Einsatzgebiet · Sachsen-Anhalt
Magdeburg: dieselbe Frage auf vier Wegen, eine Stelle zum Antworten
Ein Restaurant am Hasselbachplatz bekommt an einem Abend Nachrichten über Instagram, WhatsApp, den Facebook-Messenger und die eigene Website. Diese Seite zeigt, wie diese Wege in einem Posteingang zusammenlaufen, welche Kanäle AYDUKE beantworten kann und welche nicht, und wie Sie das im Alltag nutzen.
- Messenger, Instagram-DM, WhatsApp, Telegram und Website-Chat in einem Posteingang
- Kommentare von Facebook, Instagram und Telegram ebenfalls dort
- Ehrlich: Google-Profil, LinkedIn und X ohne Nachrichtenfunktion
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Ein Posteingang
Freitagabend, vier Nachrichten, ein Restaurant am Hasselbachplatz
Erfundenes Beispiel. Das Restaurant hat Tischkapazität pro Zeitfenster, Öffnungszeiten, Gruppenregeln und Speisekarte hinterlegt. Alle Kanäle sind mit AYDUKE verbunden.
- 18:02Instagram-DM: „Habt ihr heute um 20 Uhr einen Tisch für zwei?“ Der Assistent nennt 20:15 Uhr, der Gast nimmt an.
- 18:10WhatsApp: Ein Stammgast fragt, ob der Mittagstisch nächste Woche wieder angeboten wird. Antwort aus den Einträgen.
- 18:25Facebook-Messenger: Eine Gruppe von zwölf Personen möchte für ein Firmenessen anfragen. Das Stichwort Firmenessen löst die Übergabe aus.
- 18:40Website-Chat: Ein Gast aus Hamburg, der zum Handballspiel in der Stadt ist, fragt nach glutenfreien Gerichten. Antwort aus der Speisekarte auf der Website.
- 22:30Nach Küchenschluss sieht der Inhaber im Posteingang alle vier Gespräche untereinander. Nur das Firmenessen wartet auf ihn.
Welcher Kanal was kann
Nicht jede Plattform erlaubt dasselbe. Hier die ehrliche Übersicht.
Instagram
Direktnachrichten und Kommentare beantworten, Beiträge mit Bild oder Video veröffentlichen. Nur mit Business- oder Creator-Konto.
WhatsApp
Nachrichten beantworten ja, Beiträge oder Status veröffentlichen nein.
Facebook
Messenger und Kommentare beantworten, Beiträge auf der Seite und automatisch in Gruppen veröffentlichen.
Telegram
Nachrichten, Kommentare und Beiträge, verbunden über einen Bot-Schlüssel.
Website-Chat und Chat-Link
Chatfenster mit Ihrem Logo auf der Website oder als Link mit QR-Code. Hier laufen auch Reservierung und Terminbuchung.
Google-Profil, LinkedIn, X, YouTube, TikTok
Nur Beiträge, keine Nachrichten oder Kommentare. YouTube und TikTok nehmen ausschließlich Videos.
Dom, Elbe, Hasselbachplatz: wer in Magdeburg schreibt
Magdeburg ist Landeshauptstadt von Sachsen-Anhalt und liegt an der Elbe. Der Dom, die Grüne Zitadelle und die Parks entlang des Flusses ziehen Gäste an, Universität und Hochschule bringen Studierende. Wirtschaftlich prägen Maschinenbau, Logistik, Verwaltung und Gesundheit die Stadt. Handball und Fußball sorgen an Spieltagen für volle Straßen und volle Lokale.
Rund um den Hasselbachplatz liegen Kneipen, Restaurants und Bars, in Stadtfeld und Buckau viele kleine Läden, Studios und Praxen. Die Kundschaft ist so gemischt wie die Kanäle, über die sie schreibt: Ältere eher per Messenger oder WhatsApp, Jüngere per Instagram, Gäste von außerhalb über die Website.
Wer jeden Kanal in einer eigenen App prüft, übersieht irgendwann einen. Ein gemeinsamer Posteingang löst das, ohne dass Ihre Kundschaft den Weg wechseln muss.
