Branche · Einzelhandel & E-Commerce
Shop-Chat, Instagram, WhatsApp: wo die Kundschaft fragt und was dort passiert
Ein Onlineshop bekommt dieselben Fragen über fünf Kanäle: im Chat auf der Produktseite, als Kommentar unter einem Instagram-Beitrag, per Direktnachricht, über WhatsApp und im Messenger. Meist geht es um Größe, Material, Lieferzeit und Rücksendung. Diese Seite geht die Kanäle einzeln durch und zeigt, wie AYDUKE solche Fragen aus dem Shop-Katalog beantwortet und alles rund um konkrete Bestellungen an Ihr Team gibt.
- Shopify- und WooCommerce-Katalog wird gelesen; der Assistent antwortet aus Produktdaten
- Bestellstatus, Retoure und Reklamation gehen per Stichwort an den Kundenservice
- Ein Beitrag für Instagram, Facebook und das Google-Unternehmensprofil in einem Schritt
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Kanal für Kanal
Wo Kundschaft fragt und was AYDUKE dort tut
Nachrichten aus Messenger, Instagram, WhatsApp und Telegram sowie Chats von der Website landen in einem Posteingang. Was ein Kanal kann, ist unterschiedlich.
| Kanal | Typische Frage | Was passiert |
|---|---|---|
| Website-Chat | „Fällt das Kleid klein aus?“ | Antwort aus Produktdaten; das Fenster trägt Logo und Farben des Shops, der Name AYDUKE erscheint nicht |
| Instagram-Kommentar | „Gibt es das auch in Grün?“ | Kommentar landet im Panel; automatische Antworten auf öffentliche Kommentare sind ein eigener Modus, standardmäßig aus |
| Instagram-Direktnachricht | „Wann kommt die nächste Lieferung?“ | Der Assistent antwortet oder gibt an das Team, wenn die Angabe fehlt |
| „Wo ist mein Paket?“ | Bestellstatus kennt der Assistent nicht; Übergabe an den Kundenservice | |
| Google-Unternehmensprofil | Suche nach dem Shop | Beiträge werden geplant; Nachrichten und Rezensionen von dort kommen nicht ins Panel |
Auf X, LinkedIn, YouTube und TikTok wird nur veröffentlicht; Kommentare und Nachrichten von dort kommen nicht ins Panel. WhatsApp dient nur für Nachrichten, nicht für Beiträge.
Sonntag, 22:30 Uhr, Website-Chat
Eine Größenfrage auf der Produktseite
Der Dialog ist erfunden; Shop und Kundin gibt es nicht.
Schnitt und Größentabelle stammten aus dem Shopify-Katalog, Widerruf und Rücksendung aus dem Wissensbestand. Zur Verfügbarkeit machte der Assistent keine Zusage, weil der Katalog wöchentlich aktualisiert wird und Lagerbestände sich schneller ändern.
Was der Assistent aus dem Katalog nimmt und was nicht
Bei Shopify und WooCommerce wird der Katalog gelesen; andere Websites werden nach Bestätigung der Inhaberschaft mit bis zu 500 Seiten erfasst, wöchentlich neu.
Produktdaten
Material, Maße, Größentabelle, Pflegehinweise, Preise laut Katalog.
Shop-Regeln
Versandkosten, Lieferzeiten, Widerruf, Rücksendung; manuell Eingetragenes hat Vorrang vor der Website.
Nicht im Katalog
Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Lager in Echtzeit, Rabattcodes für Einzelne.
Übergabe
Stichwörter wie „Bestellung“, „Paket“, „Reklamation“ oder „Retoure“ geben das Gespräch an Ihr Team.
Vor dem Weihnachtsgeschäft einrichten
Katalog verbinden
Shopify oder WooCommerce verbinden oder die Website einlesen lassen; bei vielen Produkten lohnt ein Blick, ob Größentabellen als Text vorliegen.
Shop-Regeln schreiben
Versand, Lieferzeit vor den Feiertagen, letzter Bestelltag, Rücksendung, Geschenkverpackung.
