Branche · Einzelhandel & E-Commerce
Duft lässt sich nicht posten: was jeder Kanal für ein Fachgeschäft leisten kann
Parfum verkauft sich über die Nase, und die ist online nicht dabei. Trotzdem beginnt der Weg in den Laden oft mit einer Nachricht: ob eine Neuheit schon da ist, ob man Proben bekommt, ob samstags eine Beraterin Zeit hat. Diese Seite geht die Kanäle einzeln durch und sagt ehrlich, was AYDUKE auf jedem davon kann und was nicht.
- Direktnachrichten auf Instagram und WhatsApp aus Ihren eigenen Angaben beantwortet
- Duftberatung und Kosmetikkabine als buchbare Termine mit eigener Dauer
- Neuheiten und Aktionstage einmal geplant, auf mehreren Kanälen veröffentlicht
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Kanal für Kanal
Sechs Kanäle und ihre Rolle im Fachhandel
Nicht jeder Kanal muss bespielt werden. Die Karten zeigen, was AYDUKE dort tatsächlich übernimmt.
Instagram
Flakons, Schaufenster, Neuheiten, kurze Clips aus dem Laden. Veröffentlichen setzt ein Business- oder Creator-Konto und ein Bild oder Video voraus. Direktnachrichten beantwortet der Assistent, Kommentare in einem eigenen Modus, der anfangs aus ist.
WhatsApp
Hier fragen Stammkundinnen nach Nachfüllungen oder Geschenkverpackung. AYDUKE beantwortet Nachrichten, veröffentlicht aber keine Beiträge und verschickt keine Rundschreiben über WhatsApp.
Google-Unternehmensprofil
Beiträge zu Aktionstagen, verlängerten Öffnungszeiten im Advent oder einem Beratungsabend lassen sich einplanen. Nachrichten und Bewertungen dort beantwortet AYDUKE nicht.
Facebook
Für eine eher ältere Stammkundschaft und lokale Veranstaltungen. Beiträge, Messenger und Kommentare laufen über denselben Posteingang.
TikTok und YouTube
Nur Videos, nur Veröffentlichung. Ein kurzer Clip vom Auspacken einer Neuheit kann dort parallel zu Instagram erscheinen.
Website-Chat
Ein Fenster in Ihren Farben, ohne AYDUKE-Schriftzug, mit einer Zeile Code eingebunden. Hier kommen Fragen zu Öffnungszeiten, Parken und Terminen.
Eine Direktnachricht an einem Freitagabend
Dieses Gespräch ist erdacht und gehört zu keiner echten Kundin. Die Antworten beruhen auf dem Wissensbestand der fiktiven Parfümerie.
Die Frage nach dem Bestand übergibt der Assistent, weil AYDUKE keine Lagerbestände kennt. Betreibt die Parfümerie einen Shopify- oder WooCommerce-Shop, liest der Assistent zwar den Katalog mit Produkten und Preisen, eine verbindliche Verfügbarkeit im Laden sagt er trotzdem nicht zu.
Wohin welche Nachricht gehört
Die Zuordnung hilft beim Einrichten der Übergabe-Stichwörter und der Tonalität.
| Anliegen | Häufigster Kanal | Wer antwortet |
|---|---|---|
| Öffnungszeiten, Parken, Adventssamstage | Website-Chat, Google-Profil | Assistent aus dem Wissensbestand |
| Proben, Geschenkverpackung, Gutscheine | Instagram, WhatsApp | Assistent aus dem Wissensbestand |
| Duftberatung, Make-up, Kosmetikkabine | alle Kanäle | Assistent mit freien Zeiten aus dem Kalender |
| Ist Produkt X da, können Sie zurücklegen? | Übergabe an das Team | |
| Hautreaktion nach einer Behandlung | alle Kanäle | Übergabe, keine Einschätzung im Chat |
Bestellungen und Zahlungen nimmt AYDUKE nicht an. Wer online kaufen will, bekommt den Link zu Ihrem Shop, sofern Sie einen hinterlegt haben.
Beratung und Kabine als Termine anlegen
Leistungen aus einer Vorlage übernehmen
Für die Kabine eignen sich die Vorlagen Schönheitssalon oder Hautpflege: Gesichtsbehandlung, Make-up-Termin, Augenbrauen. Die Duftberatung legen Sie dazu als kurze, kostenlose Leistung an.
Beraterinnen mit Arbeitszeiten
Jede Mitarbeiterin mit Kabinen- oder Beratungszeiten. Buchbar ist nur, wer zu der Zeit im Laden ist.
Vorlauf und Absagefrist
Etwa zwei Stunden Vorlauf für die Beratung, 24 Stunden Absagefrist für die Kabine. Beides stellen Sie je Leistung ein.
Termine von der Kasse eintragen
Wer im Laden einen Termin ausmacht, landet von Hand im selben Kalender. So bleibt online nichts doppelt belegt.
Bestätigung und Erinnerung
Kundinnen bekommen beides per E-Mail mit einem Link zum Absagen. Neue Buchungen meldet das System dem Laden.
