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Ein Fleck, ein Abholtermin, eine Erinnerung: die Teppichwäsche aus Kundensicht
Wer einen Teppich reinigen lassen will, hat meist gerade ein Missgeschick hinter sich und viele Fragen: Geht das raus, was kostet es, wie kommt der Teppich zu Ihnen? Diese Seite folgt einer Kundin vom ersten Foto bis zur Rückgabe und zeigt, welche Einstellungen im Kalender und im Assistenten einem Betrieb mit Hol- und Bringdienst Rückfragen und vergessene Abholungen ersparen.
- Abholfenster mit Kapazität je Tour, gebucht direkt im Chat
- Bestätigung und Erinnerung per E-Mail, mit Link zum Ansehen oder Absagen
- Keine Ferndiagnose von Flecken: Fotos gehen an das Fachpersonal
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Aus Kundensicht
Vom Rotweinfleck bis zum zurückgelieferten Teppich
Sechs Stationen, wie eine Kundin sie erlebt. Hinter jeder steht eine Einstellung, die der Betrieb einmal vornimmt.
Die erste Nachricht am Abend
Nach dem Essen mit Gästen schreibt sie per WhatsApp, Instagram oder im Chatfenster Ihrer Website. Um diese Zeit ist niemand im Betrieb, der Assistent antwortet trotzdem.
Eine Antwort, die ehrlich bleibt
Sie erfährt, wie Ihre Reinigung abläuft, wie sich der Preis berechnet und dass die Fachleute den Fleck erst am Teppich beurteilen. Ein Versprechen, dass er verschwindet, bekommt sie nicht.
Ein Abholfenster wählen
Der Chat bietet nur Zeitfenster an, in denen eine Tour noch Platz hat. Das Formular fragt Anzahl und ungefähre Größe der Teppiche sowie Etage und Aufzug ab.
Bestätigung und Erinnerung
Per E-Mail kommt die Bestätigung, vor dem Termin die Erinnerung. Über den Link darin kann sie den Termin ansehen oder absagen. Den Hinweis, den Teppich freizuräumen, hat ihr der Assistent schon bei der Buchung gegeben.
Abholung und Begutachtung
Das Fahrpersonal nimmt den Teppich mit, in der Werkstatt wird er geprüft. Rückfragen zum Verfahren laufen jetzt persönlich.
Die Rückgabe
Ist der Teppich trocken, bucht sie im Chat einen Liefertermin oder das Team trägt ihn nach telefonischer Absprache von Hand ein.
Was vor der Abholung fast jeder wissen will
Diese Punkte hinterlegen Sie im Wissensbestand, einzeln oder per Excel- beziehungsweise CSV-Import. Der Assistent antwortet nur mit dem, was dort steht.
- Preis. Wie Sie abrechnen, etwa nach Quadratmeter und Teppichart, und was Abholung und Lieferung kosten.
- Handgeknüpft oder maschinell. Ob Sie Seide, Wolle, Viskose und Kunstfaser unterschiedlich behandeln.
- Dauer. Wie lange Wäsche und Trocknung üblicherweise brauchen, und warum es bei dicken Teppichen länger dauern kann.
- Reparaturen. Fransen, Kanten, Mottenschäden: ob Sie das anbieten und wie es angefragt wird.
- Einzugsgebiet. In welchen Orten oder Postleitzahlen Sie abholen und an welchen Tagen.
- Polster und Matratzen. Ob Sie vor Ort reinigen und wie lange ein solcher Termin dauert.
- Bezahlung. Wie bei Rückgabe bezahlt wird. AYDUKE selbst nimmt keine Zahlungen oder Anzahlungen entgegen.
Ein Malheur auf dem Seidenteppich
Der Verlauf ist ausgedacht und stammt von keiner echten Kundin. Er zeigt nur, wie Wissensbestand, Kalender und Übergabe zusammenwirken.
Der Tipp zum Abtupfen stammt wörtlich aus dem Wissensbestand des Betriebs; eigene Pflegeratschläge erfindet der Assistent nicht. Schickt eine Kundin ein Foto und fragt nach einer Einschätzung, leitet das Stichwort „Foto“ die Nachricht an das Fachpersonal weiter.
Wie der Betrieb Touren im Kalender abbildet
Eine Routenplanung enthält AYDUKE nicht. Bewährt hat sich, Abholfenster je Wochentag für bestimmte Gebiete anzulegen und das im Wissensbestand zu erklären.
Zeitfenster als Leistung
Abholung vormittags, Abholung nachmittags, Lieferung: jeweils mit Dauer des Fensters und Kapazität, also der Zahl der Stopps, die eine Tour schafft.
Fahrpersonal mit Arbeitszeiten
Jede Person oder jedes Team bekommt eigene Zeiten. Einträge aus abonnierten Google-, Apple/iCloud- oder Outlook-Kalendern gelten als belegt.
