Branche · Automobil
Kfz-Gutachter: Der Unfall passiert am Freitagabend, die Fragen kommen sofort
Wer einen Unfall hatte, sucht oft noch am selben Abend nach einem Gutachter, und das Büro ist dann zu. Die Fragen sind fast immer dieselben: Wann kann jemand den Wagen ansehen, was muss ich mitbringen, kommt der Gutachter auch in die Werkstatt, und wer bezahlt das eigentlich. Diese Seite zeigt, wie AYDUKE Besichtigungstermine aus Ihrem Kalender vergibt, den Ablauf aus Ihren eigenen Angaben erklärt und jede Frage zur Haftung oder Versicherung an Sie weitergibt.
- Besichtigung im Büro und vor Ort als eigene Termine, vor Ort nur mit Ihrer Freigabe
- Der Assistent erklärt Ablauf und Unterlagen; zu Schuld und Kosten sagt er nur Ihren festen Satz
- Bestätigung und Erinnerung per E-Mail an die Kundschaft, neue Buchungen per SMS an das Büro
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Ein Wochenende
Vom Auffahrunfall bis zur Besichtigung am Montag
Ein erfundenes Beispiel: ein Sachverständigenbüro mit zwei Gutachtern in einer mittelgroßen Stadt, das am Wochenende geschlossen ist.
- Fr 19:30Eine Fahrerin wird an der Ampel angefahren. Sie findet das Büro über Google und öffnet den Chat auf der Website.
- Fr 19:34Der Assistent nennt freie Besichtigungen am Montag um 8 Uhr und um 11 Uhr und die Mitbringliste: Fahrzeugschein, Daten des Unfallgegners, Fotos vom Unfallort, falls vorhanden.
- Fr 19:36Sie fragt, ob die Versicherung des anderen das Gutachten bezahlt. Der Assistent antwortet mit dem festen Satz des Büros und bietet an, die Frage weiterzugeben.
- Fr 19:38Sie bucht Montag 8 Uhr. Die Bestätigung kommt per E-Mail, das Büro bekommt eine SMS.
- So 18:00Die Erinnerung geht per E-Mail raus, mit einem Link zum Ansehen oder Absagen.
- Mo 08:00Besichtigung im Büro. Die weitergegebene Frage zur Kostenübernahme klärt der Gutachter persönlich.
Terminarten eines Gutachterbüros
Jede Terminart hat eine Dauer, einen Puffer und die Gutachter, die sie übernehmen. Ob online automatisch bestätigt wird oder erst nach Prüfung, entscheiden Sie je Art.
| Termin | Online | Hinweis |
|---|---|---|
| Haftpflichtschaden, Besichtigung im Büro | Automatisch bestätigt | Zusatzfrage: Kennzeichen |
| Besichtigung in der Werkstatt | Mit Freigabe | Adresse der Werkstatt im Formular; Fahrzeit als Puffer |
| Wertgutachten, z. B. Oldtimer | Mit Freigabe | Längere Dauer |
| Leasingrückgabe | Automatisch bestätigt | Zusatzfrage: Rückgabedatum |
| Kurzer Rückruf | Automatisch bestätigt | Statt Warteschleife am Montagmorgen |
Eine Routenplanung für Termine vor Ort gibt es nicht; die Fahrzeit hinterlegen Sie als Puffer. Telefonische Termine tragen Sie von Hand ein, sie sind dann auch im Chat belegt.
Samstag, 10:15 Uhr, WhatsApp
Der Wagen steht schon in der Werkstatt
Der Dialog ist erfunden; Kunde, Werkstatt und Büro gibt es nicht.
„Schuld“ war als Übergabe-Stichwort hinterlegt, deshalb antwortete der Assistent mit dem festen Satz und markierte die Nachricht für das Büro. Der Termin vor Ort lief über die Freigabe.
Was im Chat steht und was das Büro klärt
Aus dem Wissensbestand
- Ablauf einer Besichtigung und wie lange sie dauert
- Unterlagen: Fahrzeugschein, Daten des Unfallgegners, Fotos
- Ob Sie in Werkstätten kommen und in welchem Umkreis
- Wann das Gutachten in der Regel fertig ist, als allgemeiner Satz
Geht an Sie
- Schuld, Haftungsquote, Ansprüche
- Ob eine bestimmte Versicherung die Kosten übernimmt
- Einschätzung eines Schadens anhand von Fotos
- Streit mit einer Versicherung oder einem anderen Gutachter
Der Assistent erfindet nichts, was nicht im Wissensbestand steht. Für die rechte Spalte legen Sie Stichwörter wie „Schuld“, „Anwalt“, „Versicherung zahlt nicht“ oder „Totalschaden“ an. Das ist keine Rechtsberatung.
