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Kalter Montag im Januar: ein Tag zwischen Störung, Wartung und Wärmepumpe
Im Heizungsbau kommen die Anfragen nicht gleichmäßig. An einem kalten Wintermorgen melden sich Kunden mit ausgefallener Therme, dazwischen Wartungswünsche und lange Fragen zur Wärmepumpe. Diese Seite begleitet einen Betrieb durch einen solchen Tag und zeigt, was der Assistent übernimmt, was sofort beim Menschen landet und wie Wartungen ohne Telefonschleife in den Kalender kommen.
- Wartung und Heizungscheck online buchbar, je Monteur mit eigenen Arbeitszeiten
- Stichwörter wie „Heizung aus“ oder „Gasgeruch“ gehen sofort an den Betrieb
- Beratung zur Wärmepumpe mit Freigabe, keine Zusagen zu Förderung im Chat
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Ein Wintertag
Minus acht Grad, sechs Monteure, ein Büro
Ein erfundener Betrieb mit Kundendienst und Neubaugeschäft. Die Uhrzeiten sind Beispiele und zeigen die Reihenfolge, nicht die tatsächliche Menge.
- 6:10Per WhatsApp schreibt eine Kundin, die Therme zeige einen Fehlercode und die Wohnung werde kalt. „Heizung aus“ ist ein Übergabe-Stichwort: Der Assistent nennt die Notdienstnummer aus dem Wissensbestand, das System benachrichtigt den Bereitschaftsmonteur.
- 7:30Das Büro öffnet. Im zentralen Posteingang liegen Nachrichten aus WhatsApp, Website-Chat und Facebook Messenger, nach Dringlichkeit sortiert von der Gesprächsanalyse.
- 9:15Ein Vermieter bucht über den Website-Chat drei Wartungstermine für ein Mehrfamilienhaus im März. Der Kalender bietet nur Zeiten an, in denen ein Monteur frei ist.
- 11:40Ein Hausbesitzer fragt nach einer Wärmepumpe für sein Siebzigerjahre-Haus. Der Assistent erklärt den Ablauf der Vor-Ort-Beratung und bietet einen Termin an, der auf Freigabe wartet.
- 14:00Der geplante Beitrag geht auf Facebook und ins Google-Unternehmensprofil: kurze Anleitung zum Entlüften von Heizkörpern.
- 17:30Das Büro schließt. Neue Nachrichten beantwortet der Assistent nach dem Verhalten für die Zeit außerhalb der Öffnungszeiten, Notfälle gehen weiter an die Bereitschaft.
Was in einem SHK-Betrieb schriftlich gefragt wird
Diese Themen stehen am besten schon vor dem Winter im Wissensbestand. Viele Einträge lassen sich per Excel oder CSV einspielen.
- Notdienst. Nummer, Zeiten, ob auch am Wochenende, und für wen, etwa nur für Wartungskunden.
- Wartung. Was dazugehört, wie lange sie dauert, ob Sie einen Wartungsvertrag anbieten.
- Einzugsgebiet. In welchen Orten Sie fahren und ab wann eine Anfahrtspauschale gilt.
- Marken und Systeme. Welche Gasthermen, Ölkessel, Pelletanlagen oder Wärmepumpen Sie warten.
- Wärmepumpe. Ihr Beratungsablauf, was Sie für die Einschätzung vor Ort brauchen, wie lange Planung und Einbau dauern.
- Heizungsgesetz und Förderung. Hier nur einen Satz hinterlegen, der auf die Beratung verweist. Der Assistent sollte keine Förderfähigkeit zusagen und keine Auslegung des Gebäudeenergiegesetzes geben.
Vier Anfragen, vier Wege
Nicht alles gehört in den Online-Kalender. Diese Aufteilung hält die Monteure frei für das, was wirklich eilt.
| Anliegen | Weg | Einstellung |
|---|---|---|
| Heizungsausfall, Gasgeruch, Wasser tritt aus | sofortige Übergabe | Stichwörter, Notdienstnummer im Wissensbestand, bei Gasgeruch Hinweis auf den Notruf des Versorgers |
| Jährliche Wartung | online buchbar | Dauer je Anlagentyp, Puffer für die Anfahrt, automatische Bestätigung |
| Beratung Heizungstausch oder Wärmepumpe | online anfragbar | Längere Dauer, immer mit Freigabe, Zusatzfragen zu Baujahr und Wohnfläche |
| Angebot, Reklamation, Rechnung | an das Büro | Stichwörter, Verlauf in der Live-Chat-Konsole |
Neue Termine meldet das System dem Betrieb. Kunden erhalten Bestätigung und Erinnerung per E-Mail mit einem Link zum Einsehen oder Absagen. Telefonisch vereinbarte Einsätze tragen Sie von Hand ein.
