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Zehn Fragen am Tresen: was Kundschaft ein Schmuckgeschäft wirklich fragt
Im Juweliergeschäft gehen die meisten Nachrichten um wenige Dinge: Trauringe, Reparaturen, Gravuren, Batteriewechsel und den Ankauf von Altgold. Diese Seite ordnet die zehn häufigsten Fragen, zeigt, welche davon ein Assistent aus Ihren Angaben beantworten kann, und wo ein Termin am Beratungstisch oder ein Mensch hinter der Theke gefragt ist.
- Trauringberatung als Termin mit fester Dauer und optionaler Freigabe
- Antworten zu Reparaturdauer, Gravur und Öffnungszeiten aus Ihren Angaben
- Keine Wertschätzungen oder Ankaufspreise im Chat, Übergabe an das Geschäft
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Häufige Fragen
Warum sich die Fragen im Schmuckgeschäft so ähneln
Wer einen Juwelier anschreibt, hat meist einen konkreten Anlass. Eine Verlobung, ein Jahrestag, eine stehengebliebene Uhr, eine Kette aus dem Nachlass. Die Fragen dazu sind vorhersehbar, und doch landen sie verteilt auf Telefon, Instagram, WhatsApp und das Kontaktformular der Website, oft außerhalb der Öffnungszeiten.
AYDUKE bündelt diese Kanäle in einem Posteingang und setzt einen Assistenten ein, der nur das verwendet, was Sie hinterlegt haben: Öffnungszeiten, Bearbeitungszeiten der Werkstatt, Gravurregeln, Ablauf beim Ankauf. Wo eine Einschätzung am Objekt nötig ist, bietet er einen Termin an oder gibt das Gespräch an Ihr Team weiter.
Die zehn Fragen und wie sie beantwortet werden
| Frage | Was der Assistent tut | Woher die Antwort kommt |
|---|---|---|
| Kann ich einen Termin für die Trauringberatung machen? | Freie Zeiten anbieten und buchen | Kalender und Arbeitszeiten der Beraterinnen |
| Wie lange dauert ein Batteriewechsel? | Dauer und ob man warten kann | Wissensbestand |
| Was kostet eine Gravur? | Preis nennen, wenn hinterlegt | Wissensbestand oder Website |
| Reparieren Sie auch Ketten, die woanders gekauft wurden? | Ihre Regel wiedergeben | Wissensbestand |
| Wie viel ist mein alter Goldring wert? | Keine Schätzung, Termin zur Prüfung | Übergabe-Stichwort „Ankauf“ |
| Haben Sie diesen Ring aus dem Instagram-Beitrag noch? | Hinweis, dass das Team nachsieht, Übergabe | Kein Lagerbestand im System |
| Kann ich die Ringgröße anpassen lassen? | Ablauf und Bearbeitungszeit | Wissensbestand |
| Wann ist meine Reparatur fertig? | Übergabe an die Werkstatt | Auftragsstatus liegt außerhalb von AYDUKE |
| Haben Sie am Samstag geöffnet? | Öffnungszeiten, Sonderzeiten vor Feiertagen | Wissensbestand |
| Kann ich telefonisch reservieren? | Rückrufbitte oder Beratungstermin | Ihre Vorgabe im Wissensbestand |
Bestellungen, Zahlungen, Reservierungen einzelner Stücke und Lagerbestände verwaltet AYDUKE nicht. Führen Sie einen Shopify- oder WooCommerce-Shop, kann der Assistent Produktangaben aus dem Katalog lesen, aber keine Verfügbarkeit zusagen.
Beratungstermine, die sich im Laden bewährt haben
Die Beratungsvorlage passt gut als Grundlage. Jede Leistung bekommt eine eigene Dauer, Pufferzeit und die Wahl zwischen sofortiger Bestätigung und Freigabe.
Trauringberatung
Ein ruhiger Platz am Beratungstisch, lieber etwas länger geplant. Zusatzfrage im Formular: gewünschter Zeitraum für die Hochzeit.
Verlobungsring
Mit Freigabe, weil manche Kunden eine diskrete Uhrzeit oder einen Termin außerhalb des Andrangs wünschen.
Ankauf und Prüfung
Eigener Termin für die Prüfung von Altgold oder Erbstücken, damit die Theke nicht blockiert ist.
Uhrenservice
Kurze Termine für Batteriewechsel oder Armbandkürzen, damit Laufkundschaft und Termine sich nicht überschneiden.
Anfertigung nach Wunsch
Das Erstgespräch mit der Goldschmiedin, mit eigenen Arbeitszeiten, falls sie nur an bestimmten Tagen im Laden ist.
Termine aus dem Telefon
Was am Telefon vereinbart wird, trägt das Team von Hand ein. Außentermine aus Google, Apple/iCloud oder Outlook gelten als belegt.
Kurz vor Ladenschluss auf WhatsApp
Ein erfundener Dialog, keine echte Kundin. Er zeigt, wie ein Assistent mit Preisangaben des Geschäfts arbeitet und bei der Wertfrage stoppt.