Was ins Buchungsformular gehört
- Ja: Name, E-Mail, Telefonnummer, Kennzeichen, bei Vor-Ort-Terminen die Adresse.
- Ja, als Auswahl: Art des Schadens: Haftpflicht, Kasko, Wertgutachten, Leasing.
- Lieber nicht: Freitext zum Unfallhergang; der gehört ins Gespräch, nicht in eine Erinnerungs-E-Mail.
- Nicht im Chat: Fotos vom Schaden; der Assistent bewertet keine Bilder und bittet, sie zum Termin mitzubringen oder dem Büro direkt zu schicken.
Personenbezogene Daten Dritter, etwa die des Unfallgegners, fragen Sie besser im Termin ab. Prüfen Sie Ihre Pflichten nach der DSGVO und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab. Das ist keine Rechtsberatung.
Sichtbarkeit
Wo Unfallgeschädigte nach einem Gutachter suchen
Google-Unternehmensprofil
Hier landet die Suche „Gutachter in der Nähe“. AYDUKE plant dort Beiträge, etwa zu Öffnungszeiten an Brückentagen; Bewertungen beantworten Sie im Profil selbst.
Website-Chat
Mit einer Codezeile eingebunden, in Ihren Farben, ohne AYDUKE-Schriftzug.
WhatsApp
Viele schreiben lieber, als anzurufen. Nachrichten an Ihre Geschäftsnummer beantwortet der Assistent; Beiträge veröffentlicht AYDUKE dort nicht.
Facebook und Instagram
Kurze Erklärungen zum Ablauf nach einem Unfall, allgemein gehalten; Nachrichten und Kommentare landen im Posteingang.
Autohäuser und Werkstätten
Ein Chat-Link mit QR-Code auf einem Flyer am Tresen der Partnerwerkstatt.
In einer Woche startklar
Gutachter und Zeiten
Jede Person mit eigenen Arbeitszeiten und Urlaub.
Terminarten
Büro, Werkstatt, Wertgutachten, Leasing, Rückruf; Freigabe für Termine vor Ort.
Feste Sätze
Zu Kosten, Schuld und Fotos, einmal formuliert, wörtlich verwendet.
Entwurfsmodus
Die ersten Tage schlägt der Assistent Antworten vor, Sie geben frei. Die KI-Verarbeitung startet erst nach Ihrer Zustimmung.
Selbstständig antworten
Wenn die Antworten passen, auch abends und am Wochenende, mit Ihrer Notfallregel für dringende Fälle.
Was es nicht gibt
AYDUKE erstellt keine Gutachten und rechnet nichts ab. Es gibt keine Schadenkalkulation, keine Anbindung an Kalkulations- oder Restwertbörsen und keine Fallakte. AYDUKE vergibt Termine, beantwortet Nachrichten und plant Beiträge; Termine lassen sich als ICS, XLSX oder CSV exportieren.
Eine Besichtigung am Montag im Demokonto vergeben
Das Demokonto ist sofort aktiv, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Legen Sie die Besichtigung im Büro an, schreiben Sie den Satz zur Kostenfrage und fragen Sie im Chat, wer das Gutachten bezahlt.
Häufige Fragen
Sagt der Assistent, wer das Gutachten bezahlt?
Er sagt nur den Satz, den Sie hinterlegen, und gibt die Frage an Sie weiter. Eine Einschätzung zum Einzelfall gibt er nicht.
Bekommen Kunden eine SMS-Erinnerung?
In Deutschland gehen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail an die Kundschaft, mit einem Link zum Absagen. Das Büro erhält neue Buchungen per SMS und E-Mail.
Kann der Assistent einen Schaden auf Fotos einschätzen?
Nein. Er bewertet keine Bilder und bietet stattdessen einen Besichtigungstermin an.
Wir arbeiten mit festen Partnerwerkstätten. Lässt sich das abbilden?
Ja, als Liste im Wissensbestand und als Auswahl im Formular. Einen eigenen Zugang für Werkstätten gibt es nicht.
Können Termine in unseren Outlook-Kalender?
Ja, per ICS-Abo in Google, Apple oder Outlook. Termine aus diesen Kalendern gelten in AYDUKE als belegt.
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Weitere Einsatzgebiete
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