Hizmet bölgesi · Karadeniz Bölgesi
Kastamonu’ya gelmeden önce misafir size ne soruyor?
Bu sayfayı işletmenin değil, misafirin tarafından yazdık. Kastamonu’ya hafta sonu için gelmeyi düşünen biri konak otele, kanyon turuna ve lokantaya ne yazıyor, hangi cevabı bekliyor ve cevap gelmeyince ne yapıyor? Arka planda ise işletmenin panelinde neler oluyor.
- Misafir gece yazsa da cevap sizin bilgilerinizle gelir
- Konak odası ve tur kontenjanı kapasiteyle tutulur
- Sitesi olmayan işletmeye sohbet bağlantısı ve QR kod
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Misafirin telefonundan
Perşembe gecesi, bir konak otelin sitesindeki sohbet penceresi
Ankara’dan hafta sonu için yola çıkmayı düşünen bir çiftin yazdığını varsayalım. Konuşma örnektir; oda bilgileri otelin sitesinden taranmış, boş oda rezervasyon takviminden geliyor.
Oda sorusu takvimden cevaplandı, tur sorusu bilgi bankasında olmadığı için asistan tahmin yürütmedi ve devretti. Misafir aynı pencerede hem cevabını hem rezervasyonunu aldı; otel sahibi sabah panelde tek bir açık soru buldu.
Aynı konuşmanın iki yüzü
Misafir yalnızca sohbet penceresini görür. Arkada ise işletmenin önceden verdiği kararlar çalışır.
Misafirin gördüğü
- Otelin logosu ve renkleriyle açılan bir pencere; AYDUKE adı hiçbir yerde geçmez
- Soruya dakikalar değil, anında gelen net bir cevap
- Dolu odanın değil, gerçekten boş olanın önerilmesi
- Telefonuna gelen onay SMS’i ve rezervasyonu görüp iptal edebileceği bağlantı
İşletmenin panelinde olan
- Sitedeki oda, fiyat ve kural sayfaları taranmış, bilgi kaydına dönüşmüş
- Boş odayı çalışma takvimi, mevcut rezervasyonlar ve bağlı Google takvimi belirliyor
- Yeni rezervasyon sahibine SMS ve e-postayla bildiriliyor
- Bilinmeyen soru devir listesine düşüyor, sabah ilk iş cevaplanıyor
Hafta sonu rotasında misafirin yazdığı işletmeler
Kastamonu’ya gelen kişi genellikle tarihi merkezde konaklar, bir gününü kanyonlara, Küre Dağları’na ya da kışın Ilgaz’a ayırır, dönerken de yerel ürün alır. Her durak ayrı bir mesaj demek.
Konak ve butik oteller
Oda tipi, kahvaltı, otopark ve giriş saati en sık sorulanlar. Bakınız: butik oteller.
Doğa ve kanyon turları
Kontenjanlı turlarda koltuk sayısını sistem tutar; hareket saati ve buluşma noktası bilgi bankasından gelir. Bakınız: tur firmaları.
Dağ evleri ve bungalovlar
Ilgaz ve orman köylerindeki konaklamada kış ve yaz soruları farklıdır; kuralları döneme göre güncellersiniz. Bakınız: dağ evleri, bungalov işletmeleri.
Lokantalar
Yöresel yemek yapan lokantaya grup masası ve pazar öğlesi sorulur. Bakınız: restoranlar.
Yerel ürün satanlar
Taşköprü sarımsağı, siyez bulguru ve kuru ürün soranlar çoğu zaman döndükten sonra, evden yazar. Sipariş ve ödeme sizin satış kanalınızda kalır. Bakınız: doğal ürün mağazaları.
Misafire cevap vermesi için ajans mı gerekir?
Kastamonu’da “sosyal medya ajansı” arayan bir işletme sahibine önce şunu söyleyelim: AYDUKE ajans değil, sizin kullandığınız bir yazılım. İçerik üretmez, fotoğraf çekmez. Ama ajanslara en çok para ödenen rutin iş, yani gönderinin zamanında çıkması, mesaja ve yoruma dönülmesi ve rezervasyonun alınması, bu panelde sizin elinizde yürür. Misafir açısından fark etmez; önemli olan cevabın gelmesi.
Bir ajansla çalışıyorsanız bırakmak zorunda değilsiniz. Ajans çekimi ve tasarımı yapar, gönderiyi takviminize ekler; misafir mesajları ve rezervasyonlar sizin hesabınızda kalır. Ajans değişse de gelen kutusu ve takvim yerinde durur.
Siz bir ajans ya da serbest çalışan sosyal medya uzmanıysanız, birkaç konak otelin ya da lokantanın hesabını paketin hesap sınırı içinde tek panelde yönetebilir, her birinin yayın raporunu XLSX ya da CSV olarak iletebilirsiniz. Ücretsiz bayilik programı da var: bayi linkinizle gelen işletme ödeme yaptıkça komisyon kazanırsınız.
