Einsatzgebiet · Berlin
Berliner Kundschaft schreibt per DM, mehrsprachig und nach Feierabend
In Berlin kommen Anfragen über viele Kanäle zugleich: Instagram-DM, WhatsApp, das Google-Unternehmensprofil, die eigene Website, häufig auf Englisch und selten zu Geschäftszeiten. Diese Seite geht Kanal für Kanal durch, was AYDUKE dort übernimmt und wo die Grenzen liegen.
- Messenger, Instagram, WhatsApp und Telegram in einem Posteingang
- Antwortsprache und Tonfall des KI-Assistenten legen Sie selbst fest
- Freie Zeiten kommen aus Ihrem echten Kalender, nicht aus der KI
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Stadt und Sprache
Zwölf Bezirke, viele Sprachen, ein Postfach
Berlin ist keine Stadt mit einem Zentrum, sondern ein Geflecht aus Kiezen. Ein Café in Neukölln, ein Friseursalon in Prenzlauer Berg und eine Zahnarztpraxis in Charlottenburg haben ganz unterschiedliche Kundschaft, aber ein gemeinsames Muster: Wer etwas wissen will, schreibt lieber, als anzurufen. Und längst nicht alle schreiben auf Deutsch.
Die Hauptstadt zieht Studierende, Zugezogene, Start-up-Teams, Botschaftspersonal und Gäste aus aller Welt an. Die Frage nach einem freien Termin kommt hier genauso oft auf Englisch wie auf Deutsch, dazu Rückfragen zu Kartenzahlung, Barrierefreiheit oder dem Platz für den Kinderwagen. Wer im Laden steht, kann das nicht nebenbei beantworten.
Mit AYDUKE landen diese Anfragen in einem zentralen Posteingang. Der KI-Assistent antwortet auf Grundlage dessen, was Sie ihm beigebracht haben: Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt, häufige Fragen. In welcher Sprache und in welchem Ton er antwortet, bestimmen Sie im Panel. Was er nicht weiß, erfindet er nicht; er bietet an, das Gespräch an Sie zu übergeben.
Welcher Kanal wofür: der Berliner Überblick
Nicht jede Plattform kann alles. Die Tabelle zeigt, was AYDUKE je Kanal tatsächlich übernimmt, damit Sie vorher wissen, woran Sie sind.
| Kanal | Was die Kundschaft dort tut | Was AYDUKE übernimmt |
|---|---|---|
| Stories ansehen, per DM nach Preis und freien Zeiten fragen, unter Beiträgen kommentieren | Geplante Beiträge (nur Business- oder Creator-Konto, Bild oder Video Pflicht), Antworten auf DMs und Kommentare | |
| Kurze Rückfragen, Terminwunsch, Verspätung ankündigen | KI-Antworten auf Nachrichten; Beiträge werden über WhatsApp nicht veröffentlicht | |
| Seite und lokale Kiez-Gruppen lesen, über Messenger schreiben | Beiträge auf der Seite und in Facebook-Gruppen, Antworten im Messenger und auf Kommentare | |
| Google-Unternehmensprofil | Öffnungszeiten prüfen, Neuigkeiten sehen, Route planen | Beitragsplanung; Nachrichten und Rezensionen werden dort nicht beantwortet |
| Eigene Website | Abends in Ruhe stöbern und einen Termin anfragen | Website-Chatbot mit Ihrem Logo und Ihren Farben, ohne AYDUKE-Schriftzug |
| Telegram | Kanälen und Communitys folgen | Beiträge sowie Antworten auf Nachrichten und Kommentare über einen Bot |
X, LinkedIn, YouTube und TikTok werden für Beiträge angebunden (YouTube und TikTok nur mit Video). Nachrichten und Kommentare beantwortet AYDUKE auf diesen vier Plattformen nicht.
Samstag im Friseursalon: eine Anfrage per Instagram
Ein Beispielgespräch, kein echter Kundenkontakt. Die freien Zeiten stammen aus dem Kalender des Salons; der Assistent denkt sich keine Verfügbarkeit aus.
