Kullanım alanı · Perakende ve E-ticaret
Tezgâhın iki tarafı: bir telefon mağazasında satış, tamir ve takas mesajlarıyla bir gün
Telefon mağazasında tezgâhın önü satış, arkası tamirdir; WhatsApp ise ikisinin de kapısıdır. Gün boyu “ekran değişimi ne kadar sürer?”, “eski telefonumu takasa alır mısınız?”, “yurt dışından getirdiğim telefonu kaydettirebilir miyim?” mesajları gelir. Bu sayfa bir mağazanın gününü saat saat izliyor; AYDUKE’nin bu soruları nasıl karşıladığını, tamir ve takas değerlendirmesini takvimde nasıl ayırdığını gösteriyor.
- Tamir, takas değerlendirmesi ve teslim ayrı hizmet; teknisyenler kendi saatleriyle
- Asistan fiyat ve takas değeri tahmin etmez; kuralı söyler, randevu önerir
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Bir cumartesi
Kepenk açılışından kapanışa
Örnek mağaza cadde üzerinde; tezgâhta iki satış personeli, arkada bir teknisyen var. Telefon satıyor, ekran ve batarya değiştiriyor, ikinci el telefon alıp satıyor.
- 09:30Gece gelen on bir WhatsApp mesajından sekizine asistan cevap vermiş; ikisi bugün için ekran değişimi randevusu almış.
- 11:00Teknisyen ilk randevulu cihazı alıyor. Telefonla gelen bir batarya değişimi takvime elle ekleniyor.
- 13:00Haftanın ikinci el vitrin gönderisi planlandığı saatte Instagram ve Facebook’ta çıkıyor.
- 15:30Takas soruları yoğunlaşıyor. Asistan takas değerinin cihazı görmeden söylenemediğini anlatıyor, değerlendirme randevusu öneriyor.
- 17:00“Telefonum hazır mı?” mesajı. Asistan tamir durumunu bilemez; mesaj devir anahtar kelimesiyle teknisyenin ekranına düşüyor.
- 20:00Kapanış. Pazartesinin randevu hatırlatmaları sırada.
Mağazanın takvimine neler girer?
Satış takvim istemez; müşteri gelir, bakar, alır. Tamir ve değerlendirme ister. Her hizmete süre, ara ve teknisyen atanır.
| Hizmet | Süre ve kapasite | Kural önerisi |
|---|---|---|
| Ekran değişimi (beklemeli) | Teknisyenin bir işi | Formda marka ve model; parça stoğu teyit edilene kadar işletme onaylı |
| Batarya değişimi | Kısa süre | Otomatik onay; aynı gün için sınırlı saat |
| Takas ya da ikinci el değerlendirmesi | Kısa süre, satış personeli | Otomatik onay; formda cihaz modeli |
| Cihaz teslim alma | Kısa süre | Uzun tamirlerde müşteri cihazı bırakır, teslim saati ayrı alınır |
| Veri aktarımı ve kurulum | Orta süre | Yeni telefon alanlar için; satış sonrası randevu |
Tezgâhta ya da telefonla alınan randevu takvime elle eklenir; o saat sohbette de dolu görünür, aynı teknisyene iki iş düşmez.
Cuma, 23:20, WhatsApp
Ekranı çatlayan birinin gece mesajı
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Süre ve yedekleme önerisi mağazanın bilgi bankasındaydı. Fiyatı asistan söylemedi; mağazanın “fiyat parça teyidinden sonra” kuralına uydu. Ekran değişimi işletme onaylı açıldığı için teknisyen sabah parçaya bakıp onayladı.
Satış soruları ile servis soruları
Aynı WhatsApp numarasına iki farklı türde mesaj gelir. Sohbet analizi mesajları konuya göre sınıflandırır; hangi tarafın daha çok soru aldığı haftalık olarak görülür.
Satış
- Hangi modeller var, renk ve hafıza seçenekleri
- Taksit ve ödeme seçenekleri
- İkinci el cihazların durumu ve güvence süresi
- Kılıf, ekran koruyucu, şarj aleti uyumu
Servis
- Ekran ve batarya değişimi süresi
- Cihaz bırakılırsa ne zaman hazır olur
- Veriler silinir mi
- Telefonum hazır mı, tamir durumu ne
Satış sorularının çoğu bilgi bankasından cevaplanır. Servis tarafında süre ve kural sorularını asistan karşılar; cihazın durumunu soran mesajlar teknisyene aktarılır.
