Kullanım alanı · Evcil Hayvan
Açılıştan kapanışa bir pet shop’un mesaj kutusu
Bir evcil hayvan mağazasında gün, kapı açılmadan gelen mama sorularıyla başlar ve kapanıştan sonra “kedim bugün hiç yemedi” mesajıyla biter. Bu sayfa bir günü saat saat izliyor: hangi soruyu AYDUKE’nin mağaza bilgisiyle cevaplayabileceğini, hangisini size ya da veterinere bırakması gerektiğini ve kasadayken gelen mesajların nasıl yönetildiğini gösteriyor.
- WhatsApp, Instagram DM ve Messenger mesajları tek gelen kutusunda
- Hastalık belirtisi yazan müşteri veterinere yönlendirilir; asistan teşhis vermez
- Stok ve sipariş sözü yok; teslimat talebi size aktarılır
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Bir gün
Sabah 08:45’ten akşam 21:00’e mağazaya gelen mesajlar
Aşağıdaki akış, mahallede tek şubeli, sahibi ve bir çalışanı olan bir mağazayı örnek alıyor. Mağaza kedi ve köpek maması, kum, aksesuar ve akvaryum ürünleri satıyor.
- 08:45Kapı açılmadan birleşik gelen kutusunda gece gelen yedi mesaj var. Çoğu çalışma saati ve teslimat sorusuydu; asistan mağaza bilgisiyle cevaplamış, iki teslimat talebini sabaha bırakmış.
- 10:15Bir müşteri yavru kedi mamasından yetişkine nasıl geçileceğini soruyor. Asistan mağazanın yazdığı genel notu veriyor ve değişikliği veterinerle konuşmasını hatırlatıyor.
- 12:30“Köpeğim sabahtan beri kusuyor, hangi mamayı vereyim?” Devir kelimesi geçtiği için asistan tavsiye vermiyor, veterinere başvurmasını söylüyor ve konuşmayı sahibine aktarıyor.
- 15:00Salı akşamı planlanan “yeni akvaryum bitkileri geldi” gönderisi Instagram’a ve Facebook sayfasına kendiliğinden düşüyor. Ardından DM’ler geliyor.
- 17:30Mağaza kalabalık. Kum ve fiyat soruları cevaplanıyor; “bu mamadan kaç paket kaldı” sorusu stok bilgisi gerektirdiği için çalışana düşüyor.
- 21:00Kapanış. Saat dışı davranış devrede: asistan genel bilgi veriyor, teslimat taleplerini ertesi sabaha bırakıyor, sağlık sorusuna yine aynı yönlendirmeyi yapıyor.
Pet shop’a gün içinde gelen sorular ve cevabın yeri
Soruların çoğu yılda birkaç kez değişen bilgiyle cevaplanır. Bir kez yazarsınız, asistan bütün mesaj kanallarında aynı cevabı verir.
- Mama ve kum fiyatı Web sitenizden ya da Shopify veya WooCommerce kataloğunuzdan okunur; site yoksa ürün listesini Excel ya da CSV ile yüklersiniz.
- “Şu mama var mı, kaç tane kaldı?” AYDUKE stok tutmaz. Bu soruyu devir kelimesiyle çalışana bırakın.
- Eve teslim Teslim ettiğiniz semtler, günler ve koşullar. Sipariş sohbette alınmaz; talep size aktarılır, siz kendi düzeninizde tamamlarsınız.
- Akvaryum ve kuş ürünleri Hangi ürün gruplarını sattığınız, akvaryum kurulumu gibi bir hizmetiniz varsa kapsamı.
- Mağaza içi hizmetler Tırnak kesimi ya da bakım gibi hizmetleriniz varsa randevuya bağlanabilir; süre ve kapasiteyi siz girersiniz.
- Hastalık, kusma, yememe Asistan teşhis ya da tedavi önerisi vermez. Bu kelimeler devir kelimesi olsun ve cevap her zaman veterinere yönlendirsin.
Kasadayken gelen mesajları yönetmek
Küçük bir mağazada aynı kişi hem müşteriye bakar hem telefonu açar. Aşağıdaki ayarlar mesajları o gün içinde düzenli tutar.
Birleşik gelen kutusu
Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve Telegram mesajları ile Facebook, Instagram ve Telegram yorumları tek ekranda.
Taslak ya da otonom
Fiyat ve saat gibi sorularda otonom, emin olmadığınız konularda taslak kipiyle başlayın.
Devir kelimeleri
“hasta”, “kusuyor”, “ishal”, “zehir”, “acil”, “stok” gibi kelimeler geçen konuşmalar size gelir.
Çalışma saatleri
Kapalıyken ne söyleneceğini ve teslimat talebinin sabaha nasıl düşeceğini seçin.
Ton ve imza
Mahalle mağazasının samimi dili; cevabın sonunda mağaza adı.
Sohbet analizi
Mesajlar kategori, duygu ve aciliyete göre ayrılır; acil görünen konuşmalar gözden kaçmaz.
