Branche · Produktion & B2B
B2B-Kunden schreiben per WhatsApp: sechs Annahmen im Großhandel geprüft
Gastronomen, Einzelhändler und Handwerker bestellen längst nicht mehr nur per Fax oder Telefon. Sie schicken Nachrichten, oft abends und oft an irgendeinen Kanal. Diese Seite geht sechs verbreitete Annahmen durch und trennt sauber, was ein KI-Assistent im Handel übernehmen kann und was beim Innendienst bleiben muss.
- WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und Website-Chat in einem Posteingang
- Liefertouren, Abholzeiten und Neukundenablauf aus Ihrem Wissensbestand beantwortet
- Bestellungen, Lagerstände und Preise für Stammkunden bleiben beim Innendienst
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Annahmen und Wirklichkeit
Was im Handel über Chat und Social Media erzählt wird
- „Soziale Netzwerke sind etwas für Endkunden.“ Einkäufer sind auch privat auf Instagram und LinkedIn unterwegs. Neuheiten, Saisonware, geänderte Liefertage vor Feiertagen oder der Termin der Hausmesse erreichen sie dort oft schneller als per Rundmail.
- „Dann nimmt der Chatbot auch gleich Bestellungen an.“ Nein. AYDUKE nimmt keine Bestellungen entgegen, wickelt keine Zahlungen ab und ist nicht an eine Warenwirtschaft angebunden. Schreibt jemand „ich möchte bestellen“, geht das Gespräch über ein Übergabe-Stichwort an den Innendienst.
- „Der Assistent weiß, was auf Lager ist.“ Er kennt nur, was Sie hinterlegen oder was auf Ihrer verifizierten Website steht. Aktuelle Bestände gehören nicht dazu. Er sagt das offen und leitet weiter.
- „Dann stehen unsere Konditionen offen im Netz.“ Der Assistent nennt nur Angaben, die Sie ausdrücklich freigeben. Kundenspezifische Preislisten tragen Sie gar nicht erst ein; hinterlegt wird stattdessen die Regel, wie Neukunden zu ihren Konditionen kommen.
- „Nachrichten auf fünf Kanälen sind nicht zu bändigen.“ WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und der Website-Chat laufen in einem Posteingang zusammen. Die Gesprächsanalyse sortiert nach Kategorie, Stimmung und Dringlichkeit, eine Reklamation fällt so nicht zwischen zwei Anfragen zur Tour.
- „Für das alles braucht man eine Agentur.“ AYDUKE ist selbst keine Agentur, sondern Software. Den wiederkehrenden Teil, also Beiträge planen, pünktlich veröffentlichen, Nachrichten beantworten und Termine vergeben, erledigt der Betrieb damit selbst, auf Wunsch zusammen mit seiner Agentur.
Ein Gastronom fragt kurz vor Feierabend
Der Dialog ist ein Beispiel und stammt von keinem echten Kunden. Touren, Mindestwert und Ansprechpartner hat der fiktive Händler vorher im Wissensbestand eingetragen.
Auf „Bestellung“ und „Lager“ war die Übergabe eingestellt. Der Innendienst findet das Gespräch am Morgen in der Live-Chat-Konsole und kann es von dort weiterführen.
Welche Anfrage wohin gehört
Eine Aufteilung, die viele Handelsbetriebe als Ausgangspunkt nehmen können. Die Grenze legen Sie selbst über Wissensbestand und Übergabe-Stichwörter fest.
| Anfrage | Typische Formulierung | Beantwortet von |
|---|---|---|
| Öffnungszeiten Abholmarkt | „Habt ihr Samstag auf?“ | Assistent |
| Liefertage und Bestellschluss | „Wann kommt ihr zu uns?“ | Assistent, aus dem hinterlegten Tourenplan |
| Neukunde werden | „Was braucht ihr von mir?“ | Assistent erklärt den Ablauf, Termin mit Außendienst auf Freigabe |
| Verfügbarkeit, Bestellung, Nachbestellung | „Ist das da?“, „Ich brauche…“ | Innendienst nach Übergabe |
| Reklamation, fehlende Ware | „Da fehlt ein Karton.“ | Innendienst nach Übergabe |
| Hausmesse oder Ordertermin | „Kann ich mir die Neuheiten ansehen?“ | Kalender, Zeitfenster mit Kapazität |
Gebuchte Ordertermine meldet das System dem Betrieb. Der Kunde bekommt Bestätigung und Erinnerung per E-Mail, mit einem Link zum Ansehen oder Absagen.
Beiträge, die Einkäufer wirklich lesen
Kein Lifestyle, sondern Nutzwert. Ein Beitrag wird einmal angelegt und zeitgleich an die gewählten Konten verteilt.
Neu im Sortiment
Kurze Produktvorstellung mit Foto auf Instagram und Facebook, sachlicher auf LinkedIn.