Bearbeitungszeit und Verweis auf die Preisliste stammen aus dem Wissensbestand. Die Frage nach dem Wert der Kette ist genau der Moment, an dem ein Assistent nicht spekulieren darf.
Vom Schaufenster zum Beitrag: ein Wochenrhythmus
Schmuck lebt von guten Fotos, und die entstehen oft nebenbei am Tresen oder in der Werkstatt. Ein fester Rhythmus verhindert, dass der Kanal wochenlang ruht.
Montag: Fotos sammeln
Neue Stücke, eine fertige Anfertigung, ein Blick in die Werkstatt. Alles landet im Medienarchiv.
Dienstag: eine Woche vorplanen
Ein Beitrag wird einmal vorbereitet und für Instagram, Facebook und das Google-Unternehmensprofil eingeplant. Für Instagram braucht es ein Business- oder Creator-Konto und ein Bild oder Video.
Mittwoch: ein kurzes Video
Das Polieren eines Rings oder der Blick durch die Lupe eignet sich für Reels, TikTok und YouTube. Dort wird nur veröffentlicht.
Vor Anlässen: früher dran sein
Valentinstag, Muttertag, Weihnachten, Hochzeitssaison. Beiträge dafür lassen sich Wochen im Voraus einplanen.
Monatlich: prüfen, was lief
Veröffentlichungsberichte zeigen Erfolgsquote und Vergleich je Plattform über 30 Tage.
Agentur für Schmuckfotos, Routine im Laden
AYDUKE ist keine Agentur und fotografiert keinen Schmuck. Die Software übernimmt den laufenden Teil, den Geschäfte sonst an Dienstleister geben: Beiträge planen, pünktlich veröffentlichen, Nachrichten und Kommentare beantworten, Beratungstermine vergeben.
Wenn eine Agentur dabei ist
- Produktfotos und Kampagnen zum Weihnachtsgeschäft kommen weiter von dort
- Die Agentur plant im selben Kalender, das Geschäft sieht alles vorab
- Nachrichten zu Trauringen landen direkt bei den Beraterinnen
Wenn das Geschäft selbst postet
- Handyfotos werden zu geplanten Beiträgen auf mehreren Kanälen
- Die Plattformprüfung meldet zu große Dateien vor dem Einplanen
- Ein Entwurf lässt sich kopieren und für das nächste Stück anpassen
Für Agenturen mit mehreren Händlern im Kundenstamm gilt: Deren Konten passen im Rahmen der Kontogrenze eines Pakets in ein Panel, Berichte gehen als XLSX oder CSV an die Kunden. Über das kostenlose Partnerprogramm erhalten Vermittler eine Provision.
Keine Wertangaben ohne Prüfung. Ob Ankauf, Erbstück oder Gutachten: Ein Betrag, den der Chat nennt, weckt eine Erwartung, die das Geschäft später vielleicht nicht erfüllen kann. Hinterlegen Sie „Ankauf“, „Wert“ und „Gutachten“ als Übergabe-Stichwörter und fragen Sie im Formular nur Name, Kontakt und Termin ab. Für Sicherheitsfragen gilt das Gleiche: Wann Ware geliefert wird oder wo der Tresor steht, gehört in keinen Wissensbestand.
Die eigene Trauringberatung ausprobieren
Das Demokonto ist kostenlos, gleich nach der Anmeldung nutzbar und fragt nicht nach einer Kreditkarte. Legen Sie die Beratung als Leistung an, hinterlegen Sie die Gravurpreise und fragen Sie den Assistenten nach dem Wert eines alten Rings.
Häufige Fragen
Kann der Assistent sagen, ob ein bestimmtes Stück vorrätig ist?
Nein. AYDUKE führt keinen Lagerbestand. Aus einem Shopify- oder WooCommerce-Katalog liest der Assistent Beschreibungen und Preise, die Verfügbarkeit im Laden prüft Ihr Team.
Können Kunden über den Chat einen Ring reservieren oder bezahlen?
Nein, Bestellungen, Reservierungen einzelner Artikel und Zahlungen sind nicht enthalten. Buchbar sind Termine, etwa zur Beratung oder Prüfung.
Gibt der Assistent Ankaufspreise für Gold weiter?
Nur wenn Sie eine feste Aussage hinterlegen, etwa dass der Preis tagesaktuell im Geschäft ermittelt wird. Eine Schätzung für ein konkretes Stück gibt er nicht.
Wie kommt der Chat auf unsere Website?
Über einen einzeiligen Code. Für Shopify, WordPress, Wix, ikas und den Google Tag Manager gibt es Anleitungen, das Fenster erscheint mit Ihrem Logo und Ihren Farben.
Wir haben Laufkundschaft ohne Termin. Stört das den Kalender?
Nein. Planen Sie Beratungstermine nur für bestimmte Zeiten oder einen Beratungsplatz und lassen Sie die Theke frei. Spontan vereinbarte Termine trägt das Team von Hand ein.
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Testen Sie 7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte: Konten verbinden, den ersten Beitrag planen, den Assistenten trainieren.