Kullanım alanı · Sağlık ve Klinikler
Çok uzmanlı bir danışmanlık merkezine gelen sorular ve hangisinin kimde kaldığı
Birkaç uzmanın çalıştığı bir psikolojik danışmanlık merkezinde mesajlar tek bir danışmaya akar. Çoğu aynı sorulardır: çocuklarla çalışıyor musunuz, çift görüşmesi var mı, online olur mu, hangi uzmanla başlamalıyım? Bu sayfa bu soruları tek tek ele alıyor; hangisini asistanın idari bilgiyle yanıtlayabileceğini, hangisinin danışmaya ya da uzmana kalması gerektiğini ve AYDUKE’nin randevuyu hiçbir sağlık bilgisi toplamadan nasıl aldığını gösteriyor.
- Hizmet türüne göre randevu: bireysel, çift, aile, çocuk ve ergen; her uzman kendi saatleriyle
- Asistan uzman eşleştirmesi yapmaz; hizmet türünü sorar, gerisini danışmaya bırakır
- Kriz kelimelerinde sabit acil yönlendirme ve anında aktarım
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Sorular
Merkeze gelen sorular ve cevabın yeri
Asistan bilgi bankanızda olmayan bir konuda uydurmaz; sohbeti size aktarmayı önerir. Bu alanda bilgi bankası yalnızca idari bilgiyle sınırlı tutulmalı.
| Soru | Asistan | Danışma ya da uzman |
|---|---|---|
| Çocuklarla ve ergenlerle çalışıyor musunuz? | Hangi yaş gruplarına hizmet verildiğini söyler | Hangi uzmanla başlanacağı |
| Çift ya da aile görüşmesi var mı? | Hizmet türünü ve süresini söyler | Uzman seçimi |
| Online görüşme olur mu? | Çevrim içi seansın nasıl yapıldığını anlatır | Bağlantının iletilmesi |
| Ücret ne kadar? | Ücretin nasıl bildirildiğini söyler | Ücret bilgisi |
| Hangi uzmanla başlamalıyım? | Kişisel bilgi istemeden danışmaya aktarır | Ön görüşme ve eşleştirme |
| Kişinin yaşadığı sorunu anlatan uzun mesaj | İçeriğe girmez, sabit cümleyle danışmaya aktarır | Danışma döner |
| Kriz ya da acil durum | Sabit acil yönlendirme cümlesi, anında aktarım | İlgili kişi hemen görür |
Asistan uzman eşleştirmesi yapmaz. Eşleştirme kişisel bilgi gerektirir; bu da sohbette değil, merkezin kendi süreci içinde yapılmalıdır.
Tek psikolog ile çok uzmanlı merkez arasındaki fark
Tek başına çalışan psikoloğun kurulumu psikologlar sayfasında anlatılıyor. Merkezde iş birkaç noktada değişir.
Tek psikolog
- Tek uzman, tek takvim
- Mesajlara psikolog kendisi bakar
- Eşleştirme sorunu yok
- Asistan çoğu zaman taslak kipinde ya da kapalı
Çok uzmanlı merkez
- Her uzman kendi çalışma saatleriyle ayrı uzman olarak tanımlanır
- Mesajlar danışmaya düşer; asistan idari soruları karşılar
- Hizmet türleri ayrıdır: bireysel, çift, aile, çocuk ve ergen
- Kurumsal çalışan destek programı talepleri ayrı bir hizmet olarak açılabilir
Çarşamba, 20:50, web sitesi sohbeti
Ergen çocuğu için görüşme arayan bir veli
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir danışana ait değildir.
Asistan çocuğun durumu hakkında soru sormadı. Ön görüşmenin düzeni ve süresi merkezin bilgi bankasındaydı. Boş saatleri sistem ergenlerle çalışan uzmanların takvimine bakarak gösterdi; ön görüşme işletme onaylı açıldığı için danışma uzmanı belirleyip onayladı.
Merkezi güvenli biçimde kurmak
Uzmanları ve hizmet türlerini girin
Her uzman kendi çalışma saatleriyle; hangi hizmet türlerinde çalıştığı hizmet ataması olarak.
Ön görüşmeyi işletme onaylı açın
Danışma talebi görür, uygun uzmanı belirler ve onaylar.
Bilgi bankasını sınırlayın
Yalnızca idari bilgi: hizmet türleri, süreler, ücret kuralı, iptal süresi, adres, çevrim içi seans düzeni.
Kriz kelimelerini ve sabit cümleyi girin
Kendine zarar verme, intihar, acil, tehlike. Bilgi bankasında acil durumda 112’nin aranmasını söyleyen sabit bir cümle bulunsun; asistan bunu aynen kullanır ve konuşmayı aktarır.
