Branche · Automobil
Vom Walkaround-Video bis zur Probefahrt: jeder Kanal im Autohaus mit klarer Aufgabe
Im Verkauf kommen Fragen zu einem Fahrzeug gleichzeitig über Instagram, WhatsApp, die Website und Facebook an, im Service ruft die halbe Kundschaft wegen Reifenwechsel an. Diese Seite geht die Kanäle einzeln durch: wofür sich jeder eignet, was AYDUKE dort tatsächlich kann und wo die Grenzen liegen.
- Nachrichten aus Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram und Website-Chat in einem Posteingang
- Probefahrten und Werkstatttermine mit eigener Dauer, Pufferzeit und Verkäufer- bzw. Serviceberaterzeiten
- Inzahlungnahme und Finanzierung gehen per Stichwort an Ihr Team statt an den Assistenten
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Kanal für Kanal
Welche Plattform im Autohaus welche Arbeit übernimmt
Nicht jede Plattform kann alles. Die Tabelle trennt, was dort veröffentlicht wird und ob Nachrichten oder Kommentare über AYDUKE beantwortet werden können.
| Kanal | Typischer Inhalt im Autohaus | Mit AYDUKE möglich |
|---|---|---|
| Fahrzeugankünfte, Übergaben, kurze Rundgänge | Beiträge mit Bild oder Video (Business- oder Creator-Konto), Direktnachrichten und Kommentare | |
| Gebrauchtwagen der Woche, Hausmesse, Aktionen | Seite und Facebook-Gruppen, in denen Ihr Konto posten darf; Messenger und Kommentare | |
| Rückfragen zu einem konkreten Wagen, Terminwünsche | Nur Nachrichten beantworten, keine Beiträge | |
| Website-Chat | Fragen beim Stöbern im Bestand | Chatfenster mit Ihrem Logo, Antworten aus dem Wissensbestand, Terminbuchung |
| Google-Unternehmensprofil | Öffnungszeiten an Feiertagen, Reifensaison, Serviceangebote | Nur Beitragsplanung; Bewertungen und Nachrichten dort beantworten Sie weiter selbst |
| YouTube, TikTok | Walkaround, Erklärvideo zur Ladesäule | Nur Videoveröffentlichung, keine Kommentar- oder Nachrichtenantworten |
| LinkedIn, X | Gewerbe- und Flottenkunden, Stellenanzeigen | Nur Veröffentlichung |
Anfragen, die über Fahrzeugbörsen und Portale eingehen, verarbeitet AYDUKE nicht. Den Chat-Link können Sie dort aber in Ihre Antworten oder in die Fahrzeugbeschreibung setzen.
Was im gemeinsamen Posteingang zusammenläuft
Im Verkaufsraum wiederholen sich wenige Anliegen ständig. Der Assistent beantwortet die Routinefragen aus Ihren Angaben und reicht alles, was eine Einschätzung braucht, an Menschen weiter.
„Ist der Wagen noch da?“
Die häufigste Nachricht zu jedem Inserat. Steht der Bestand auf Ihrer eigenen, verifizierten Website oder als CSV im Wissensbestand, kann der Assistent antworten. Verkaufte Fahrzeuge müssen dort zeitnah entfernt werden.
Probefahrt
Eine eigene Leistung mit Dauer und Puffer für Rückgabe und Tanken. Freie Zeiten zeigt das System aus den Arbeitszeiten der Verkäufer, nicht der Assistent.
Inzahlungnahme
Ein Wert für das alte Fahrzeug wird im Chat nicht genannt. Das Stichwort „Inzahlungnahme“ übergibt das Gespräch an den Verkauf, der einen Bewertungstermin anbietet.
Finanzierung und Leasing
Konditionen hängen von Bonität und Angebot ab. Der Assistent sagt, dass Ihr Team dazu berät, und macht keine Rate zur Zusage.