Cumartesi 19:40, Instagram DM
Kum ve teslimat soran bir kedi sahibi
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Ürün bilgisi ve teslimat kuralı mağazanın bilgi bankasından geldi. Sipariş sohbette oluşturulmadı; talep ekibe aktarıldı. Son soruda asistan olası bir neden tahmin etmedi; yönlendirme cümlesi mağazanın yazdığı kuraldan geldi.
Mağaza hesabı: ajansa mı, kendi elinize mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; ürün çekimi yapmaz, reklam kurmaz. Ajansa ödenen rutin işi, yani planlamayı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve randevuyu mağazanın kendi elinde yürüten bir yazılımdır.
Ajansla çalışmayı sürdüren mağaza
- Kampanya görselleri ajanstan gelir, takvimde onay mağazada
- Müşteri mesajları ajansa değil mağazaya düşer
- Ajans yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak alır
Hesabını kendi yöneten mağaza
- Haftanın yeni ürün gönderileri bir akşam planlanır
- Kasadayken gelen fiyat sorusuna ilk cevap gider
- Sohbet analizi hangi ürün grubunun çok sorulduğunu gösterir
Evcil hayvan işletmeleriyle çalışan ajanslar ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde birden çok mağazanın hesabını tek panelde ve tek takvimde yönetebilir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran ücretsiz bir bayilik programı da var.
Pet shop hesabında paylaşım ve kanal
Bir gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider. Kurulum için hesaplar mağazanın kendi geliştirici uygulamasıyla bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
| Paylaşım | Kanal | Not |
|---|---|---|
| Yeni gelen ürünler | Instagram, Facebook, Telegram kanalı | Instagram işletme hesabı ve görsel ister |
| Kısa bakım ve kullanım videosu | Instagram, TikTok, YouTube | Sağlık konusunda genel bilgi; “veterinerinize danışın” notuyla |
| Mevsim hatırlatması: sıcak havada su, kışın tüy bakımı | Facebook sayfası ve mahalle grupları | Grup kurallarına uyun |
| Müşterilerin evcil hayvan fotoğrafları | Instagram, Facebook | Hayvan sahibinin açık onayıyla |
| Çalışma saatleri, bayram düzeni | Google İşletme Profili | Gönderi planlanır, mesaj yanıtı yok |
TikTok ve YouTube’da yalnızca video yayını yapılır, oradaki yorumlar AYDUKE’ye düşmez. WhatsApp’a gönderi yayını yapılmaz; WhatsApp bu işte mesaj kanalıdır.
Sağlık ve mevzuat
Asistan veteriner değildir; teşhis koymaz, ilaç ya da tedavi önermez. Mama değişikliği ve sağlık belirtileri için cevap her zaman veterinere yönlendirsin. Canlı hayvan satışı ve tanıtımı yasal düzenlemelere tabidir; bu konuda paylaşım yapmadan önce güncel mevzuatı kontrol edin. Teslimat için alınan ad, adres ve telefon kişisel veridir; KVKK aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Mağazanızın bir gününü demo hesabında deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Birkaç ürününüzü, teslimat kuralınızı ve sağlık devir kelimelerini girin; sonra müşteri gibi bir kum sorusu ve bir sağlık sorusu yazıp asistanın farkı nasıl ayırdığına bakın.
Sık sorulan sorular
Asistan mama önerisi yapar mı?
Yalnızca sizin yazdığınız genel bilgi kadar. Hayvanın sağlık durumuna bağlı sorularda öneri yapmaz, veterinere yönlendirir ve konuşmayı size aktarır.
Müşteri sohbetten sipariş verebilir mi?
Hayır. AYDUKE sipariş almaz, stok tutmaz ve ödeme toplamaz. Teslimat talebini adresiyle birlikte size aktarır; siparişi kendi düzeninizde tamamlarsınız.
“Şu mamadan kaldı mı?” sorusuna ne cevap verilir?
Asistan stok bilgisini görmez. Bu soruyu devir kelimesiyle çalışana bırakmak ya da “mağazamızı arayın” gibi bir kural yazmak en doğrusu.
Mağazada tırnak kesimi ya da bakım randevusu verebilir miyim?
Evet. Hizmeti süre, ara ve kapasiteyle tanımlarsınız; müşteri sohbetten boş saati seçer, onay ve hatırlatma Türkiye numaralarına SMS olarak gider. Ayrı bir bakım salonunuz varsa pet kuaför düzeni daha uygun olabilir.
Yeni ürün duyurusunu Telegram’a da gönderebilir miyim?
Evet. Telegram kanalına gönderi yayını yapılır; bot anahtarıyla bağlanır. Aynı gönderi Instagram ve Facebook’a da aynı takvimle gider.
Müşterilerin hayvan fotoğraflarını paylaşabilir miyim?
Hayvan sahibinin açık onayıyla. Fotoğrafta kişinin yüzü ya da ev adresini ele veren bir ayrıntı varsa ayrıca dikkat edin.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.