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Vom „Was kostet das?“ zur Objektbesichtigung: Geschäftskunden sauber beantworten
Ein Gebäudereiniger verkauft keine einzelne Reinigung, sondern einen Vertrag über Monate oder Jahre. Die erste Nachricht eines Facility Managers ist trotzdem meist kurz: Was kostet Büroreinigung, reinigen Sie auch Glas, wann können Sie vorbeikommen? Diese Seite ordnet die Fragen, die Geschäftskunden stellen, und zeigt, wie aus ihnen ein Besichtigungstermin und dann Ihr Angebot wird.
- Objektbesichtigungen mit Anfahrtspuffer und Freigabe im Kalender
- Zusatzfragen zu Objektart, Fläche und Intervall schon bei der Buchung
- Keine Preisnennung im Chat, das Angebot kommt von Ihnen
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Geschäftskunden
Eine Objektleiterin schreibt über den Website-Chat
Ein konstruiertes Beispiel, keine echte Anfrage. Leistungen und Zeiten sind Angaben eines erdachten Reinigungsbetriebs.
„Preis“ ist bewusst nicht mit einer Zahl hinterlegt. Der Assistent erklärt stattdessen den Weg über Besichtigung und Angebot. Die Besichtigung wartet auf Freigabe, damit der Objektleiter prüft, ob das Gebäude im Einsatzgebiet liegt.
Die Fragen, die im B2B-Vertrieb am häufigsten kommen
Hinterlegen Sie zu jeder Frage die Antwort, die Sie auch am Telefon geben würden. Was nicht eindeutig beantwortbar ist, übergibt der Assistent.
| Frage | Antwort im Chat | Danach |
|---|---|---|
| Was kostet Büroreinigung pro Quadratmeter? | Kein Preis, Hinweis auf Besichtigung und Angebot | Besichtigungstermin |
| Reinigen Sie auch Glas, Sanitär, Teppich? | Ihre Leistungsliste mit kurzen Erläuterungen | Besichtigung oder Übergabe |
| Arbeiten Sie abends oder am Wochenende? | Ihre Einsatzzeiten, etwa Randzeiten vor Büroöffnung | keine |
| Welche Gebiete decken Sie ab? | Ihr Einsatzgebiet | Übergabe bei Grenzfällen |
| Gibt es eine feste Ansprechperson? | Wie Sie Objektleitung und Vertretung regeln | keine |
| Können Sie kurzfristig eine Bauendreinigung machen? | Ihr Satz zu Sonderreinigungen | Übergabe an die Disposition |
| Wir sind unzufrieden mit der Reinigung in Haus B. | Keine Rechtfertigung, sofortige Übergabe | Objektleitung meldet sich |
Die Gesprächsanalyse markiert Nachrichten nach Stimmung und Dringlichkeit. Reklamationen von Bestandskunden fallen so schneller auf als Neuanfragen.
Worin sich der Geschäftskundenbetrieb von der Haushaltsreinigung unterscheidet
Wer vor allem Privathaushalte reinigt, arbeitet mit kurzen Terminen und festen Preisen; dafür gibt es eine eigene Seite zu Reinigungsfirmen. Für Gebäudereiniger mit Gewerbekunden gelten andere Muster.
- Der Termin ist eine Besichtigung, keine Reinigung. Online buchbar ist die Objektbesichtigung. Die Reinigung selbst läuft über Vertrag, Leistungsverzeichnis und Einsatzplanung in Ihrem eigenen System.
- Entscheider schreiben tagsüber, oft vom Schreibtisch. Website-Chat und LinkedIn sind wichtiger als Instagram. Auf LinkedIn wird veröffentlicht, Nachrichten dort beantworten Sie selbst.
- Bestandskunden melden Mängel. Eine vergessene Etage oder ein leerer Seifenspender kommt als kurze Nachricht. Übergabe-Stichwörter wie „Reklamation“ oder „nicht gereinigt“ gehen direkt an die Objektleitung.
- Personal ist ein eigenes Thema. Stellenbeiträge ziehen viele Bewerberfragen nach sich, meist per WhatsApp oder Facebook Messenger. Einsatzorte, Arbeitszeiten und Beschäftigungsarten beantwortet der Assistent aus Ihren Angaben.
So wird die Objektbesichtigung buchbar
Für jede Plattform gibt es im Panel eine Schritt-für-Schritt-Anleitung; verbunden wird über Ihre eigene Entwickler-App per OAuth.
Leistung „Objektbesichtigung“ anlegen
Dauer je nach Objektgröße, großzügiger Puffer für die Anfahrt, Freigabe durch die Objektleitung, Vorlaufzeit von mindestens einem Werktag.
Zusatzfragen ins Formular
Objektart, ungefähre Fläche, gewünschtes Intervall, gewünschte Leistungen wie Unterhalts- oder Glasreinigung. Nur, was Sie für die Vorbereitung wirklich brauchen.
