Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Podoloji merkezine en sık gelen sorular ve hangisinin uzmana kaldığı
Podoloji merkezine yazan kişilerin çoğu bir şikâyetini anlatarak başlar ve ardından aynı idari soruları sorar: ne kadar sürer, ne getirmeliyim, kontrol ne zaman, ücret nasıl? Bu sayfa bu soruları tek tek ele alıyor; asistanın hangisini merkezin bilgi bankasından yanıtlayabileceğini, hangisinin mutlaka uzmana kalması gerektiğini ve AYDUKE’nin randevuyu sağlık bilgisi toplamadan nasıl aldığını gösteriyor. Sayfa merkezin yönetimine yazıldı.
- İlk değerlendirme, bakım ve kontrol ayrı hizmet; her uzman kendi saatleriyle
- Asistan teşhis ya da tedavi önerisi yapmaz; şikâyet anlatan mesajları uzmana aktarır
- Randevu formunda yalnızca ad, telefon ve tarih; hastaya onay ve hatırlatma SMS’i
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Sorular
Merkeze gelen sorular, sırasıyla
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir. Bu alanda bilgi bankası yalnızca idari bilgiyle sınırlı tutulmalı.
- “Şu sorunum var, çözer misiniz?” Asistan şikâyet hakkında konuşmaz; ilk değerlendirme randevusunu önerir ve sohbeti uzmana aktarır.
- “Ne kadar sürer?” İlk değerlendirme ve bakım randevusunun yaklaşık süresi; bilgi bankasından.
- “Gelmeden önce ne yapmalıyım?” Merkezin genel hazırlık notu: hangi ayakkabıyla gelinir, oje temizlenir mi.
- “Ücret ne kadar?” Ücretin nasıl bildirildiği; değerlendirmeden sonra mı. AYDUKE ödeme almaz.
- “Kontrol ne zaman?” Uzmanın belirlediği aralık; asistan değerlendirmeden önce bunu söyleyemez.
- “Doktor raporu gerekiyor mu?” Merkezinizin kuralı; belirli durumlarda hekime yönlendirme yapıyorsanız bunun genel ifadesi.
- “Evde hizmet var mı?” Varsa hizmet bölgesi; ev ziyaretinin işletme onaylı olduğu.
Bilgi bankasına yazılan ile hiç yazılmayan
Yazılır
- Çalışma saatleri, adres, otopark ve erişilebilir giriş
- Randevu türleri ve süreleri
- Hazırlık notu ve ücret kuralı
- İptal süresi ve hatırlatma düzeni
Yazılmaz
- Hangi şikâyette ne yapıldığı
- Evde uygulanacak öneriler
- Kaç seans gerektiği
- İyileşme süresi tahminleri
Asistan bilmediği şeyi söyleyemez; sağlık sorularında güvenli olan, bilginin hiç yazılmamış olmasıdır. Herkese açık yorumlara otomatik cevap ayrı bir kiptir ve varsayılan olarak kapalıdır; kapalı tutun.
Salı, 21:00, WhatsApp
Annesi için randevu soran bir kız
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir hastaya ait değildir.
Asistan sorunun ne olduğunu sormadı ve yorum yapmadı. Erişilebilir giriş ve park bilgisi merkezin bilgi bankasındaydı. Randevuyu hasta yakını aldı; onay ve hatırlatma onun numarasına gitti.
Takvimdeki randevular
Her hizmete süre, ara ve uzman atanır. Aletlerin sterilizasyonu için iki randevu arasına ara koyun.
| Randevu | Süre | Kural önerisi |
|---|---|---|
| İlk değerlendirme | Uzun | İşletme onaylı açılabilir |
| Bakım | Orta | Uzmanın belirlediği hastalar için; otomatik onay |
| Kontrol | Kısa | Uzman programı belirledikten sonra takvime eklenir |
| Ev ziyareti | Uzun + yol | İşletme onaylı; formda adres |
Telefonla alınan randevu takvime elle eklenir; o saat sohbette de dolu görünür. Uzmanın kişisel takvimi abonelikle bağlanırsa oradaki işler meşgul sayılır.