Die Wärmepumpen-Anfrage von 11:40 Uhr
Diese Unterhaltung ist ausgedacht und zeigt keinen echten Kunden. Beratungsablauf und Zeiten entsprechen den Angaben des fiktiven Betriebs.
Zur Förderung und zur Eignung sagt der Assistent nichts Eigenes. Die Beratung wartet auf Freigabe, weil das Büro vorher Einzugsgebiet und Auslastung prüfen möchte.
Notfälle nicht dem Chat überlassen. Ein Assistent ersetzt keinen Bereitschaftsdienst. Hinterlegen Sie für Gasgeruch einen klaren Satz mit dem Hinweis, das Haus zu verlassen und den Entstörungsdienst des Gasversorgers oder die 112 zu rufen, und leiten Sie solche Nachrichten sofort an einen Menschen weiter. Im Formular genügen Name, Kontakt, Adresse und Anlagentyp. Das ist keine Rechtsberatung.
Was ein Heizungsbetrieb postet, wenn gerade kein Winter ist
Im Sommer ist Zeit für Beiträge, die im Winter Anrufe sparen. Ein Beitrag wird einmal angelegt und an mehrere Kanäle verteilt.
Wartung vor der Heizperiode
Hinweis im Spätsommer mit Chat-Link zur Buchung. Facebook, Google-Unternehmensprofil, regionale Facebook-Gruppen, in denen das Konto posten darf.
Kurze Erklärvideos
Druck prüfen, Heizkörper entlüften, Thermostat richtig einstellen. Instagram, YouTube, TikTok.
Baustellen-Einblicke
Eine Wärmepumpe wird aufgestellt, ein Kessel ausgebaut. Ohne Hausnummer und nur mit Zustimmung der Eigentümer.
Ausbildung und Stellen
Azubis und Monteure stellen sich vor. Instagram, Facebook, LinkedIn.
Handwerkermarketing extern oder im eigenen Büro?
Eine Agentur ist AYDUKE nicht. Die Software nimmt dem Büro die Routine ab, die sonst Zeit oder Honorar kostet: Beiträge pünktlich veröffentlichen, Nachrichten und Kommentare beantworten, Wartungen vergeben. Inhalte und Fotos kommen von Ihnen oder Ihrem Dienstleister.
Mit Agentur
- Die Agentur plant Kampagnen zur Wärmepumpe und liefert Grafiken
- Veröffentlichung aus den Betriebskonten, sichtbar im Kalender
- Kundenanfragen gehen direkt an das Büro
Das Büro allein
- Fotos von Monteuren sammeln sich in der Medienbibliothek
- Im Sommer Beiträge für den Herbst vorplanen
- Berichte zeigen über 90 Tage, ob alle Beiträge erschienen sind
Agenturen für Handwerksmarketing betreuen mehrere Betriebe in einem Panel, innerhalb des Kontolimits ihres Pakets, und liefern Auswertungen als XLSX oder CSV. Wer Betriebe an AYDUKE vermittelt, erhält über das kostenlose Partnerprogramm Provision.
Eine Wartung und eine Störung durchspielen
Das Demokonto steht nach der Registrierung sofort bereit, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Legen Sie die Wartung als Termin an, tragen Sie „Heizung aus“ als Übergabe-Stichwort ein und schreiben Sie dem Betrieb über den Chat-Link zwei Nachrichten: eine Wartungsanfrage und eine Störung.
Häufige Fragen
Kann der Assistent sagen, ob wir heute noch zum Notdienst kommen?
Nein. Er nennt die Notdienstnummer und übergibt die Nachricht. Wann ein Monteur kommt, entscheidet Ihr Bereitschaftsdienst.
Können wir Wartungstermine je Monteur vergeben?
Ja. Jeder Monteur bekommt eigene Arbeitszeiten, und die Wartung wird nur angeboten, wenn einer frei ist. Termine aus Google, Apple/iCloud oder Outlook gelten als belegt.
Werden Kunden per SMS an die Wartung erinnert?
In Deutschland kommen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail, mit einem Link zum Einsehen oder Absagen.
Wir haben Wartungsverträge mit festen Intervallen. Plant das System die automatisch?
Nein, eine Verwaltung von Wartungsintervallen gibt es nicht. Sie können Kunden per Beitrag an die Saison erinnern und die Buchung über den Chat anbieten.
Kann der Assistent Fragen zum Heizungsgesetz beantworten?
Nur mit dem Satz, den Sie hinterlegen. Sinnvoll ist ein Verweis auf die Beratung, damit keine falschen Auskünfte entstehen.
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Weitere Einsatzgebiete
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