Hizmet bölgesi · Güneydoğu Anadolu Bölgesi
Siirt’ten uzağa satan işletme, uzaktan gelen soruyu nasıl karşılar?
Siirt’te birçok işletmenin müşterisi il dışında: fıstığı, battaniyeyi ya da yöresel ürünü İstanbul’dan, Ankara’dan, gurbetteki hemşehrisinden soran biri. Bu sayfa o uzak müşterinin sorularını, bilgi bankasına neyin yazılması gerektiğini ve siparişin neden sizin kendi satış kanalınızda kalması gerektiğini anlatıyor.
- Fiyat, kargo ve mahsul sorusuna sitenizdeki bilgiyle cevap
- WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajları tek gelen kutusunda
- Büryancıda masa, kursta grup dersi için sohbetten rezervasyon
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Uzak müşteri
Siirt’te mesaj kutusunun yarısı başka şehirlerden doluyor
Siirt fıstığı, tiftikten dokunan Siirt battaniyesi ve perde pilavı gibi yöresel lezzetler ilin adını il sınırının çok ötesine taşıyor. Bunun işletme açısından bir sonucu var: müşterinin önemli bir kısmı dükkânın önünden hiç geçmiyor. Mahsulün çıkıp çıkmadığını, kabuklu mu iç mi olduğunu, kaç günde geleceğini WhatsApp’tan ya da Instagram’dan soruyor.
Uzak müşterinin iki özelliği var. Birincisi, ürünü göremediği için daha çok soru soruyor: boy, tazelik, paketleme, kırılma. İkincisi, birkaç satıcıya aynı anda yazıyor ve ilk net cevabı verenle devam ediyor. Hasat döneminde ya da bayram öncesinde bu sorular gün içinde defalarca tekrar edilebiliyor ve her birine elle yazmak, dükkândaki müşteriyi bekletmek demek.
Şehrin kendi içinde ise tempo farklı. Büryan kebabı sabahın erken saatinde yenir, kalabalık masa bir gün önceden sorulur; Siirt Üniversitesi öğrencisi kafeye ve kursa yazar; düğün mevsiminde salon ve kuaför tarihleri dolar. İki tempo, aynı gelen kutusunda buluşuyor.
Siirt’te uzaktan ve yakından en çok soru alan işler
Fıstık ve kuruyemiş satanlar
Yeni mahsul, kavrulmuş mu çiğ mi, kilo fiyatı, kargo günü. Asistan sitenizdeki katalogdan cevap verir. Bakınız: kuruyemişçiler, tarım işletmeleri.
Battaniye ve ev tekstili
Ölçü, renk, yıkama talimatı ve el dokuması olup olmadığı. Fotoğraflı ürün sayfası ve bilgi kaydı birlikte çalışır. Bakınız: ev tekstili mağazaları.
Büryancılar ve kebapçılar
Sabah erken servis, grup masası, önceden sipariş. Masa kapasitesiyle rezervasyon alınır. Bakınız: kebapçılar.
Düğün salonları
Gurbetten gelinen yaz düğünleri için tarih aylar önce sorulur. Bakınız: düğün salonları.
Kurslar
Sınav hazırlığı ve grup dersi; kontenjanı sistem tutar. Bakınız: özel öğretim kursları.
Ankara’dan bir müşteri fıstık soruyor
Örnek bir konuşma; gerçek bir müşteriye ait değil. Ürün ve fiyat bilgisi işletmenin sitesinden taranmış, kargo günleri elle girilmiş bilgi kaydından geliyor.
Asistan teslim günü için kesin söz vermedi, çünkü bilgi bankasında böyle bir söz yoktu. Kargo günleri yazılıydı, onları aktardı; siparişi işletmenin kendi sitesine yönlendirdi.
Uzaktan gelen soru ve bilgi bankasındaki karşılığı
Asistan yalnızca bildiğini söyler. Aşağıdaki tablo, il dışı müşterinin en sık sorduklarını ve her biri için neyin yazılı olması gerektiğini gösteriyor.
| Soru | Bilgi bankasında olması gereken | Nereden gelir |
|---|---|---|
| “Yeni mahsul çıktı mı?” | Sezonun başladığı ve bittiği bilgisi, mevcut ürün listesi | Site taraması ya da elle girilen kayıt |
| “Kilosu ne kadar?” | Paket seçenekleri ve fiyatlar | Shopify ya da WooCommerce kataloğu, ürün sayfası |
| “Kaç günde gelir?” | Kargo günleri, paketleme, hasarlı teslimde ne yapılacağı | Elle girilen kural kaydı |
| “Toptan olur mu?” | Toptan satışın koşulu ya da “işletme sahibine aktar” kuralı | Devir anahtar kelimesi |
| “Battaniye makinede yıkanır mı?” | Bakım talimatı, ölçüler, malzeme | Ürün sayfası ya da SSS kaydı |
Sipariş ve ödeme her durumda sizin kendi satış kanalınızda kalır; asistan bilgi verir ve siparişe yönlendirir, ödeme almaz.
Siirt’te hesapları ajansa mı vermeli, kendiniz mi yürütmeli?
