Branche · Automobil
Das Telefon klingelt, die Hände sind ölig: Werkstatttermine ohne Rückrufschleife
In einer freien Werkstatt nimmt oft derjenige ab, der gerade am Auto steht. Diese Seite handelt von den Anfragen, die dabei verloren gehen, und davon, wie ein Terminkalender mit Hebebühnen als Kapazität, ein Assistent für Standardfragen und saubere Übergabe-Stichwörter den Alltag entlasten. Ein eigener Abschnitt richtet sich an Autoservice-Betriebe mit Schnellservice und Laufkundschaft.
- Reifenwechsel, Inspektion und Klimaservice mit Dauer und Hebebühnen-Kapazität buchbar
- Keine Ferndiagnose: Stichwörter wie „Warnleuchte“ oder „Unfall“ gehen an den Meister
- Kunden erhalten Bestätigung und Erinnerung per E-Mail, mit Link zum Absagen
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Ohne Zahlen, aber spürbar
Was eine verpasste Anfrage in der Werkstatt kostet
Kurz nach neun: Ein Wagen steht auf der Bühne, der Kollege ist bei der Probefahrt, im Büro ist niemand. Das Telefon klingelt dreimal und verstummt. Die Anruferin wollte einen Reifenwechsel für Samstag. Sie ruft die nächste Werkstatt an, und die hat abgenommen. Niemand in Ihrem Betrieb erfährt davon.
Abends kommt dasselbe schriftlich: WhatsApp-Nachrichten, eine Instagram-Frage, eine Nachricht über das Kontaktformular. Der Meister beantwortet sie um halb sieben, wenn die Absender längst woanders einen Termin haben. Verloren geht dabei nicht nur ein einzelner Auftrag, sondern oft die Kundin, die sonst jedes Jahr zur Inspektion gekommen wäre.
AYDUKE setzt genau dort an: Ein Assistent beantwortet Öffnungszeiten, Leistungen und Standardpreise aus Ihren Angaben, der Kalender zeigt nur Zeiten, in denen tatsächlich eine Bühne frei ist, und alles, was ein Fachurteil braucht, landet beim Team.
Bremsgeräusch am Sonntagabend
Ein Musterdialog über WhatsApp, frei erfunden. Keine reale Kundschaft, keine realen Preise.
Den Satz zum weichen Bremspedal hat die Werkstatt selbst als Sicherheitshinweis hinterlegt; der Assistent erfindet keine technischen Ratschläge. Freie Bühnenzeiten kamen aus dem Kalender, Kennzeichen und Modell sind Zusatzfragen im Buchungsformular.
Leistungen so anlegen, wie die Werkstatt arbeitet
Die Automobil-Vorlage liefert eine Grundlage. Kapazität bedeutet hier: wie viele Fahrzeuge gleichzeitig in dieser Leistung stehen können.
| Leistung | Dauer mit Puffer | Kapazität | Bestätigung |
|---|---|---|---|
| Reifenwechsel mit Einlagerung | kurz, Puffer für das Einlagern | Zahl der Montageplätze | automatisch |
| Inspektion nach Herstellervorgabe | halber bis ganzer Tag | Zahl der Bühnen | automatisch |
| Klimaservice | eine Stunde | ein Gerät, also eins | automatisch |
| Bremsen-Check | kurz | eine Bühne | automatisch |
| Fehlerspeicher auslesen | kurz | ein Diagnosegerät | mit Freigabe |
| Unfallschaden, Gutachten | offen | nach Absprache | nur über Übergabe an das Team |
Vorlaufzeit und Stornofrist stellen Sie je Leistung ein. Telefonisch vereinbarte Termine und Fahrzeuge, die ohne Termin vorfahren, tragen Sie von Hand ein, damit der Chat keine belegte Bühne anbietet.
Für Autoservice-Betriebe
Schnellservice mit festen Zeitfenstern und Laufkundschaft
Betriebe, die vor allem Ölwechsel, Reifen, Batterie, Scheiben und Klimaservice anbieten, arbeiten anders als die klassische Reparaturwerkstatt: kürzere Aufträge, mehr Spontankundschaft, oft mehrere Standorte. Dieselbe Software passt, wenn sie anders eingestellt wird.
Kurze Takte
Leistungen mit kurzer Dauer und knappem Puffer, dafür mit Kapazität je Service-Spur. So füllt der Chat die Lücken zwischen den Fahrzeugen, die ohne Termin kommen.
Laufkundschaft eintragen
Wer ohne Termin vorfährt, wird am Tresen von Hand eingetragen. Die Zeit ist damit für Online-Buchungen blockiert.
Wartezeit ehrlich nennen
Fragt jemand im Chat, ob er einfach vorbeikommen kann, antwortet der Assistent mit Ihrer hinterlegten Regel und bietet zusätzlich den nächsten freien Termin an.
Mehrere Standorte
Konten und Google-Profile mehrerer Filialen lassen sich im Rahmen des Kontolimits verbinden; Fachkräfte haben je eigene Arbeitszeiten. Benutzerrollen oder Rechte pro Standort gibt es nicht.
Die Einrichtung nach Feierabend
Kanäle verbinden
WhatsApp, Facebook, Instagram und das Google-Unternehmensprofil über Ihre eigene Entwickler-App per OAuth. Jede Plattform hat im Panel ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Mechaniker und Bühnen anlegen
Fachkräfte mit eigenen Arbeitszeiten, Urlaube und Berufsschultage der Azubis eingetragen. Termine aus abonnierten Google-, Apple/iCloud- oder Outlook-Kalendern gelten als belegt.