Die Kartenzahlung steht hier stellvertretend für einen Eintrag in der Wissensdatenbank. Fehlt eine Information, sagt der Assistent das offen und bietet an, das Gespräch an das Team weiterzugeben.
Branchen, bei denen in Berlin besonders viel geschrieben wird
Die Details zu jeder Branche stehen auf einer eigenen Seite. Hier geht es darum, wo in der Stadt die meisten Nachrichten auflaufen.
Cafés und Restaurants
Brunch am Wochenende, Tisch für eine Gruppe, die Frage nach veganen Optionen: Das kommt gebündelt am Freitagabend. Mit Kapazität pro Zeitfenster nehmen Sie mehrere Reservierungen zur selben Uhrzeit an. Mehr: Cafés, Restaurants.
Friseure und Kosmetikstudios
Jede Fachkraft bekommt eigene Arbeitszeiten, jede Leistung eine Dauer und eine Pufferzeit. Doppelbuchungen entstehen so nicht. Mehr: Friseure, Kosmetikstudios.
Sprachschulen und Deutschkurse
Zugezogene fragen nach Kursniveau, Starttermin und Probestunde, oft in ihrer eigenen Sprache. Gruppenkurse legen Sie mit einer festen Platzzahl an. Mehr: Sprachschulen, Deutschkurs-Anbieter.
Yoga- und Fitnessstudios
Kursplan posten, Probetraining buchen lassen, Teilnehmerzahl pro Kurs begrenzen. Mehr: Yogastudios, Fitnessstudios.
Hotels und Unterkünfte
Gäste melden sich aus anderen Zeitzonen mit Fragen zu Anreise, Gepäck und Frühstück. Der Assistent beantwortet das aus Ihren Angaben rund um die Uhr. Mehr: Hotels.
Agenturen und Freelancer
Wer für mehrere Marken arbeitet, verbindet deren Konten im Rahmen seines Pakets in einem Panel. Mehr: Social-Media-Agenturen, freiberufliche Social-Media-Manager.
Social-Media-Agentur in Berlin oder selbst steuern?
Wer nach einer Social-Media-Agentur in Berlin sucht, hat viel Auswahl. Vorab ein klares Wort: AYDUKE ist keine Agentur, sondern Software. Sie übernimmt die wiederkehrende Arbeit, für die sonst oft ein Dienstleister bezahlt wird. Strategie und Ideen bleiben bei Ihnen oder Ihrem Team.
Was häufig an Dienstleister geht
- Beiträge pünktlich veröffentlichen, auch am Wochenende
- Nachrichten beantworten, die abends und nachts eintreffen
- Terminanfragen sammeln und weiterleiten
- Monatliche Auswertung der Beiträge zusammenstellen
Was Sie mit AYDUKE selbst erledigen
- Beitrag einmal anlegen, er erscheint zur geplanten Zeit auf allen gewählten Konten
- Der KI-Assistent antwortet mit Ihren Angaben, als Entwurf zur Freigabe oder selbstständig
- Termine landen direkt im Kalender, Sie werden per E-Mail informiert
- Berichte über 7, 30 oder 90 Tage, Export als XLSX oder CSV
Sie arbeiten gern mit Ihrer Agentur? Dann bleibt es dabei: Die Agentur plant Inhalte im Panel, AYDUKE kümmert sich um Timing, Nachrichten und Termine.
Für Agenturen und Freelancer mit Berliner Kundschaft
Die Stadt hat eine große Szene aus Agenturen, Kreativen und selbstständigen Social-Media-Managerinnen und -Managern. Für sie ist AYDUKE ein Arbeitswerkzeug, kein Ersatz.
- Mehrere Marken, ein Kalender Konten verschiedener Auftraggeber werden im Rahmen des Paketkontingents verbunden. Alle geplanten Beiträge sehen Sie in der Monats-, Wochen-, Tages- oder 30-Tage-Ansicht, filterbar nach Plattform.
- Auswertungen zum Weitergeben Veröffentlichungsberichte mit Erfolgsquote und Vergleich zum Vorzeitraum lassen sich als XLSX oder CSV exportieren und an die Kundschaft schicken.