So landet jede Nachricht an der richtigen Stelle
| Was passiert | Wer handelt | Ihre Einstellung |
|---|---|---|
| Standardfrage zu Zeiten, Preisen, Karte | Assistent, aus Einträgen und Website | Einträge pflegen, Website einlesen lassen |
| Tisch- oder Terminwunsch | System nennt freie Zeiten, Assistent bucht | Kapazität, Leistungen, Regeln |
| Sonderfall, Beschwerde, große Gruppe | Ihr Team, nach Übergabe | Übergabe-Stichwörter |
| Öffentlicher Kommentar | Assistent nur, wenn Sie den Kommentarmodus einschalten | Modus anfangs aus |
| Frage außerhalb der Öffnungszeiten | Assistent nach Ihren Regeln | Arbeitszeiten, Verhalten danach, Tageslimit |
Die Gesprächsanalyse sortiert alle Kanäle gemeinsam nach Kategorie, Stimmung, Dringlichkeit und Thema.
Magdeburger Branchen, die auf vielen Kanälen angeschrieben werden
Die Branchenseiten gehen auf typische Fragen und Abläufe genauer ein.
- Gastronomie Tische an Spieltagen, Gruppen, Allergene. Mehr: Restaurants, Cafés, Biergärten.
- Friseure und Kosmetik WhatsApp-Stammkundschaft und Instagram-Neukundschaft gleichzeitig. Mehr: Friseure, Kosmetikstudios.
- Sport Probetrainings, Kurse, Vereinsinfos. Mehr: Sportvereine, Kampfsportschulen.
- Praxen Sprechzeiten und Terminvergabe, kein Feld für Beschwerden. Mehr: Arztpraxen, Zahnarztpraxen.
- Handwerk und Dienstleistung Besichtigungstermine und Rückfragen mit Fotos. Mehr: Handwerksbetriebe, Umzugsunternehmen.
Magdeburger Agentur oder alle Kanäle selbst im Blick?
Eine Agentur kümmert sich meist um Beiträge, die Nachrichten danach bleiben bei Ihnen. AYDUKE ist keine Agentur und schreibt keine Inhalte, sondern bündelt Planung, Veröffentlichung und Antworten.
Selbst im Blick
Sie planen Beiträge für alle Konten in einem Kalender, der Assistent beantwortet Standardfragen auf allen verbundenen Kanälen, und Sie übernehmen nur die markierten Gespräche. Verbunden wird über Ihre eigene Entwickler-App per OAuth, Telegram über einen Bot-Schlüssel, mit Anleitung im Panel.
Mit Agentur oder als Agentur
Die Agentur plant im selben Panel, die Antworten laufen weiter in Ihrem Namen. Agenturen und Freelancer bündeln dort auch die Konten mehrerer Kunden, soweit die Kontogrenze ihres Pakets reicht, und exportieren Berichte als XLSX oder CSV. Wer Betriebe vermittelt, bekommt über das kostenlose Partnerprogramm unter /bayilik.php Provision, solange diese zahlen.
Die vier Kanäle im Demokonto zusammenführen
Das kostenlose Demokonto ist ohne Kreditkarte sofort offen, mit allen Plattformen, den Kernfunktionen und geladenem KI-Guthaben. AYDUKE ist eine Online-Software mit Sitz im Vereinigten Königreich, ein Büro in Magdeburg gibt es nicht.
Häufige Fragen
Können mehrere Mitarbeitende den Posteingang nutzen?
Prüfen Sie im Demokonto, wie Sie Zugänge für Ihr Team einrichten. Gespräche, die übergeben wurden, übernehmen Sie in der Live-Chat-Konsole mit Warteschlange, Gesprächsverlauf und Antwortvorlagen.
Beantwortet AYDUKE Bewertungen im Google-Profil?
Nein. Für das Google-Unternehmensprofil plant AYDUKE Beiträge, Nachrichten und Bewertungen dort bleiben bei Ihnen. Setzen Sie den Chat-Link ins Profil, dann landen Fragen im Chat.
Auf welchem Kanal bekommt der Gast die Antwort?
Der Gast bekommt die Antwort auf dem Kanal, über den er geschrieben hat, also per Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram oder im Chatfenster.
Was kostet eine Antwort an KI-Guthaben?
Kurze Antworten etwa ein Guthaben, längere oder mit Website-Wissen drei bis vier. Begrüßungen und Fragen aus Ihren Einträgen laufen auch ohne Guthaben weiter, Beiträge und Kalender verbrauchen keines.
Bekommen Gäste eine Bestätigung ihrer Reservierung?
Ja, per E-Mail mit Link zum Ansehen oder Absagen. Eine SMS an Gäste in Deutschland gibt es nicht. Sie selbst erfahren von neuen Reservierungen per SMS und E-Mail.
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Weitere Einsatzgebiete
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