Misafir size yazmadan önce nereye bakıyor?
Mesaj çoğu zaman bir gönderiyi gördükten sonra gelir. Hangi kanalın neden önemli olduğunu işin doğasından çıkararak sıraladık.
- Instagram Konak odası, avlu, sabah kahvaltısı ve karlı sokak fotoğrafları kararı en çok etkileyen içerik. Hafta sonu kararı genellikle hafta ortasında verildiği için gönderiyi salı ya da çarşambaya planlamak mantıklı.
- Google İşletme Profili Haritada sizi bulan kişi son gönderinize bakar. Sezon açılışını, kış menüsünü ya da tur takvimini buraya da planlarsınız; profilde mesaj ve yorum yanıtı yok, yalnızca gönderi.
- Facebook sayfası ve gezi grupları Hafta sonu rotası paylaşılan gruplarda duyurunuz aynı takvimle otomatik çıkar; gelen Messenger mesajları gelen kutusuna düşer.
- YouTube ve TikTok Kanyon yürüyüşü ya da konak turu gibi kısa videolar buraya gider. Bu platformlarda yalnızca video yayını yapılır; oradaki mesaj ve yorumlar panele gelmez.
- WhatsApp Gönderi yayını için değil, misafirin “yer var mı?” diye yazdığı kanal olarak. Asistan WhatsApp mesajlarına da aynı bilgi bankasıyla cevap verir.
Misafirin bu deneyimi yaşaması için işletmenin yaptığı dört şey
Siteyi asistana tanıtmak
Site adresi verilir, sahiplik doğrulanır; asistan site haritasını izleyerek oda, fiyat, SSS ve iletişim sayfalarını okur. Sitede olmayan kural (evcil hayvan, erken giriş, iptal) elle eklenir.
Sohbet penceresini eklemek
Tek satırlık kod siteye yapıştırılır. WordPress, Wix, Shopify, ikas ve Google Tag Manager için kurulum rehberi hazır. Sitesi olmayan işletme sohbet bağlantısını ve QR kodunu kullanır.
Odaları ve turları tanımlamak
Her oda ya da tur için süre, kapasite, fiyat; kaç gün önceden rezervasyon alınacağı ve iptal süresi. Onayı otomatik ya da kendi elinizde bırakabilirsiniz.
Hesapları bağlamak ve izlemek
Instagram, Facebook, WhatsApp ve Google İşletme Profili paneldeki adım adım kılavuzla bağlanır. İlk günlerde asistan taslak kipte çalışır, cevaplar siz onaylayınca gider.
Kendi sitenize misafir gibi yazın
Ücretsiz demo hesabı kayıt anında açılır, kredi kartı istenmez. Sitenizi taratın, sohbet penceresini açın ve misafirin soracağı ilk üç soruyu kendiniz sorun; cevabın nereden geldiğini panelde görürsünüz.
Sık sorulan sorular
Kastamonu’da size uğrayıp kurulumu birlikte yapabilir miyiz?
Kastamonu’da ofisimiz ya da ekibimiz yok; AYDUKE uzaktan kullanılan bir yazılım. Kurulum paneldeki adım adım kılavuzlarla yapılır, takıldığınız yerde iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
Konak otelimizde oda sayısı az. Aynı odanın iki kez satılmasını nasıl önlerim?
Her odayı kapasitesiyle tanımlarsınız; rezervasyon alınan tarih diğer misafire dolu görünür. Başka bir kanaldan aldığınız rezervasyonu takvime elle ekler ya da takviminizi Google, Apple veya Outlook ile bağlarsınız; oradaki etkinlikler meşgul sayılır.
Kışın Ilgaz’daki dağ evimize yol durumu soruluyor. Asistan bunu bilir mi?
Bilmez; hava ve yol durumunu takip etmez. Bilgi bankasına genel bir not (zincir önerisi, kış lastiği, son kilometrelerin durumu) yazarsanız onu aktarır, anlık durum sorusunda sohbeti size devreder.
Sarımsak ve bulgur siparişini asistan tamamlayabilir mi?
Hayır. Ürün, fiyat ve kargo sorularına sizin bilgilerinizle cevap verir, siparişi sitenize ya da kullandığınız satış kanalına yönlendirir. Shopify ya da WooCommerce kataloğu otomatik okunur.
Misafir rezervasyonunu iptal ederse bana haber gelir mi?
Misafir onay mesajındaki bağlantıdan randevusunu görüp iptal edebilir; iptal takviminize yansır ve o tarih yeniden boş görünür. İptal süresini kurallardan siz belirlersiniz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.