Zusatzfragen
Anzahl, ungefähre Maße, Etage, Aufzug. Mehr braucht die Tour nicht.
Vor-Ort-Termine
Polsterreinigung beim Kunden als eigene Leistung mit längerer Dauer und Puffer für die Anfahrt.
Abgabe im Laden
Wer den Teppich selbst bringt, braucht meist keinen Termin. Der Assistent nennt Ihre Öffnungszeiten und die Adresse.
Wann welche Beiträge Aufträge vorbereiten
| Zeitraum | Anlass | Beitrag | Kanäle |
|---|---|---|---|
| März, April | Frühjahrsputz | Vorher-nachher eines Teppichs, ohne erkennbare Wohnung | Instagram, Facebook, Facebook-Gruppen |
| Mai bis August | Einlagerung über den Sommer | Hinweis auf Reinigung vor dem Einrollen | Facebook, Google-Profil |
| Umzugszeit | Teppiche vor dem Einzug | Kurzes Video aus der Waschhalle | Instagram, TikTok |
| Oktober, November | Vor der Heizperiode und den Feiertagen | Abholtermine rechtzeitig buchen | Alle Kanäle |
In Facebook-Gruppen postet AYDUKE nur dort, wo Ihr Konto Beiträge veröffentlichen darf. TikTok-Beiträge sind reine Videos; Kommentare dort beantwortet AYDUKE nicht.
Werbeagentur oder eigene Hand
AYDUKE ist keine Agentur, sondern eine Software. Sie übernimmt, was sonst eine Agentur abrechnet oder am Feierabend liegen bleibt: Beiträge planen, pünktlich veröffentlichen, Nachrichten und Kommentare beantworten, Abholtermine vergeben.
Agentur liefert zu
- Bilder und Texte kommen von außen
- Veröffentlicht wird aus Ihrem Konto nach gemeinsamem Kalender
- Anfragen landen im Betrieb, nicht bei der Agentur
Betrieb macht es selbst
- Handyfotos aus der Waschhalle in die Medienbibliothek
- Ein Beitrag an Instagram, Facebook und Google-Profil zugleich
- Berichte zeigen, was erschienen ist und was nicht
Agenturen und freie Social-Media-Manager mit mehreren Dienstleistungsbetrieben als Kunden verbinden deren Konten im Rahmen des Kontolimits eines Pakets in einem Panel und liefern Berichte als XLSX oder CSV. Das kostenlose Partnerprogramm zahlt eine Provision für vermittelte Betriebe. Nahe Verwandte sind Textilreinigungen und Reinigungsfirmen.
Adressen nur für die Abholung, Fotos nur mit Einwilligung. Für einen Abholtermin brauchen Sie Name, Kontakt und Adresse, mehr nicht. Bilder aus Wohnungen Ihrer Kundschaft veröffentlichen Sie nur mit deren Zustimmung und ohne erkennbare Hinweise auf den Ort. Versprechen Sie in Beiträgen nicht, dass jeder Fleck verschwindet. Das ist keine Rechtsberatung, sondern ein Hinweis auf DSGVO und lautere Werbung.
Ein Abholfenster anlegen und sich selbst erinnern lassen
Im kostenlosen Demokonto, sofort aktiv und ohne Kreditkarte, legen Sie eine Abholung mit Kapazität an, buchen über den Chat-Link ein Zeitfenster und sehen sich an, wie Bestätigung und Erinnerung aussehen.
Häufige Fragen
Kann der Assistent anhand eines Fotos sagen, ob ein Fleck rausgeht?
Nein. Er beurteilt keine Flecken und macht keine Zusagen. Mit einem Übergabe-Stichwort landet die Nachricht mit Foto bei Ihrem Fachpersonal.
Werden Kunden vor der Abholung erinnert?
Ja, per E-Mail, zusätzlich zur Bestätigung. Über den Link in der E-Mail lässt sich der Termin ansehen oder absagen. Hinweise zur Vorbereitung, etwa zum Freiräumen, gibt der Assistent bei der Buchung aus Ihrem Wissensbestand. SMS-Erinnerungen an Kunden gibt es in Deutschland nicht.
Lassen sich Abholungen nach Stadtteilen bündeln?
Nicht automatisch, eine Routenplanung gibt es nicht. Viele Betriebe legen feste Abholtage je Gebiet an und schreiben diese Zuordnung in den Wissensbestand, damit der Assistent passende Fenster nennt.
Können wir eine Anzahlung für wertvolle Teppiche verlangen?
Über AYDUKE nicht, Zahlungen und Anzahlungen gehören nicht zum Umfang. Der Assistent kann Ihre Regel dazu aber erklären.
Wir haben keine Website. Wie finden Kunden den Chat?
Über einen Chat-Link mit QR-Code, zum Beispiel auf dem Firmenfahrzeug, auf Flyern, in der Instagram-Biografie oder im Google-Profil.
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