Saisonvorlauf
Der Einzelhandel ordert Saisonware früh. Planen Sie Hinweise so, dass sie vor dem Orderfenster erscheinen, nicht mittendrin.
Touren an Feiertagen
Verschobene Liefertage gehören auf alle Kanäle und ins Google-Unternehmensprofil des Abholmarkts.
Produkt in Aktion
Ein kurzes Video zur Anwendung passt auf YouTube und TikTok; beide Plattformen nehmen nur Video.
Blick ins Lager
Team, Kommissionierung, neue Stellen. Solche Beiträge passen besonders gut zu LinkedIn.
So richtet ein Handelsbetrieb den Posteingang ein
Kanäle verbinden
Per OAuth über eine eigene Entwickler-App bei Meta, LinkedIn oder Google, Telegram per Bot-Token. Das Panel enthält zu jeder Plattform eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Website und Shop lernen lassen
Nach Verifizierung Ihrer Website liest der Assistent bis zu 500 Seiten und wöchentlich neu, bei Shopify oder WooCommerce auch den Katalog. Von Hand Eingetragenes geht vor.
Tourenplan und Regeln importieren
Liefergebiete, Bestellschluss, Mindestwerte und Abholzeiten per Excel oder CSV in den Wissensbestand.
Übergaben festlegen
Stichwörter wie „bestellen“, „Lager“, „Reklamation“ oder „fehlt“. Nimmt der Kunde die Übergabe an, wird der Betrieb benachrichtigt.
Erst im Entwurfsmodus arbeiten
Der Innendienst prüft jede vorgeschlagene Antwort, bis er dem Wissensbestand traut. Danach kann der Autonom-Modus folgen.
Marketingabteilung, Agentur oder Innendienst
Kampagnen kommen von außen
- Katalogfotos, Messeauftritt und Texte liefert Ihre Agentur wie bisher
- Veröffentlicht wird aus dem Panel des Betriebs, mit einem Kalender für alle
- Anfragen der Kunden landen im eigenen Posteingang statt bei Dritten
Der Innendienst pflegt selbst
- Die Plattformprüfung warnt vor zu langen Texten und falschen Formaten
- Den Chat-Link mit QR-Code drucken Sie auf Lieferschein oder Preisliste
- Berichte über 30 oder 90 Tage zeigen, welche Plattform zuverlässig veröffentlicht
Agenturen und freie Berater, die mehrere Handels- oder Industriekunden betreuen, verbinden deren Konten im Rahmen des Kontolimits ihres Pakets in einem Panel und reichen Auswertungen als XLSX oder CSV weiter. Über das kostenlose Partnerprogramm erhalten sie für vermittelte Betriebe eine Provision.
Auch im B2B-Geschäft gilt die DSGVO. Hinter jeder Firmenanfrage steht eine Ansprechperson mit Namen und Telefonnummer. Fragen Sie im Chat nur ab, was für die Antwort oder den Termin nötig ist. Gewerbenachweise, Bankdaten oder Umsatzsteuer-Identnummern tauschen Sie auf dem Weg aus, den Sie schon heute für Kundenstammdaten nutzen. Das ist keine Rechtsberatung.
Mit dem Tourenplan anfangen
Im Demokonto, das nach der Registrierung sofort bereitsteht und keine Kreditkarte verlangt, tragen Sie zwei Liefergebiete mit Bestellschluss ein, verbinden WhatsApp und schreiben dem Assistenten vom eigenen Handy eine Frage zur nächsten Tour.
Häufige Fragen
Kann der Assistent Bestellungen in unser Warenwirtschaftssystem übertragen?
Nein. Eine Anbindung an Warenwirtschaft, ERP oder CRM gibt es nicht, und AYDUKE nimmt keine Bestellungen an. Bestellwünsche leitet der Assistent an Ihr Team weiter.
Wir haben einen B2B-Shop. Kennt der Assistent unsere Artikel?
Läuft der Shop auf Shopify oder WooCommerce und ist die Website als Ihre verifiziert, liest der Assistent den Katalog und bis zu 500 Seiten ein und aktualisiert das wöchentlich. Lagerbestände sind nicht enthalten.
Wie verhindere ich, dass Preise an Fremde gehen?
Der Assistent kann nicht prüfen, wer schreibt. Hinterlegen Sie deshalb keine kundenspezifischen Konditionen, sondern nur, was öffentlich sein darf, und die Regel, wie ein Kundenkonto eröffnet wird.
Beantwortet AYDUKE Nachrichten auf LinkedIn?
Nein. Auf LinkedIn wird nur veröffentlicht. Direktnachrichten verarbeitet AYDUKE aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und dem Website-Chat.
Lässt sich eine Hausmesse mit festen Zeitfenstern organisieren?
Ja. Legen Sie einen Termin mit Dauer und Kapazität je Zeitfenster an, gern mit Zusatzfrage nach dem Firmennamen. Außendienstler können mit eigenen Arbeitszeiten als Fachkräfte angelegt werden.
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