Ein Monat Beiträge, der zum Ladenalltag passt
Eine Parfümerie hat mehr Anlässe, als sie posten kann. Ein fester Rhythmus verhindert, dass nur im Dezember etwas passiert.
- Neuheit der Woche. Ein Bild oder Clip mit zwei Sätzen zur Duftrichtung. Beschreiben statt versprechen.
- Hinter dem Tresen. Das Team, die Probenschublade, das Einpacken. Menschen im Bild nur mit deren Einverständnis.
- Aktionstag oder Beratungsabend. Zwei Wochen vorher ankündigen, auch im Google-Profil, am Vortag erinnern. Der Beitrag lässt sich kopieren und für den nächsten Termin anpassen.
- Anlässe im Jahr. Valentinstag, Muttertag, Advent. Die Beiträge entstehen im ruhigen Monat davor und liegen als Entwurf bereit.
- Eine Frage aus dem Posteingang. Die Gesprächsanalyse zeigt, welche Themen häufig sind. Daraus wird ein Beitrag, der künftige Nachrichten erspart.
Wer im Laden steht, hat keine Zeit für Agenturabstimmungen
AYDUKE ist keine Marketingagentur, sondern Software. Planen, pünktlich veröffentlichen, Nachrichten und Kommentare beantworten, Termine vergeben: diese laufenden Aufgaben, die sonst oft eine Agentur übernimmt, liegen damit wieder im Geschäft. Fotos und Ideen stammen von Ihnen oder von Ihrem Dienstleister.
Zusammenarbeit mit einer Agentur
- Die Agentur liefert Kampagnenbilder und plant sie im gemeinsamen Kalender ein
- Das Team beantwortet Nachrichten direkt, ohne Weiterleitung
- Veröffentlichungsberichte zeigen beiden Seiten, was online gegangen ist
Alles im eigenen Haus
- Ein Bild vom Schaufenster geht gleichzeitig an mehrere Kanäle
- Die Plattformprüfung meldet zu lange Texte vor dem Planen
- Facebook-Gruppen im Ort, in denen Ihr Konto posten darf, lassen sich mitbespielen
Agenturen und freie Social-Media-Betreuer, die mehrere Fachgeschäfte begleiten, verbinden deren Konten im Rahmen des Kontolimits eines Pakets in einem Panel und exportieren Berichte als XLSX oder CSV. Für vermittelte Betriebe zahlt das kostenlose Partnerprogramm Provision.
Beschreiben Sie Düfte und Pflege, versprechen Sie keine Wirkung. Werbeaussagen zu kosmetischen Mitteln müssen belegbar sein; Formulierungen wie „wirkt gegen Falten“ gehören weder in Beiträge noch in automatische Antworten. Für die Kabine gilt: Fragen Sie im Formular keine Hautprobleme oder Allergien ab, das klären Sie vor Ort. Die DSGVO verlangt, nur die Daten zu erheben, die Sie brauchen. Das ist keine Rechtsberatung.
Einen Kanal nach dem anderen testen
Das kostenlose Demokonto ist sofort aktiv und fragt nicht nach einer Kreditkarte. Beginnen Sie mit Instagram und dem Website-Chat, tragen Sie Öffnungszeiten und die Duftberatung ein und schreiben Sie sich selbst eine Nachricht.
Häufige Fragen
Weiß der Assistent, welche Düfte gerade vorrätig sind?
Nein, Lagerbestände kennt AYDUKE nicht. Der Assistent übergibt solche Fragen an das Team. Aus einem Shopify- oder WooCommerce-Katalog kennt er Produkte und Preise, sagt aber keine Verfügbarkeit im Laden zu.
Kann ich über WhatsApp Neuheiten an alle Stammkundinnen schicken?
Nein. Über WhatsApp beantwortet AYDUKE eingehende Nachrichten, veröffentlicht aber nichts und verschickt keine Rundnachrichten.
Können Kundinnen einen Flakon reservieren oder zurücklegen lassen?
Eine Reservierungs- oder Bestellfunktion für Waren gibt es nicht. Hinterlegen Sie ein Übergabe-Stichwort wie „zurücklegen“, dann landet die Anfrage beim Team.
Lassen sich Beratungsabende mit begrenzter Teilnehmerzahl buchen?
Ja, als Termin mit Kapazität, zum Beispiel für zwölf Personen. Ist er voll, wird er im Chat nicht mehr angeboten.
Beantwortet AYDUKE Bewertungen im Google-Profil?
Nein. Im Google-Unternehmensprofil plant AYDUKE nur Beiträge; Bewertungen und Nachrichten dort beantworten Sie selbst.
Wir haben zwei Filialen. Geht das in einem Konto?
Die Konten beider Standorte lassen sich im Rahmen des Kontolimits Ihres Pakets in einem Panel verbinden. Getrennte Benutzerrechte je Filiale gibt es nicht.
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Testen Sie 7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte: Konten verbinden, den ersten Beitrag planen, den Assistenten trainieren.