- Plattformregeln vor dem Einplanen Zeichenlimit, Medientyp, Dateianzahl und Dateigröße werden live geprüft. Ein Beitrag, der die Regeln einer Plattform verletzt, wird gar nicht erst eingeplant.
- Partnerprogramm Über das kostenlose Partnerprogramm erhalten Sie eine Provision, solange Betriebe, die über Ihren Partnerlink kommen, zahlen.
So starten Sie in der ersten Woche
Konten verbinden
Im Panel gibt es für jede Plattform eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Die Verbindung läuft per OAuth über Ihre eigene Entwickler-App, etwa bei Meta oder Google, bei Telegram über einen Bot-Schlüssel. Die Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert.
Wissen hinterlegen
Tragen Sie Öffnungszeiten, Preise, Anfahrt und häufige Fragen ein oder geben Sie die Adresse Ihrer Website an. Bis zu 500 Seiten werden gelesen und wöchentlich aktualisiert; was Sie selbst eintragen, hat Vorrang.
Sprache und Ton festlegen
Wählen Sie Antwortsprache, Tonfall (förmlich, freundlich oder kurz) und eine Signatur. Legen Sie Arbeitszeiten fest und was außerhalb davon passieren soll.
Zustimmung geben, Modus wählen
Die KI-Verarbeitung von Nachrichten beginnt erst, wenn Sie zustimmen. Starten Sie im Entwurfsmodus, prüfen Sie die Vorschläge und schalten Sie später auf autonom.
Link verteilen
Setzen Sie Ihren Chat-Link in die Instagram-Bio und ins Google-Unternehmensprofil oder binden Sie den Website-Chatbot mit einer Codezeile ein. Für WordPress, Shopify, Wix und Google Tag Manager gibt es Anleitungen.
Mit dem eigenen Betrieb ausprobieren
Das Demokonto ist direkt nach der Registrierung aktiv, eine Kreditkarte brauchen Sie nicht. Alle Plattformen und Kernfunktionen sind freigeschaltet, KI-Guthaben ist enthalten.
Häufige Fragen
Hat AYDUKE ein Büro oder ein Team vor Ort in Berlin?
Nein. AYDUKE ist eine Software, die online genutzt wird. Einrichtung und Bedienung erfolgen vollständig im Panel, mit Anleitungen für jeden Schritt. Bei Fragen erreichen Sie uns über die Kontaktseite.
Viele unserer Gäste schreiben auf Englisch. Was stellen wir ein?
Die Antwortsprache legen Sie im Panel fest. Hinterlegen Sie die Informationen, nach denen internationale Gäste am häufigsten fragen (Zahlung, Anfahrt, Stornierung), möglichst klar in der Wissensdatenbank; das macht die Antworten verlässlicher.
Wie passt das zur DSGVO?
Nachrichten werden erst mit KI verarbeitet, wenn Sie zugestimmt haben. Das Buchungsformular fragt Name, Kontaktdaten und Termin ab; weitere Felder legen Sie nur an, wenn Sie sie brauchen. Welche Pflichten sich daraus für Ihren Betrieb ergeben, etwa für die Datenschutzerklärung, klären Sie bitte mit Ihrer Datenschutzberatung. Eine Rechtsberatung ist diese Antwort nicht.
Bekommt die Kundschaft eine Terminerinnerung per SMS?
Nein. In Deutschland gehen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail an die Kundschaft, zusammen mit einem Link zum Ansehen oder Absagen des Termins.
Wir haben keine eigene Website. Funktioniert die Buchung trotzdem?
Ja. Sie erhalten einen eigenen Chat-Link samt QR-Code. Den setzen Sie in die Instagram-Bio, ins Google-Unternehmensprofil, in WhatsApp-Nachrichten oder auf Flyer im Laden.
Können telefonisch vereinbarte Termine im selben Kalender stehen?
Ja. Telefonische Termine tragen Sie von Hand ein. Den Kalender können Sie außerdem in Google, Apple/iCloud oder Outlook abonnieren; Termine aus diesen Kalendern gelten als belegte Zeit.
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