Hizmet bölgesi · İç Anadolu Bölgesi
Çankırı’da müşteriniz size yazdığında ekranında ne görüyor?
Çankırı’da işletmeye yazan kişi bazen Ankara’dan hafta sonu gezisine çıkmış bir aile, bazen Karatekin Üniversitesi’nde bir öğrenci, bazen de düğün hazırlığı yapan bir çift. Bu sayfa AYDUKE’yi işletmenin değil, müşterinin tarafından anlatıyor: ne yazıyor, ne cevap alıyor, sonra ne oluyor.
- Müşteri cevabı yazdığı kanalda, yazdığı anda alır
- Boş saat gerçek takvimden, onay ve hatırlatma SMS ile
- İsteyen müşteri canlı desteğe, yani size aktarılır
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Müşterinin gözünden
Ankara’dan gelen bir ailenin hafta sonu
Akış örnektir ve ailenin tarafından yazılmıştır. Ailenin yazıştığı kahvaltı salonu AYDUKE kullanıyor; salon sahibi o saatlerde mutfakta.
- Cuma 21:30Anne, Instagram’da bir kahvaltı salonunun köy kahvaltısı fotoğrafını görüyor ve DM atıyor: “Yarın 10’da beş kişi, biri bebek sandalyesi.” Mutfaktaki sahibini beklemeden cevap geliyor; 10:00 dolu, 10:30’da beş kişilik masa boş.
- Cuma 21:3510:30’u kabul ediyor. Telefonuna onay SMS’i düşüyor, içinde rezervasyonu görebileceği ve iptal edebileceği bir bağlantı var.
- Cumartesi 08:00Yola çıkmadan hatırlatma mesajı geliyor. Adresi yeniden sormasına gerek kalmıyor.
- Cumartesi 12:30Tuz Mağarası’nı gezdikten sonra baba, salonun Instagram yorumuna “otopark var mıydı?” diye yazdığını unutuyor. Yorum sahibine düşmüş, akşam cevaplanıyor.
- Cumartesi 15:00Dönüşte aile, salonun sohbet bağlantısından bir sonraki ay için doğum günü masası soruyor; bu kez konuşma, özel istek içerdiği için salon sahibine aktarılıyor.
Bir Karatekin öğrencisi akşam dil kursuna yazıyor
Konuşma örnektir. Ders programı ve ücret bilgisi kursun bilgi bankasından, kontenjan randevu takviminden geliyor.
Müşteri yalnızca cevabı görür; arkasında ne var?
Yukarıdaki iki müşteri de bir yazılımla yazıştığını fark etmeden işini halletti, çünkü cevaplar işletmenin kendi bilgilerinden geldi. Masa ve kontenjan bilgisini asistan değil, sistem takvime bakarak verdi; dolu saati önermesi mümkün değildi. Özel bir istek geldiğinde de konuşma işletme sahibine geçti.
Çankırı’nın Ankara’ya yakınlığı işletmeye iki ayrı müşteri getiriyor: hafta sonu gelip dönen ziyaretçi ve şehirde yaşayan, yıllardır aynı esnafla çalışan müşteri. İlki sizi Instagram’da ya da haritada bulur, Facebook’taki gezi gruplarında görür; kararını çoğu zaman perşembe ya da cuma akşamı verir. İkincisi WhatsApp’tan yazar ve tanıdık bir cevap bekler.
İkisi için de önemli olan aynı: cevabın hızlı, doğru ve sizin sesinizle gelmesi. Bu yüzden hafta sonu duyurularını perşembeden önce takvime koymak, WhatsApp cevaplarında ise samimi tonu seçip imzayı eklemek iyi bir başlangıç.
Çankırı’da müşterinin en çok yazdığı kapılar
Kahvaltı salonları
Hafta sonu ziyaretçisi masa ve kişi sayısıyla yazar. Kapasite tanımlıysa dolu saat hiç görünmez. Bakınız: kahvaltı salonları.
Dil kursları ve etüt merkezleri
Öğrenci ve veli ayrı sorular sorar; ders programı ve kayıt koşulları bilgi bankasında durur. Bakınız: dil kursları, etüt merkezleri.
Düğün salonları
Çiftler tarih, kapasite ve menüyü aylar önce sorar. İşletme onayı kuralıyla her talep önce size gelir. Bakınız: düğün salonları.
Kuaförler
Düğün ve bayram öncesi haftalarda randevu sıkışır. Uzmanlar kendi saatleriyle tanımlanır, müşteri istediği kişiyi seçer. Bakınız: kuaförler.
Oto servisler
Ankara yolunu sık kullananlar bakımı hafta içi bir güne sıkıştırmak ister. Telefonla gelen randevu takvime elle eklenir. Bakınız: oto servisler.