Werkstatt und Reifenwechsel
Serviceberater bekommen eigene Zeiten, der Reifenwechsel eine Kapazität passend zur Zahl der Hebebühnen.
Eine WhatsApp-Anfrage zu einem Gebrauchtwagen
Zur Veranschaulichung ausgedacht, nicht aus einem echten Autohaus. Fahrzeugdaten und Zeiten stammen aus den Einstellungen des Betriebs.
Fahrzeugdaten und Führerschein-Hinweis kommen aus dem Wissensbestand, der Termin aus dem Kalender. Das Wort „in Zahlung“ war als Übergabe-Stichwort gesetzt; der Verkäufer sieht das Gespräch in der Live-Chat-Konsole und meldet sich mit einem Bewertungstermin.
Verkauf und Service im selben System einrichten
Im Panel gibt es für jede Plattform eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Die Konten verbinden Sie über die eigene Entwickler-App des Betriebs per OAuth, Telegram über einen Bot-Token. Das braucht etwas Zeit, die man einmal einplanen sollte.
Automobil-Vorlage als Ausgangspunkt
Die Vorlage legt typische Leistungen an. Ergänzen Sie Probefahrt, Fahrzeugbewertung, Inspektion, Reifenwechsel und Übergabetermin mit jeweils eigener Dauer.
Verkäufer und Serviceberater anlegen
Jede Person erhält ihre Arbeitszeiten. Wer einen Outlook- oder Google-Kalender führt, abonniert ihn; dort eingetragene Termine gelten als belegt.
Regeln pro Leistung festlegen
Probefahrten können sofort bestätigt werden, Bewertungstermine warten auf Freigabe. Vorlaufzeit und Stornofrist stellen Sie getrennt ein.
Bestand und Wissen hinterlegen
Der Assistent lernt von bis zu 500 Seiten Ihrer verifizierten Website und aktualisiert wöchentlich. Was sich schneller ändert, pflegen Sie per Excel- oder CSV-Import; von Hand Eingetragenes hat Vorrang.
Übergabe-Stichwörter und Tageslimit
„Inzahlungnahme“, „Leasing“, „Unfall“, „Reklamation“ gehen an Menschen. Ein Tageslimit für automatische Antworten schützt die KI-Credits.
Anrufe weiter eintragen
Telefonisch vereinbarte Werkstatttermine und spontane Besucher im Verkaufsraum tragen Sie von Hand ein, damit online nichts doppelt vergeben wird.
Social Media im Autohaus: Agentur behalten oder intern übernehmen?
AYDUKE ist keine Agentur, sondern eine Software. Sie übernimmt keine Kampagnenideen und keine Fotoproduktion. Was sie abnimmt, ist die wiederkehrende Arbeit, für die viele Häuser bisher bezahlen: Beiträge planen und rechtzeitig veröffentlichen, Nachrichten und Kommentare beantworten, Probefahrten und Werkstatttermine vergeben.
Mit bestehender Agentur
- Die Agentur liefert Fotos, Videos und Kampagnen wie bisher
- Geplant und veröffentlicht wird aus dem Konto des Hauses, sichtbar für Verkauf und Service
- Kundennachrichten bleiben im Betrieb und gehen nicht über Dritte
Intern im Verkaufsteam
- Ein Beitrag wird einmal angelegt und an Instagram, Facebook, Gruppen und Google-Profil verteilt
- Die Plattformprüfung meldet zu lange Texte, falsche Formate oder zu große Dateien vor dem Planen
- Veröffentlichungsberichte über 7, 30 oder 90 Tage zeigen Erfolgsquote und Vergleich je Plattform
Agenturen und freie Social-Media-Fachleute, die mehrere Händler betreuen, bündeln deren Konten im Kontolimit ihres Pakets in einem Panel, planen in einem Kalender und schicken Berichte als XLSX oder CSV weiter. Für vermittelte Betriebe zahlt das kostenlose Partnerprogramm eine Provision.
