Branche · Haus & lokale Dienstleistungen
Allein unterm Waschbecken oder zehn Monteure: Anfragen im SHK-Betrieb ordnen
Ob der Inhaber selbst die Leitung abdichtet oder ein Büro mehrere Kolonnen einteilt, die Nachrichten sind dieselben: tropfender Hahn, verstopfter Abfluss, Wartungstermin, Angebot für das neue Bad. Diese Seite vergleicht, wie ein Ein-Mann-Betrieb und ein größerer Installateurbetrieb mit einem gemeinsamen Posteingang und einem Kalender arbeiten, und wo die Grenzen der Software liegen.
- WhatsApp, Messenger, Instagram und Website-Chat in einem Posteingang
- Notfälle wie Rohrbruch gehen sofort an eine Person, mit Ihrer Notdienstnummer
- Wartung und Vor-Ort-Besichtigung als buchbare Termine mit Pufferzeit
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Klein und groß
Zwei Betriebsgrößen, ein Problem mit dem Telefon
Beide Beispiele sind ausgedacht. Sie zeigen, wo die Nachrichtenflut bei unterschiedlich großen Handwerksbetrieben hängen bleibt.
Meisterbetrieb ohne Büro
Der Inhaber arbeitet tagsüber auf der Baustelle. Anrufe gehen auf die Mailbox, WhatsApp-Nachrichten liest er abends im Transporter. Wer bis dahin keine Antwort hat, ruft beim nächsten Betrieb an.
- Der Assistent beantwortet Standardfragen tagsüber aus seinen Angaben
- Wartungstermine bucht die Kundschaft selbst in freie Zeiten
- Abends liegt nur noch das auf dem Tisch, was wirklich ihn braucht
Betrieb mit Büro und mehreren Monteuren
Die Bürokraft teilt Einsätze ein und ist zugleich Telefonzentrale. Nachrichten aus fünf Kanälen und die Rückrufliste konkurrieren mit Angeboten und Rechnungen.
- Alle Kanäle in einem Posteingang statt auf mehreren Handys
- Monteure als Fachkräfte mit eigenen Arbeitszeiten im Kalender
- Gesprächsanalyse zeigt, welche Themen gerade gehäuft auftreten
Eine Rechteverwaltung für einzelne Mitarbeiter oder Standorte bietet AYDUKE nicht. Im größeren Betrieb arbeitet deshalb meist das Büro im Panel, die Monteure sehen ihre Termine über das Kalender-Abo auf dem Handy.
Vier Anfragearten, vier Wege
Die Einordnung legen Sie selbst fest, über Leistungen im Kalender und über Übergabe-Stichwörter.
| Anfrage | Beispiel | Umgang im Chat | Termin |
|---|---|---|---|
| Notfall | Rohrbruch, Wasser läuft, kein Warmwasser im Winter | Sofortige Übergabe, Hinweis auf Ihre Notdienstnummer und Haupthahn | nicht online |
| Kleinreparatur | Tropfender Hahn, Spülkasten läuft nach | Antwort zu Anfahrtsgebiet und Ablauf | buchbar mit Freigabe |
| Wartung | Therme, Enthärtungsanlage, Rückspülfilter | Dauer und Vorbereitung erklären | automatisch buchbar |
| Badsanierung | Neues Bad, bodengleiche Dusche | Keine Preisangabe, Angebot erst nach Besichtigung | Besichtigung mit Freigabe |
Neue Termine meldet das System dem Betrieb. Die Kundschaft bekommt Bestätigung und Erinnerung per E-Mail, darin ein Link zum Einsehen oder Absagen.
Ein Wartungstermin über den Facebook Messenger
Das Beispiel ist ausgedacht, es gibt keinen echten Kunden dazu. Anfahrtsgebiet, Dauer und Zeiten entsprechen den Einstellungen eines erfundenen Betriebs.
„Gas“ und „riecht“ sind als Übergabe-Stichwörter hinterlegt, der Sicherheitshinweis steht wörtlich im Wissensbestand. Der Assistent bewertet die Lage nicht selbst, er gibt nur die Anweisung wieder, die der Betrieb vorgegeben hat.
Keine Marketingagentur, aber die Routine einer
Viele Handwerksbetriebe haben keine Zeit für Social Media und fragen deshalb bei Agenturen an. AYDUKE ist keine Agentur, sondern Software. Sie übernimmt den wiederkehrenden Teil, der sonst Geld oder Abende kostet.
- Planen und pünktlich veröffentlichen. Ein Beitrag zum fertigen Bad wird einmal vorbereitet und auf Facebook, Instagram und im Google-Unternehmensprofil eingeplant.
- Nachrichten und Kommentare beantworten. WhatsApp, Messenger, Instagram und Website-Chat laufen im Posteingang zusammen, Kommentare auf Facebook und Instagram ebenfalls.
- Termine vergeben. Die Kundschaft sieht freie Zeiten, die das System aus dem Kalender berechnet, und bucht selbst.