Wissensbestand füllen
Öffnungszeiten, Schlüsselkasten, Hol- und Bringdienst, Ersatzwagen, Festpreise für Standardarbeiten, falls Sie welche nennen wollen. Eine Preisliste lässt sich auch per Excel oder CSV einspielen.
Stichwörter festlegen
„Warnleuchte“, „Unfall“, „Panne“, „Garantie“, „Reklamation“ leiten an das Team. Ein Tageslimit begrenzt automatische Antworten, der Entwurfsmodus erlaubt eine Probephase.
Chat-Link verteilen
Mit QR-Code auf Rechnung, Auftragszettel und Aufkleber für den Schlüsselanhänger. Mit Website kommt das Chatfenster per einzeiligem Code dazu.
Werbeagentur beauftragen oder Werkstattkanäle selbst führen
AYDUKE ist keine Agentur, sondern eine Software für die Routinearbeit: Beiträge planen und pünktlich veröffentlichen, Nachrichten und Kommentare beantworten, Termine vergeben. Was Sie zeigen und wie Sie klingen, entscheiden Sie oder Ihre Agentur.
Die Agentur bleibt
- Sie liefert Saisonmotive und Texte
- Veröffentlicht wird aus dem eigenen Konto, nach dem gemeinsamen Kalender
- Kundenanfragen gehen direkt in die Werkstatt
Das Büro übernimmt
- Ein Beitrag geht einmal geschrieben an alle gewählten Kanäle
- Die Plattformprüfung meldet falsches Format oder zu große Videos
- Veröffentlichungsberichte zeigen die Erfolgsquote je Plattform
Agenturen und freie Social-Media-Manager, die mehrere Autobetriebe betreuen, führen deren Konten im Rahmen des Kontolimits eines Pakets in einem Panel und liefern Berichte als XLSX oder CSV. Über das kostenlose Partnerprogramm erhalten sie eine Provision für vermittelte Betriebe. Verwandt sind die Seiten zu Reifenservice-Betrieben und Autohäusern.
Ein Werkstattjahr in Beiträgen
- Frühjahr. Umstecken auf Sommerreifen, Klimaservice vor der ersten Hitze. Beiträge zwei Wochen vor dem Ansturm, mit Hinweis auf den Chat-Link.
- Vor den Sommerferien. Urlaubscheck: Reifen, Licht, Flüssigkeiten. Auf Facebook und im Google-Profil, wo auch ältere Stammkundschaft mitliest.
- Herbst. Winterreifen, frei nach der alten Faustregel von O bis O. Frühzeitig posten, bevor mit dem ersten Frost alle gleichzeitig anfragen.
- Das ganze Jahr. Kurze Videos aus der Werkstatt für Instagram, TikTok oder YouTube. Dort veröffentlicht AYDUKE nur Videos; Kommentare auf TikTok und YouTube beantworten Sie selbst.
Instagram-Beiträge brauchen ein Business- oder Creator-Konto und immer ein Bild oder Video.
Kennzeichen sind personenbezogene Daten. Machen Sie sie auf Fotos von Kundenfahrzeugen unkenntlich und holen Sie für Bilder mit erkennbaren Personen eine Einwilligung ein. Im Buchungsformular genügen Name, Kontakt, Termin und die Angaben, die Sie für den Auftrag wirklich brauchen, etwa Kennzeichen und Modell. Das ist keine Rechtsberatung, sondern ein Hinweis auf die DSGVO-Grundsätze.
Eine Bühne, eine Leistung, ein Testtermin
Im kostenlosen Demokonto, das sofort aktiv ist und keine Kreditkarte verlangt, legen Sie den Reifenwechsel mit Kapazität an und buchen über den Chat-Link einen Termin für Ihr eigenes Auto.
Häufige Fragen
Kann der Assistent Kostenvoranschläge machen?
Nur mit Festpreisen, die Sie selbst hinterlegen, etwa für einen Reifenwechsel. Alles, was eine Begutachtung braucht, leitet er an das Team weiter, auch wenn jemand ein Foto vom Schaden schickt.
Wie verhindere ich, dass die Reifensaison den Kalender sprengt?
Über die Kapazität je Leistung, eine Vorlaufzeit und feste Online-Kontingente an bestimmten Tagen. Was telefonisch vereinbart wird, tragen Sie von Hand ein.
Passt das auch für Autoservice-Betriebe mit viel Laufkundschaft?
Ja. Kurze Leistungen mit Kapazität je Service-Spur, von Hand eingetragene Spontankunden und eine hinterlegte Regel zur Wartezeit sorgen dafür, dass Chat und Tresen dieselben Zeiten sehen.
Bekommen Kunden eine SMS-Erinnerung?
In Deutschland laufen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail. Darin steht ein Link, über den Kunden den Termin ansehen oder absagen können.
Gibt es eine Verbindung zu unserer Werkstattsoftware?
Nein. Der Kalender lässt sich in Google, Apple/iCloud oder Outlook abonnieren und als ICS, XLSX oder CSV exportieren.
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Weitere Einsatzgebiete
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Testen Sie 7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte: Konten verbinden, den ersten Beitrag planen, den Assistenten trainieren.