Objektleiter mit Zeiten
Jeder Objektleiter bekommt seine Besichtigungszeiten. Sein Outlook-Kalender gilt per ICS-Abo als belegt, Kontrollgänge und Kundentermine inklusive.
Leistungsliste in den Wissensbestand
Unterhaltsreinigung, Glasreinigung, Grundreinigung, Bauendreinigung, Treppenhaus, Sonderreinigung, jeweils mit kurzer Erklärung und Einsatzgebiet.
Ton für Geschäftskunden
Förmlich, kurz, mit Signatur des Betriebs. Außerhalb der Bürozeiten verweist der Assistent auf den nächsten Werktag.
Vertriebsmarketing über eine Agentur oder aus dem Büro
AYDUKE ist keine Agentur, sondern eine Software für die laufende Arbeit: Beiträge planen und pünktlich veröffentlichen, Anfragen beantworten, Besichtigungen vergeben. Positionierung, Referenzen und Texte liefern Sie oder Ihre Agentur.
Agentur liefert Inhalte
- Referenzbeiträge und Stellenkampagnen im gemeinsamen Kalender
- Anfragen von Geschäftskunden landen beim Betrieb
- Veröffentlichungsberichte als XLSX für die Geschäftsleitung
Büro plant selbst
- Ein Beitrag geht an LinkedIn, Facebook und das Google-Unternehmensprofil
- Stellenanzeigen lassen sich kopieren und neu terminieren
- Die Plattformprüfung meldet zu lange Texte und fehlende Bilder
Agenturen und Freelancer, die mehrere Dienstleister betreuen, verbinden deren Konten im Kontolimit ihres Pakets in einem Panel. Für vermittelte Betriebe zahlt das kostenlose Partnerprogramm eine Provision.
Beiträge, die Gebäudereiniger regelmäßig veröffentlichen
Stellenangebote
Einsatzorte, Zeiten, Beschäftigungsart. Auf Facebook, in regionalen Facebook-Gruppen, wo Ihr Konto posten darf, und auf LinkedIn.
Referenzobjekte
Nur mit Zustimmung des Kunden und ohne Einblick in Sicherheitsbereiche. Auf LinkedIn für Entscheider.
Saisonale Leistungen
Glasreinigung im Frühjahr, Grundreinigung in den Sommerferien bei Schulen und Kitas, Winterdienst, falls Sie ihn anbieten.
Zertifikate und Schulungen
Neue Qualifikationen im Team, sachlich und ohne Überlegenheitsbehauptung.
Schlüssel, Alarmcodes und Zugangsdaten gehören nie in einen Chat. Hinterlegen Sie einen Satz, dass solche Angaben nur persönlich oder auf dem vereinbarten Weg übergeben werden. Für Besichtigungen genügen Name, Firma, Kontakt, Termin und die wenigen Zusatzfragen (DSGVO, Datensparsamkeit). Fotos aus Kundenobjekten veröffentlichen Sie nur mit Zustimmung und ohne erkennbare Personen. Das ist keine Rechtsberatung.
Die erste Besichtigung testweise buchen
Das Demokonto ist direkt nutzbar, eine Kreditkarte wird nicht abgefragt. Legen Sie die Objektbesichtigung mit Freigabe und drei Zusatzfragen an und fragen Sie über den Chat-Link nach einem Preis für die Büroreinigung.
Häufige Fragen
Kann der Assistent Richtpreise pro Quadratmeter nennen?
Nur, wenn Sie selbst einen Richtpreis hinterlegen. Die meisten Gebäudereiniger verzichten darauf und verweisen auf Besichtigung und Angebot, weil der Aufwand stark vom Objekt abhängt.
Können wir Angebote über AYDUKE verschicken?
Nein. Angebote, Leistungsverzeichnisse und Verträge erstellen Sie weiter in Ihrem eigenen System. AYDUKE sorgt dafür, dass die Besichtigung davor gebucht und bestätigt ist.
Gibt es eine Anbindung an unsere Einsatzplanung oder Zeiterfassung?
Nein, eine ERP- oder Planungsschnittstelle gibt es nicht. Besichtigungen exportieren Sie als ICS, XLSX oder CSV.
Wie erfährt der Kunde, dass die Besichtigung bestätigt ist?
Per E-Mail, dazu eine Erinnerung vor dem Termin, jeweils mit Link zum Einsehen oder Absagen. Neue Anfragen meldet Ihnen das System.
Viele Bewerber schreiben per WhatsApp. Kann der Assistent das übernehmen?
Er beantwortet Fragen zu Einsatzorten, Zeiten und Ablauf aus Ihrem Wissensbestand und übergibt, wenn jemand sich konkret bewerben möchte. Ein Bewerbermanagement ist AYDUKE nicht.
Wir betreuen auch Wohnanlagen für Hausverwaltungen. Passt das?
Ja, legen Sie für Treppenhausreinigung eine eigene Leistung und eigene Einträge an. Anfragen von Hausverwaltungen laufen dann in denselben Kalender wie die anderer Geschäftskunden.
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