Chat einbinden
Eine Codezeile; Anleitungen für Shopify, WordPress, Wix und Google Tag Manager sind vorhanden.
Konten verbinden
Instagram, Facebook, WhatsApp über die eigene Entwickler-App per OAuth; Schritt-für-Schritt-Anleitung im Panel.
Credits prüfen
Lange Antworten mit Website-Wissen verbrauchen mehr Credits. Sind sie aufgebraucht, läuft das System weiter: Fragen aus dem Wissensbestand werden weiter beantwortet, der Rest landet bei Ihnen.
Beiträge für einen Shop planen
Ein Beitrag wird einmal erstellt und mit demselben Plan an die gewählten Konten verteilt. Die Plattformprüfung kontrolliert Zeichenzahl, Medientyp und Dateigröße.
- Neue Kollektion als Karussell auf Instagram und Facebook, gleichzeitig ein kurzer Beitrag im Google-Unternehmensprofil
- Produktvideo als Reel, auf TikTok und YouTube; dort nur Veröffentlichung
- Hinweis auf den letzten Bestelltag vor Weihnachten, zwei Wochen vorher eingeplant
- Beiträge in Facebook-Gruppen, in denen Ihr Konto posten darf, automatisch mitveröffentlicht
- Ein Telegram-Kanal für Stammkundschaft mit Restgrößen
Social Media für den Shop: Agentur oder selbst?
AYDUKE ist keine Agentur; es fotografiert keine Produkte und plant keine Kampagnen. Es übernimmt den wiederkehrenden Teil.
Der Shop pflegt selbst
- Produktbeiträge werden wöchentlich vorbereitet
- Fragen zu Größe und Versand beantwortet der Assistent
- Bestellthemen gehen an den Kundenservice
- Die KI-Verarbeitung startet erst nach Ihrer Zustimmung
Mit Agentur oder freier Kraft
- Die Agentur legt Kampagnen in denselben Kalender
- Kundennachrichten landen beim Shop
- Agenturen verwalten mehrere Shops in einem Panel im Rahmen des Kontolimits
- Berichte als XLSX oder CSV; kostenloses Partnerprogramm mit Provision
Angaben und Daten
Was der Assistent zu Preisen, Widerruf und Versand sagt, muss mit Ihren AGB und der Widerrufsbelehrung übereinstimmen. Pflegen Sie diese Angaben im Wissensbestand genauso wie im Shop. Fragen Sie im Chat keine Zahlungsdaten ab. Prüfen Sie Ihre Informationspflichten nach DSGVO und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab. Das ist keine Rechtsberatung.
Ihren Katalog im Demokonto testen
Das Demokonto ist sofort aktiv, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Verbinden Sie den Katalog, schreiben Sie Ihre Rücksenderegel in den Wissensbestand und fragen Sie im Chat, ob ein Produkt klein ausfällt.
Häufige Fragen
Kann der Assistent den Bestellstatus nennen?
Nein. AYDUKE ist nicht mit Bestell- oder Versandsystemen verbunden. Fragen nach Paket oder Bestellung gehen per Stichwort an Ihr Team.
Liest AYDUKE auch Shops, die nicht auf Shopify oder WooCommerce laufen?
Ja, die Website wird nach Bestätigung der Inhaberschaft gelesen, bis zu 500 Seiten über Sitemap und Links, wöchentlich aktualisiert. Produktdaten lassen sich außerdem per Excel oder CSV importieren.
Kann der Assistent Rabattcodes vergeben?
Nur, wenn ein allgemeiner Code im Wissensbestand steht. Individuelle Codes oder Kulanzzusagen macht er nicht.
In welcher Sprache antwortet der Assistent?
Die Antwortsprache legen Sie fest. Wer international verkauft, ergänzt den Wissensbestand um Einträge in weiteren Sprachen.
Sehen wir, welche Fragen am häufigsten kommen?
Ja. Die Chatanalyse ordnet Nachrichten, Kommentare und Website-Chats nach Kategorie, Stimmung, Dringlichkeit und Thema; Ergebnisse lassen sich als XLSX oder CSV exportieren.
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