Beitragsideen im Lauf eines Autohaus-Jahres
Wiederkehrende Anlässe machen die Planung leichter. Viele lassen sich Wochen vorher vorbereiten und als Entwurf im Kalender ablegen.
- Reifensaison im Frühjahr und Herbst. Hinweis auf freie Wechseltermine, Einlagerung, Öffnungszeiten der Werkstatt; ideal auch als Beitrag im Google-Unternehmensprofil.
- Neu im Bestand. Kurzes Video vom Hof, bei Neuwagen mit den vorgeschriebenen Verbrauchs- und Emissionsangaben.
- Fahrzeugübergaben. Nur mit schriftlicher Einwilligung der Kundin oder des Kunden, Kennzeichen unkenntlich machen.
- Blick in die Werkstatt. Auszubildende, Diagnosegeräte, der Ablauf einer Inspektion. Solche Beiträge beantworten Fragen, bevor sie gestellt werden.
- Hausmesse oder Modellvorstellung. Ankündigung, Erinnerung am Vortag, Rückblick. Alle drei lassen sich an einem Nachmittag vorbereiten.
Werbung für Neuwagen hat Pflichtangaben. Nach der Pkw-Energieverbrauchskennzeichnungsverordnung gehören zu werblichen Beiträgen über neue Pkw Angaben zu Verbrauch und CO₂-Emissionen. AYDUKE prüft nur technische Vorgaben der Plattformen, nicht den Inhalt. Auch die DSGVO spielt eine Rolle: Führerscheinkopien, Ausweisdaten oder Bonitätsangaben gehören nicht in den Chat, das Formular fragt nur Name, Kontakt und Termin ab. Das ist keine Rechtsberatung; verantwortlich für die Beiträge bleibt das Autohaus.
Mit einem Fahrzeug aus dem Bestand testen
Das Demokonto ist direkt nach der Registrierung aktiv, eine Kreditkarte brauchen Sie nicht. Legen Sie die Probefahrt als Leistung an, tragen Sie einen Wagen aus dem aktuellen Bestand ein und schreiben Sie sich selbst über den Chat-Link eine Anfrage.
Häufige Fragen
Beantwortet AYDUKE Anfragen aus Fahrzeugbörsen?
Nein. Verarbeitet werden Nachrichten aus Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram und dem Website-Chat. Viele Häuser setzen den Chat-Link oder den QR-Code in ihre Portalantworten, damit die Terminvergabe über den Kalender läuft.
Können Verkauf und Werkstatt getrennte Kalender haben?
Ja. Leistungen wie Probefahrt oder Inspektion sind an die Personen gebunden, die sie anbieten, und jede Person hat eigene Arbeitszeiten. Der Reifenwechsel bekommt eine Kapazität, die zu Ihren Hebebühnen passt.
Nennt der Assistent Preise für Inzahlungnahme oder Leasingraten?
Nein. Er antwortet nur mit Angaben aus Ihrem Wissensbestand. Stehen dort keine verbindlichen Werte, übergibt er an das Team. Für Bewertung und Finanzierung empfiehlt sich immer eine Übergabe per Stichwort.
Kann ich im Buchungsformular nach Kennzeichen oder Fahrzeugmodell fragen?
Ja, über Zusatzfragen im Formular. Fragen Sie beim Werkstatttermin nur, was Sie für die Vorbereitung wirklich brauchen, etwa Modell und gewünschte Leistung.
Lassen sich Google-Bewertungen über AYDUKE beantworten?
Nein. Für das Google-Unternehmensprofil gibt es nur die Beitragsplanung. Antworten auf Bewertungen schreiben Sie weiterhin direkt im Profil.
Wie erfährt der Verkäufer von einer neuen Probefahrt?
Das System meldet neue Termine dem Betrieb, zusätzlich erscheinen sie im Kalender und in jedem abonnierten Google-, Apple- oder Outlook-Kalender. Die Kundschaft erhält Bestätigung und Erinnerung per E-Mail.
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