bilgi kayıtlarını güncellemek sizin işiniz.
Bitlis’te ajansla çalışanlar ve ajansın kendisi için
“Bitlis sosyal medya danışmanı” aramasıyla geldiyseniz: AYDUKE içerik üreten bir ajans ya da danışman değil. Ajansa ödenen rutin işi, yani zamanında paylaşımı, mesaj dönüşünü ve randevuyu kendiniz yürütebilirsiniz. Çalıştığınız bir ajans varsa tasarım ve fikirde onunla devam edersiniz.
Ajansla çalışan işletme
- Ajansın hazırladığı görseller medya kütüphanesine yüklenir
- Paylaşım takvimi ikiniz için de aynı panelde görünür
- Gece gelen mesaja asistan sizin bilginizle cevap verir
Birkaç esnafa hizmet veren ajans ya da serbest uzman
- Müşteri hesapları paketin hesap sınırı içinde tek panelde
- Her markanın paylaşımı ortak takvimde, platforma göre süzülür
- Aylık rapor XLSX ya da CSV olarak müşteriye iletilir
- Ücretsiz bayilik programında, bayi linkinizle gelen işletmenin her ödemesinden komisyon
Mesajlarınız sizin izninizle işlenir. Gelen mesajların yapay zekâyla işlenmesi, siz panelde onay vermeden başlamaz. Hesaplar kendi geliştirici uygulamanız üzerinden bağlanır, anahtarlar şifreli saklanır. Tanıdık müşterisine karşı sorumluluk hisseden bir esnaf için başlangıç noktası budur.
Yanlışları kendi hesabınızda sınayın
Ücretsiz demo hesabı kart bilgisi sormadan açılır. Bir haftalık mesajınızı taslak kipinde asistana bırakın; hangi cevabı onaylayıp hangisini düzelttiğinize kendiniz karar verin.
Sık sorulan sorular
Bitlis’te bir ofisiniz ya da yerinde kurulum yapan biri var mı?
Hayır. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; şehirde ofisimiz ya da saha ekibimiz yok. Kurulum paneldeki adım adım kılavuzlarla yapılır, sorularınız için iletişim sayfası açık.
Kışın yol kapanınca gelen iptal ve erteleme mesajlarını nasıl yönetirim?
Müşteri randevu mesajındaki bağlantıdan kendi randevusunu iptal edebilir. “yol”, “ertele” gibi kelimeleri devir anahtar kelimesi yaparsanız bu sohbetler size düşer, yeni saati siz belirlersiniz.
Büryan tükendiğinde asistan bunu bilir mi?
Kendiliğinden bilmez. Asistan yalnızca bilgi bankasında yazanı söyler; “genellikle öğlene kadar” gibi bir kural yazarsanız onu aktarır. Günlük değişen durumu anlık bilemez.
Öğrenci ağırlıklı bir kafe ya da kurs için hangi kanal öncelikli?
Genelde Instagram. Gönderilerinizi orada planlar, DM ve yorumları gelen kutusunda karşılarsınız. WhatsApp’a gelen mesajlar da aynı kutuda görünür; WhatsApp’ta gönderi paylaşımı ise yok.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.