- Mit einer Agentur weiterarbeiten. Wenn eine Agentur Fotos und Kampagnen liefert, plant sie im gleichen Kalender, und Anfragen landen trotzdem direkt im Betrieb.
- Als Agentur mehrere Handwerker betreuen. Mehrere Betriebe passen in ein Panel, solange das Kontolimit des Pakets reicht. Berichte gehen als XLSX oder CSV an die Kunden. Das Partnerprogramm ist kostenlos und zahlt Provision für vermittelte Betriebe.
Was ein Installateur zeigen kann, ohne Werbesprache
Kundschaft sucht nicht nach schönen Worten, sondern nach Hinweisen, dass ein Betrieb sauber und zuverlässig arbeitet.
Vorher und nachher im Bad
Nur mit Zustimmung der Eigentümer und ohne Hausnummer oder erkennbare Adresse im Bild.
Wartungserinnerung vor der Heizperiode
Ein Beitrag im Spätsommer, eingeplant auf allen Kanälen, mit Chat-Link zur Buchung.
Tipps bei Frost
Außenleitungen entleeren, Haupthahn finden. Nützlich und gut zum Teilen in lokalen Facebook-Gruppen, in denen Ihr Konto posten darf.
Ausbildung und Stellen
Azubi-Suche auf Instagram und LinkedIn, ein kurzes Video aus der Werkstatt auf TikTok oder YouTube.
Google-Profil aktuell halten
Beiträge zu Betriebsferien oder Notdienstzeiten. Bewertungen beantworten Sie weiter direkt im Profil.
Der Chat ersetzt keinen Notdienst. Hinterlegen Sie für Wörter wie Rohrbruch, Wasserschaden, Gas oder Überschwemmung eine Übergabe und im Wissensbestand die Telefonnummer Ihres Notdienstes. Die Antwort bei Gasgeruch formulieren Sie selbst, wörtlich und vollständig. Im Formular fragen Sie nur ab, was der Einsatz braucht: Name, Kontakt, Adresse, Termin. Das ist keine Rechtsberatung, sondern ein allgemeiner Hinweis zur DSGVO.
In dieser Reihenfolge einrichten
Die Konten verbinden Sie über eigene Entwickler-Apps und OAuth, Schritt für Schritt nach der Anleitung im Panel. Planen Sie etwas Zeit dafür ein, der Aufwand fällt nur einmal an.
Einsatzgebiet und Notdienst
Orte, in die Sie fahren, und die Nummer für Notfälle in den Wissensbestand. Das sind die ersten Fragen jeder Kundschaft.
Leistungen mit Puffer
Wartung, Kleinreparatur, Besichtigung. Pufferzeit für Anfahrt zwischen zwei Einsätzen einplanen.
Monteure mit Arbeitszeiten
Jede Fachkraft bekommt ihre Zeiten. Telefonisch vergebene Einsätze trägt das Büro von Hand nach.
Posteingang verbinden
WhatsApp, Facebook-Seite mit Messenger, Instagram und den Website-Chat, den Sie mit einer Codezeile einbinden.
Erst Entwurf, dann autonom
Eine Woche lang prüfen Sie jede Antwort vor dem Versand. Danach entscheiden Sie, welche Themen der Assistent allein beantwortet.
Eine Wartung zur Probe buchen
Mit dem kostenlosen Demokonto, sofort nutzbar und ohne Kreditkarte, legen Sie die Thermenwartung als Leistung an, tragen Ihr Einsatzgebiet ein und buchen über den Chat-Link einen Termin, als wären Sie Ihre eigene Kundschaft.
Häufige Fragen
Kann der Assistent anhand einer Beschreibung sagen, was kaputt ist?
Nein. Er stellt keine Diagnose und nennt keine Reparaturkosten, die nicht hinterlegt sind. Er bietet einen Termin an oder übergibt das Gespräch an Sie.
Was passiert nachts bei einem Rohrbruch?
Außerhalb der Arbeitszeiten gilt das Verhalten, das Sie festlegen. Sinnvoll ist ein Hinweis auf Ihre Notdienstnummer und auf das Schließen des Haupthahns, beides hinterlegen Sie im Wissensbestand.
Sehen die Monteure ihre Termine auf dem Handy?
Ja, über ein Kalender-Abo in Google, Apple/iCloud oder Outlook. Termine aus diesen Kalendern gelten umgekehrt als belegt.
Kann ich Angebote oder Rechnungen über AYDUKE verschicken?
Nein. Angebote, Rechnungen und Materialwirtschaft laufen über Ihre Handwerkersoftware. Eine Schnittstelle dorthin gibt es nicht, Termine lassen sich aber als ICS, XLSX oder CSV exportieren.
Bekommt die Kundschaft eine SMS vor dem Termin?
In Deutschland kommen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail, jeweils mit Link zum Absagen oder Einsehen.
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