Paylaşımda ne var, ne yok?
Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı mevzuatla sınırlandırılmıştır. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider; içeriğin uygunluğu merkezin sorumluluğundadır.
Uygun
Çalışma saatleri, ekip unvanları, erişilebilir giriş, hijyen ve sterilizasyon düzeni.
Uygun değil
Önce/sonra ayak fotoğrafları, hasta yorumları, sonuç vaadi.
Dikkatle
Doğru ayakkabı seçimi gibi genel bilgiler; tanı ve kişiye özel öneri içermeden.
Kanallar
Instagram, Facebook ve Google İşletme Profili; YouTube ve TikTok’a yalnızca video. WhatsApp’a gönderi yayımlanmaz.
Kurulum ve ajans tercihi
Hesapları bağlayın
Merkezin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Bilgi bankasını idari bilgiyle sınırlayın
Sabit cümle: “Durumla ilgili buradan bilgi veremiyoruz; uzmanımız değerlendirmede bakıyor.”
Devir kelimelerini girin
Ağrı, yara, şeker, enfeksiyon, kanama gibi kelimeler geçen mesajlar uzmana düşer.
Taslak kipini seçin
Cevaplar onaylanmadan gönderilmez. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi merkez onay vermeden başlamaz.
Ajans kararını verin
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez. Ajansla çalışıyorsanız ajans onaylanmış gönderileri takvime koyar, hasta mesajları yalnızca merkeze düşer. Ajanslar paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde yönetebilir, raporları XLSX ya da CSV olarak iletebilir; ücretsiz bir bayilik programı da var.
Sağlık verisi
Randevu formuna şikâyet, tanı ya da açıklama alanı açmayın. Ad, telefon ve tarih yeterlidir; bir sağlık hizmetine alınan randevu bile sağlık verisi sayılabilir. Hastalardan ayak fotoğrafını sohbetten istemeyin. Sohbet kayıtlarını kısa süre saklayın. KVKK’daki aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir ilk değerlendirmeyi demoda kurun
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. İlk değerlendirme ve bakım hizmetlerini girin, sabit cümlenizi ve devir kelimelerinizi yazın ve “sizde çözülür mü?” diye sorarak asistanın nerede durduğuna bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan bir şikâyetin podoloji kapsamında olup olmadığını söyler mi?
Hayır. Bu bir değerlendirme gerektirir. Asistan ilk değerlendirme randevusunu önerir ve sohbeti uzmana aktarır.
Hasta ayak fotoğrafı gönderirse ne olur?
Asistan görseli değerlendirmez. Bilgi bankasına fotoğrafın sohbetten gönderilmemesi gerektiğini yazabilir, “fotoğraf” kelimesini devir listesine ekleyebilirsiniz.
Diyabetli hastalar için ayrı randevu türü açmalı mıyım?
Hizmet adlarında sağlık durumu belirtmek önerilmez; hatırlatma mesajlarında görünür. Uzmanın belirlediği hastaları genel adlı bir “bakım” hizmetine siz eklersiniz.
Hekimlerle birlikte çalışıyoruz. Hekim muayenesi de takvimde olabilir mi?
Evet. Hekim ayrı uzman, muayene ayrı hizmet olarak tanımlanır. Çok uzmanlı sağlık kuruluşlarının kurulumu özel poliklinikler sayfasında da anlatılıyor.
Pedikür salonundan farkımızı nasıl anlatırız?
Unvanlarınızı, hizmet kapsamınızı ve hijyen düzeninizi resmî ve abartısız bir dille yazın. Sonuç vaadi ve hasta yorumu kullanmadan, ne yaptığınızı açıkça anlatmak yeterlidir.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.