“Siirt sosyal medya ajansı” diye arayan birine dürüst cevap: AYDUKE bir ajans ya da danışman değil, bir yazılım. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlı yayını, mesaja dönüşü ve randevu almayı kendi elinizde yürütmenizi sağlar.
Kendi hesabını yöneten işletme
Hesaplar sizin geliştirici uygulamanız üzerinden, paneldeki adım adım kılavuzla bağlanır. Asistan sitenizi tarar, en fazla 500 sayfadan ürün ve fiyatı bilgi kaydına dönüştürür; tarama haftada bir yenilenir. Ürün fotoğrafı ve içerik fikri sizden gelir. Bir ajansla çalışmaya devam ediyorsanız ajans gönderiyi takviminize ekler, gelen kutusu sizde kalır.
Ajans ya da serbest uzman
Bir fıstık satıcısının, bir büryancının ve bir kursun hesabını paketin hesap sınırı içinde tek panelde yönetirsiniz. Raporları XLSX ya da CSV olarak müşterinize iletirsiniz. Tanıttığınız işletmeler için ücretsiz bayilik programı var; bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon alırsınız.
Ürünü uzağa anlatmak: hangi hesap ne işe yarar?
- Instagram Hasat, kavurma, paketleme ve dokuma tezgâhı fotoğrafları uzak müşterinin ürüne güvenmesini sağlar. Gönderinin altına yorum, DM’ye soru gelir; ikisi de gelen kutusuna düşer.
- Facebook sayfası ve grupları Gurbetteki hemşehri grupları, yeni mahsul duyurusunun doğal yeri. Gruplara otomatik paylaşım planlanabilir, Messenger mesajları panele gelir.
- YouTube ve TikTok Kısa bir kavurma ya da dokuma videosu buraya gider. Bu platformlarda yalnızca video yayını var; oradaki yorumlar panele gelmez.
- Google İşletme Profili Dükkânı haritada bulan kişi son gönderiye bakar. Sezon açılışını buraya da planlarsınız; yalnızca gönderi, mesaj yanıtı yok.
- WhatsApp Gönderi kanalı değil, siparişten önceki son soruların sorulduğu yer. Asistan WhatsApp mesajlarına aynı bilgi bankasıyla cevap verir.
Mahsul çıktığında ve bayramdan birkaç hafta önce gönderi sıklığını artırmak mantıklı; geri kalan aylarda haftada birkaç gönderi yeterli olabilir.
Hasattan önce asistanı hazırlamak
Siteyi taratın
Site adresini verin, sahipliği doğrulayın. Shopify ya da WooCommerce kullanıyorsanız katalog doğrudan okunur.
Sitede yazmayanı ekleyin
Kargo günleri, hasarlı teslim, toptan satış koşulu. Elle girdiğiniz bilgi siteyle çelişirse sizinki geçerlidir.
Devir kurallarını belirleyin
“Toptan”, “fatura”, “iade” gibi kelimelerde sohbetin size aktarılmasını sağlayın. Günlük cevap sınırını hasat dönemine göre ayarlayın.
Taslak kipte bir hafta izleyin
Cevapları gönderilmeden önce okuyun. İçiniz rahat edince otonom kipe geçin; asistan gece gelen soruyu da sabahı beklemeden yanıtlar.
Uzak müşterinin ilk sorusunu demo hesabında karşılayın
Ücretsiz demo hesabı kayıt anında açılır, kredi kartı istemez. Sitenizi taratın ve kendinize il dışından bir müşteri gibi yazın; cevabın hangi kayıttan geldiğini panelde görün.
Sık sorulan sorular
Siirt’te ofisiniz var mı?
Yok. AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım; Siirt’te ofisimiz ya da ekibimiz bulunmuyor. Kurulum paneldeki adım adım kılavuzlarla yapılır, sorularınız için iletişim sayfası açık.
Asistan fıstık siparişini alıp ödemeyi tahsil eder mi?
Hayır. Ürün, fiyat ve kargo sorularına cevap verir, müşteriyi sitenize ya da kullandığınız satış kanalına yönlendirir. Ödeme ve sipariş takibi sizin sisteminizde kalır.
Mahsul bittiğinde asistan bunu nereden bilecek?
Kendiliğinden bilemez; yalnızca kayıtlarında yazanı söyler. Site taraması haftada bir yenilenir, beklemek istemiyorsanız ilgili bilgi kaydını elle değiştirmeniz yeterli.
Büryan salonumuza sabah erken masa rezervasyonu alınabilir mi?
Alınabilir. Çalışma saatlerinizi erken başlatır, masa kapasitesini tanımlarsınız; asistan sabah saatleri için boş masayı takvimden gösterir. Kalabalık grup için ön sipariş kuralınızı bilgi bankasına yazarsanız onu da hatırlatır.
Yurt dışındaki hemşehrimiz yazarsa hatırlatma nasıl gider?
Müşteriye SMS şu an yalnızca Türkiye numaralarına gidiyor. Yurt dışı numaralı müşteri randevu ya da rezervasyon onayını e-postayla alır.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.