Müşterinin beklediği ve panelde karşılığı
| Müşteri ne ister | Ekranında ne görür | Arka planda ne çalışır |
|---|---|---|
| Hemen cevap | Yazdığı kanalda, gece de olsa yanıt | AI asistan; çalışma saati dışı davranışı siz belirlersiniz |
| Doğru saat | Yalnızca gerçekten boş saatler | Randevu sistemi; çalışma saatleri, molalar ve bağlı takvimler |
| Unutmamak | Onay ve hatırlatma SMS’i | Türkiye numaralarına müşteri SMS’i; yurt dışı numarasına e-posta |
| Kolay iptal | Mesajdaki bağlantıdan randevuyu görme ve iptal | Randevu kuralları; iptal süresini siz belirlersiniz |
| Bir insanla konuşmak | Canlı desteğe aktarılma teklifi | Kabul ederse işletmeye SMS ve e-posta ile haber gider |
| Tanıdık bir ses | Sizin selamınız, sizin imzanız | Ton, stil notu ve imza ayarı |
Ajansla çalışan, kendi yürüten ve ajans olarak çalışan
AYDUKE bir ajans değil, yazılım. Çankırı’da sosyal medya ajansı ya da danışmanı arıyorsanız bilmeniz gereken şu: ajansa verilen rutin iş, yani planlı gönderi, mesaj ve yorum yanıtı, randevu, bu panelde sizin elinizde yürüyebilir. Ajansınız varsa ajans içerik ve fikirle devam eder, müşteri konuşmaları sizde kalır.
İşletme sahibi
Hesaplarınızı kendi geliştirici uygulamanızla, paneldeki adım adım kılavuzla bağlarsınız. Web sitenizin adresini verdiğinizde asistan hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve SSS’nizi oradan öğrenir; site haftada bir yeniden taranır.
Ajans ya da serbest uzman
Birden çok işletmenin hesabını paketin hesap sınırı içinde tek panelden, tek takvimle yönetir; yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak müşterinize iletirsiniz. Ücretsiz bayilik programında, bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon kazanırsınız.
Kendi işletmenize müşteri gibi yazın
Kurulumdan sonra işe yarayan bir deneme, müşterinin yolunu kendiniz yürümek. Başka bir telefondan ya da bir yakınınızdan yardım alın.
Instagram’dan bir DM atın
Fiyat, adres ve çalışma saati sorun. Cevaplardaki bir eksik, bilgi bankasında eksik bir kayıt demektir.
Sohbetten randevu isteyin
“Yarın öğleden sonra” gibi doğal bir cümle yazın; sistemin gösterdiği saatlerin takviminizle aynı olduğunu kontrol edin.
Gelen SMS’i açın
Onay mesajındaki bağlantıdan randevuyu görün ve iptal etmeyi deneyin; iptalin takvime yansıdığını kontrol edin.
Bir insan isteyin
“Yetkiliyle görüşmek istiyorum” yazın. Aktarımı kabul ettiğinizde size SMS ve e-posta düşmeli.
Bu dört denemeyi her büyük değişiklikten sonra, örneğin yeni fiyat listesinden ya da sezon saatinden sonra tekrarlayın.
Müşterinizin yolunu demo hesabında deneyin
Ücretsiz demo hesabı kayıt anında açılır, kredi kartı istemez. Bir hizmet tanımlayın, bilgi bankanızı doldurun ve yukarıdaki dört denemeyi kendi telefonunuzdan yapın.
Sık sorulan sorular
Ankara’dan gelen misafirler çoğu zaman aynı sabah yazıyor. Son dakika rezervasyonu alabilir miyiz?
Evet. Rezervasyonun ne kadar önceden alınabileceğini kurallarda siz belirlersiniz; sınırı düşük tutarsanız aynı günün boş saatleri de gösterilir. Otomatik onay seçerseniz müşteri beklemeden onay alır.
Tuz Mağarası’nın ziyaret saatlerini soran misafire asistan ne der?
Asistan yalnızca bilgi bankanızdaki bilgiyi kullanır. Kendi işletmenizle ilgili olmayan ve değişebilen bilgiler için, örneğin başka bir yerin ziyaret saatleri, misafiri resmî kaynağa yönlendirmesini bir kural olarak yazmanız daha doğru olur.
Müşteri bir insanla konuşmak isterse ne olur?
Asistan sohbeti canlı desteğe aktarmayı önerir. Müşteri kabul ederse size SMS ve e-postayla haber gider, konuşmayı canlı destek konsolundan sürdürürsünüz. Devir anahtar kelimeleriyle hangi konuların doğrudan size geleceğini de belirleyebilirsiniz.
Etüt merkezimize hem veliler hem öğrenciler yazıyor. Asistan ikisine de uygun cevap verir mi?
Asistan her iki tarafa da bilgi bankanızdaki aynı bilgiyi verir; ton ayarı genel kalır. Veliye özel konuları, örneğin ödeme ve devam durumu gibi, devir anahtar kelimesi yaparak size aktarılmasını sağlayabilirsiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.