Kipi ve yorumları ayarlayın
Asistan taslak kipinde; herkese açık yorumlara otomatik cevap kapalı. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi merkez onay vermeden başlamaz.
Erişimi düşünün
Gelen kutusunu yalnızca danışmanın ve yetkili kişilerin görmesi için merkez içi iş bölümünü baştan belirleyin.
Merkezin paylaşabileceği, paylaşmaması gereken
Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımı ve meslek unvanlarının kullanımı mevzuatla düzenlenir. Gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider; içeriğin uygunluğu merkezin sorumluluğundadır.
- Paylaşılabilir: Uzman ekibin unvanları ve çalışma alanları, çalışma saatleri, çevrim içi görüşme bilgisi, kriz hatları ve acil başvuru bilgisi.
- Dikkatle: Genel psikoeğitim içerikleri; teşhis ve kişiye özel öneri içermeden, uzman onayıyla.
- Paylaşılmamalı: Danışan yorumları, teşekkür mesajları, “iyileşme hikâyeleri”, danışanı ima eden her türlü görüntü.
Instagram’a medyasız gönderi gitmez; YouTube ve TikTok’a yalnızca video yayımlanır. LinkedIn, kurumsal çalışan destek programları için anlamlı bir kanaldır; orada yalnızca yayın yapılır.
Sağlık verisi
Randevu formuna şikâyet, sebep ya da açıklama alanı açmayın; hizmet adlarını da “görüşme” gibi genel tutun. Bir danışmanlık merkezine alınan randevu bile kişinin orada destek aldığını gösterdiği için özel nitelikli sağlık verisi sayılabilir. Ergen ve çocuk görüşmelerinde veli onayı süreçlerinizi merkezin kendi düzeninde yürütün. Sohbet kayıtlarını kısa süre saklayın; konuşma dökümlerini indirip paylaşmayın. KVKK’daki aydınlatma ve açık rıza yükümlülüklerini ve meslek etik kurallarını gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Merkezin hesapları için ajans mı, danışma mı?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik üretmez, merkez adına konuşmaz. Danışmanlık merkezlerinde ajansa ya da serbest çalışan bir uzmana ödenen işin büyük kısmı planlı paylaşım ve randevu düzenidir; bu kısım merkezin kendi elinde yürüyebilir. Hesaplar merkezin kendi geliştirici uygulamasıyla OAuth üzerinden bağlanır; panelde her platform için adım adım kılavuz var.
Ajansla çalışılıyorsa ajans onaylanmış gönderileri takvime koyar; danışan mesajları ajansa değil yalnızca merkeze düşmelidir. Sağlık kuruluşlarının hesaplarını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar paketin hesap sınırı içinde birden çok müşteriyi tek panelde toplar, yayın raporlarını XLSX ya da CSV olarak iletir; ücretsiz bayilik programıyla önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazanırlar.
Bir ön görüşme düzenini demoda deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. İki uzman ve bir ön görüşme hizmeti girin, kriz kelimelerinizi ve sabit cümlenizi yazın, asistanı taslak kipinde bırakıp idari bir soruyla deneyin.
Sık sorulan sorular
Asistan danışanı doğru uzmana yönlendirebilir mi?
Yalnızca hizmet türüne göre: çocuk, çift, aile ya da bireysel. Sorunun içeriğine göre eşleştirme yapmaz; bu kişisel bilgi gerektirir ve danışmanın işidir. Ön görüşmeyi işletme onaylı açmanız bu kararı size bırakır.
Kriz içeren bir mesaj gece gelirse ne olur?
Asistan bilgi bankasındaki sabit acil yönlendirme cümlesini gönderir ve konuşmayı aktarır. AYDUKE bir kriz hattı değildir; merkezin gece kimin mesajlara bakacağını ayrıca belirlemesi gerekir.
Şirketlere çalışan destek programı sunuyoruz. Bu talepler ayrılabilir mi?
Kurumsal görüşmeyi işletme onaylı ayrı bir hizmet olarak açın; “şirket”, “kurum”, “çalışanlarımız” gibi kelimeleri devir anahtar kelimesi yaparsanız bu sohbetler doğrudan ilgili kişiye düşer.
Hatırlatma SMS’inde merkezin adı ve hizmet görünür mü?
Danışana randevu onayı, hatırlatma ve iptal bağlantısı gider. Hizmet adlarını genel tutmanız, mesajın gizliliğine katkı sağlar.
Asistanı tamamen kapalı tutabilir miyiz?
Evet. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi siz onay vermeden başlamaz. Asistan kapalıyken de mesajlar tek gelen kutusunda toplanır; takvim, randevu ve planlı paylaşım çalışmaya devam eder.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.