Kullanım alanı · Güzellik ve Kişisel Bakım
Solaryum merkezine gelen sorular ve hangisine nasıl cevap verilmeli
Solaryum merkezine gelen mesajların çoğu kısa ve tekrar eden sorulardır: kaç dakika, kaç seans, bugün boş kabin var mı, kaç yaşından itibaren? Bir kısmı ise sağlığa dokunur ve dikkatle karşılanmalıdır. Bu sayfa en sık soruları sıralıyor; AYDUKE’nin seans randevusunu kabin kapasitesiyle nasıl aldığını ve asistanı yaş kuralı ile sağlık iddiası konusunda nasıl doğru yerde tuttuğunu gösteriyor.
- Kabin sayısı kadar kapasite; dolu saat sohbette önerilmez
- Yaş kuralı ve hazırlık bilgisi bilgi bankasından; sağlık iddiası yazılmaz
- Müşteriye onay ve hatırlatma SMS’i, iptal bağlantısıyla
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Sorular
Merkeze gelen sorular ve cevabın yeri
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir.
| Soru | Asistan | Personel |
|---|---|---|
| “Bugün boş kabin var mı?” | Takvime bakarak boş saatleri gösterir | Kapıda gelenleri takvime ekler |
| “Kaç yaşından itibaren?” | Merkezin yaş kuralını söyler | Kimlik kontrolü |
| “Bir seans kaç dakika?” | Merkezin genel seans süresini söyler | Kişiye göre süreyi belirler |
| “Ne getirmeliyim?” | Hazırlık notunu aktarır | Göz koruyucu ve ürün bilgisi |
| “Cildime zarar verir mi?” | Sağlık sorusuna sabit cümleyle hekime yönlendirir | Yüz yüze konuşur |
| “Paket var mı?” | Paket kuralını söyler | Satış ve ödeme |
Asistanın sağlık değerlendirmesi yapmaması için bilgi bankasına cilt tipi, seans sayısı ya da sağlık etkisi hakkında hiçbir genel bilgi yazmayın.
Önce bu
Solaryum hizmeti ve tanıtımı mevzuatla düzenlenmiştir; yaş sınırı, uyarılar ve reklam kuralları için bağlı olduğunuz düzenlemeyi gözden geçirin. Gönderilerde ve bilgi bankasında “sağlıklı bronzluk”, “D vitamini sağlar”, “cilde iyi gelir” gibi sağlık iddiaları kullanmayın. Asistan oraya yazılanı müşteriye aynen söyler; bu yüzden yazılmayan iddia, söylenmeyen iddiadır. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Perşembe, 18:30, Instagram DM
Tatilden önce seans almak isteyen biri
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Boş kabini sistem kapasiteye bakarak gösterdi. Yaş kuralı bilgi bankasındaydı. Seans sayısı ve cilt sorusunda asistan sabit cümleyle yönlendirdi; hiçbir öneri yapmadı.
Takvimi kurarken
Kabinler
Kabin sayısı kapasitedir; dikey ve yatay kabin farklıysa iki ayrı hizmet.
Ara
İki seans arasına kabin temizliği için kısa bir ara.
Kapıdan gelen
Randevusuz gelen müşteriyi takvime elle eklersiniz; o saat sohbette dolu görünür.
Kurallar
Ne kadar önceden alınabileceği, iptal süresi; ilk geliş için işletme onayı seçilebilir.
Kısa seanslar, sık tekrar eden mesajlar
Solaryum seansları kısadır ve müşteri çoğu zaman aynı gün gelmek ister. Bu yüzden mesajların büyük kısmı “şimdi boş musunuz?” sorusudur. Personel kabin temizlerken ya da kasadayken bu mesajlara anında dönmek zordur; cevap geciktiğinde müşteri ya gelmez ya da kapıda bekler.
Asistanın işi burada basittir: boş kabini takvimden göstermek, yaş kuralını ve hazırlık notunu söylemek, randevuyu almak. Bunun dışındaki her konu, özellikle cilt ve sağlıkla ilgili sorular, sabit cümleyle karşılanır ve gerekiyorsa personele aktarılır.
Paylaşılabilir olan ile olmayan
Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider; platform uyum denetimi Instagram’da medya zorunluluğu gibi teknik kuralları kontrol eder, içeriğin mevzuata uygunluğunu değil.
Paylaşılabilir
- Çalışma saatleri ve boş saat duyuruları
- Kabinlerin temizlik ve hijyen düzeni
- Yaş kuralı ve kimlik kontrolü bilgisi
- Merkezde satılan diğer bakım hizmetleri
Paylaşılmamalı
- Sağlık ya da cilt yararı iddiası
- “Önce/sonra bronzluk” karşılaştırmaları
- Reşit olmayanlara yönelik içerik
- Müşteri görüntüleri
Ajans, merkez ve serbest uzman
- AYDUKE ne değildir? Bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez, kampanya kurgulamaz.
- Merkezin elinde: Boş saat duyuruları, mesajlara dönüş ve randevu; asistan kısa soruları karşılar.
- Ajansla çalışıyorsanız: Ajans gönderileri aynı takvime koyar, müşteri mesajları merkeze düşer.
- Ajans ya da uzmansanız: Paketin hesap sınırı içinde birden çok güzellik işletmesinin hesabı tek panelde, raporlar XLSX ya da CSV; ücretsiz bayilik programı da var.
İlk hafta
Hesapları bağlayın
Merkezin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Kabinleri ve kuralları girin
Kapasite, ara, iptal süresi.
Bilgi bankasını sınırlı yazın
Saatler, yaş kuralı, hazırlık notu, paket kuralı ve sabit sağlık cümlesi.
Devir kelimelerini girin
Yanık, kızarıklık, ilaç, hamile, çocuk. Bu sohbetler doğrudan size düşer.
Taslak kipinde deneyin
Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz; ilk hafta cevapları onaylayın.
Kabinlerinizi demo hesabında tanımlayın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Kabin sayınızı kapasite olarak girin, yaş kuralınızı ve sabit sağlık cümlenizi yazın ve “cildime zarar verir mi?” diye sorarak asistanın nerede durduğuna bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan bir müşteriye kaç seans girmesi gerektiğini söyler mi?
Hayır ve bilgi bankasına böyle bir bilgi yazmamalısınız. Seans süresi ve sıklığı personelin yüz yüze değerlendirmesiyle belirlenir; asistan sağlık sorularında sabit cümleyle yönlendirir.
Yaş kuralını asistan uygular mı?
Asistan bilgi bankasındaki kuralı söyler; kimlik kontrolünü merkezde personel yapar. Kuralı açıkça yazmanız, beklentiyi baştan doğru kurar.
Paket satışlarını takip edebilir miyim?
Paket ve seans takibi AYDUKE’de tutulmaz. Her seans ayrı randevu olarak alınır; paketin kaç seans içerdiğini kendi düzeninizde izlersiniz.
Randevusuz gelenler takvimi bozmaz mı?
Kapıda gelen müşteriyi takvime elle eklerseniz kabin sohbette dolu görünür ve çift kayıt olmaz.
Instagram yorumlarına cevap verir mi?
Herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır. Bu sektörde kapalı tutmanızı öneririz.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.