Bilgi bankasına yazılması gerekenler
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir.
- Takas kuralı. Hangi cihazları takasa aldığınız, değerin cihaz görülerek belirlendiği.
- IMEI kaydı. Yurt dışından getirilen telefonların kaydı konusunda mağazanın yaptığı ve yapmadığı; resmî süreci müşteriye nasıl tarif ettiğiniz.
- İkinci el. Cihazların hangi kontrollerden geçtiği, ne kadar süre güvence verildiği.
- Tamir süreleri. Beklemeli ve bırakmalı işlerin genel süresi.
- Ödeme. Taksit seçenekleri ve kabul edilen ödeme yolları. AYDUKE ödeme almaz.
- Veri. Tamir öncesi yedekleme önerisi, ekran kilidi konusunda kuralınız.
Telefon mağazasının paylaşımı
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider; platform uyum denetimi Instagram’da medya zorunluluğu gibi kuralları kontrol eder.
İkinci el vitrini
Haftanın ikinci el cihazları, durum bilgisiyle. Instagram, Facebook ve Telegram kanalı.
Tamir öncesi ve sonrası
Kırık ekranın değişimi kısa videoda; müşteri verisi ve kilit ekranı görünmeden. Reels, TikTok, YouTube.
Yeni model geldi
Mağazaya gelen yeni cihaz; Google İşletme Profili’nde de kısa gönderi.
Pratik bilgi
Yeni telefona veri aktarımı, batarya ömrünü uzatmanın yolları gibi genel bilgiler.
Cihaz ve veri
Tamir videolarında müşterinin ekranı, fotoğrafları, bildirimleri ya da IMEI numarası görünmesin. Ekran kilidi şifresini sohbetten istemeyin; gerekiyorsa tezgâhta, müşterinin yanında konuşun. İkinci el cihaz satışında cihaz durumunu ve güvence süresini gerçeğe uygun yazın. Müşteri bilgileri kişisel veridir; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Mağazanın hesapları kimde olmalı?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, kampanya fikri üretmez. Telefon mağazasında ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen işin büyük kısmı rutindir: ikinci el vitrininin düzenli paylaşılması, gece gelen tamir sorusuna dönülmesi, randevunun teknisyenin takvimine yazılması. Bu kısım mağazanın kendi elinde yürüyebilir. Hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz.
Ajansla çalışan mağaza paneli birlikte kullanabilir: ajans kampanya görsellerini takvime koyar, müşteri mesajları mağazaya düşer. Perakende işletmelerini yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde toplar, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran ücretsiz bir bayilik programı da var.
Bir ekran değişimi randevusunu demoda alın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Teknisyeninizi ve ekran değişimi hizmetini girin, fiyat ve takas kuralınızı yazın ve gece kendi telefonunuzdan “ekranım kırıldı, yarın yapar mısınız?” diye sorun.
Sık sorulan sorular
Asistan tamirdeki telefonun durumunu söyleyebilir mi?
Hayır. AYDUKE bir servis takip sistemi değildir. “Hazır mı”, “durum” gibi kelimeleri devir anahtar kelimesi yaparsanız bu mesajlar doğrudan teknisyene düşer; cevabı gelen kutusundan kendiniz yazarsınız.
Takas değerini asistan söyleyebilir mi?
Cihazı görmeden söylemesi doğru olmaz ve bilgi bankanızda öyle bir tablo yoksa söylemez. Takas değerlendirmesini kısa bir randevu olarak açmak, mağazaya gelen müşteriyi de artırır.
Operatör hat işlemleri için de randevu alınabilir mi?
Hat işlemlerini mağazanızda yapıyorsanız ayrı bir hizmet olarak açabilirsiniz. İşlem için gereken belgeleri bilgi bankasına yazın; kimlik bilgisini sohbetten istemeyin.
Birden fazla şubem var. Her şubenin randevusu ayrı mı?
Her şubenin teknisyenini ayrı uzman ve şubeye özgü hizmet olarak tanımlarsınız; müşteri sohbette şubeyi seçer. Şubelerin Google İşletme Profilleri ayrı bağlanır, ortak duyurular tek seferde planlanır.
Instagram’da “fiyat?” yorumlarına cevap verilebilir mi?
Herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açarsanız asistan yorumcuyu DM’e ya da WhatsApp’a yönlendiren kısa bir cevap verebilir.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.