Einsatzgebiet · Nordrhein-Westfalen
Hagen: wenn der Chef auf dem Dach steht und das Handy klingelt
Viele Handwerksbetriebe in Hagen und im angrenzenden Sauerland haben kein Büro, das tagsüber besetzt ist. Anfragen kommen trotzdem, per WhatsApp, Facebook oder über die Website. Diese Seite zeigt, wie ein Assistent Standardfragen beantwortet und Besichtigungstermine vergibt, während das Team auf der Baustelle ist.
- Besichtigungstermine aus dem Gespräch, ohne Rückruf
- Notfälle und Fachfragen gehen sofort an Sie
- Referenzbeiträge einmal im Monat für alle Kanäle
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Handwerk
Tor zum Sauerland: warum Hagener Handwerk mobil arbeitet
Hagen liegt am Südrand des Ruhrgebiets, wo Ruhr, Volme und Lenne zusammenkommen und die Hügel des Sauerlands beginnen. Die Stadt ist geprägt von Metallverarbeitung und Mittelstand, von der FernUniversität mit Studierenden in ganz Deutschland und von Kulturorten wie dem Osthaus Museum und dem Freilichtmuseum. Viele Menschen wohnen in Hanglagen, in Hohenlimburg, Haspe oder Eilpe, mit Häusern, die gepflegt und modernisiert werden wollen.
Entsprechend groß ist die Zahl der Handwerksbetriebe: Heizung, Sanitär, Elektro, Dach, Maler, Garten. Die meisten sind klein, der Chef arbeitet selbst mit, und das Büro ist oft ein Handy im Transporter. Wer gerade eine Heizung tauscht, kann nicht ans Telefon gehen.
Kundinnen und Kunden haben dafür Verständnis, wollen aber eine Rückmeldung. Wer zuerst einen Termin für die Besichtigung anbietet, bekommt oft den Auftrag.
Ein Dienstag bei einem Heizungsbauer in Haspe
Erfundenes Beispiel. Der Betrieb hat Besichtigungstermine als Leistung mit Dauer angelegt, nur dienstags und donnerstags am Nachmittag. Notdienstregel, Einzugsgebiet und typische Fragen stehen in den Einträgen.
- 07:00Abfahrt zur Baustelle. Über Nacht kamen vier Anfragen per WhatsApp und Website-Chat, zwei Besichtigungen sind für Donnerstag eingetragen.
- 09:40Eine Kundin fragt, ob der Betrieb auch nach Breckerfeld fährt. Laut Eintrag ja, der Assistent bietet den nächsten freien Besichtigungstermin an.
- 11:15Ein Kunde schreibt: „Heizung aus, kein Warmwasser.“ Das Stichwort Heizung aus ist als Notfall-Übergabe hinterlegt, der Meister bekommt die Meldung sofort.
- 13:00Mittagspause im Transporter. Der Meister ruft den Notfall zurück und plant ihn für den Nachmittag ein.
- 16:30Feierabend. Der vorbereitete Monatsbeitrag mit Bildern einer fertigen Badsanierung ist auf Facebook, Instagram und im Google-Profil erschienen.
Was der Assistent im Handwerk übernimmt und was nicht
| Anfrage | Assistent | Sie |
|---|---|---|
| Fahrt ihr auch nach Wetter oder Breckerfeld? | antwortet aus dem Einzugsgebiet in den Einträgen | Einzugsgebiet einmal festlegen |
| Wann kann jemand vorbeikommen? | bietet freie Besichtigungstermine aus dem Kalender an | Leistung mit Dauer und Zeiten anlegen |
| Was kostet ein neuer Heizkessel? | nennt höchstens Richtwerte, wenn Sie welche hinterlegt haben | Angebote nach Besichtigung |
| Heizung aus, Wasser läuft | übergibt sofort per Stichwort | Notfall entscheiden |
| Fotos vom Schaden | nimmt die Nachricht entgegen, bewertet nichts | ansehen und einschätzen |
| Förderung und Pflichten | übergibt | beraten Sie selbst oder verweisen weiter |
Der Assistent erfindet keine Preise, Fristen oder Fördersätze. Was nicht in den Einträgen steht, geht an Sie.
Eine Anfrage per Facebook-Messenger am Abend
Erfundener Verlauf bei einem Malerbetrieb in Eilpe.
Hagener Gewerke und ihr typischer Ablauf
Die Branchenseiten beschreiben Fragen und Abläufe genauer.
Heizung und Sanitär
Wartung, Notfälle, Besichtigungen. Mehr: Heizungsbauer, Sanitärbetriebe.
Allgemeines Handwerk
Angebote nach Besichtigung, Referenzbilder. Mehr: Handwerksbetriebe, Bauunternehmen.
Reinigung
Regelmäßige Termine, Objektbesichtigung. Mehr: Gebäudereinigungen, Teppichreinigungen.
Umzug
Besichtigung, Termin, Halteverbot. Mehr: Umzugsunternehmen.
Werkstatt
Inspektion und Reifen, Abgabe am Morgen. Mehr: Kfz-Werkstätten.
Für Handwerksbetriebe ohne Büro: das Wichtigste zuerst
- WhatsApp, Facebook-Messenger und Website-Chat verbinden, denn dort kommen die Anfragen
- Besichtigung als Leistung mit Dauer anlegen und nur in Zeitfenstern freigeben, die Sie wirklich fahren können
- Einzugsgebiet, Leistungen und das, was Sie nicht machen, als Einträge
- Notfall-Stichwörter festlegen, damit dringende Fälle sofort bei Ihnen landen
- Telefonisch vereinbarte Termine im selben Kalender eintragen
- Einmal im Monat einen Referenzbeitrag mit Fotos für alle Kanäle einplanen
Bürokraft, Agentur oder Assistent?
Viele kleine Betriebe überlegen, ob sich eine Bürokraft lohnt. AYDUKE ersetzt keine Person und ist keine Agentur, nimmt aber die wiederkehrenden Fragen und Terminabsprachen ab.
Mit AYDUKE selbst
- Anfragen werden beantwortet, Besichtigungen gebucht
- Beiträge für alle Konten in einem Kalender
- Konten über die eigene Entwickler-App per OAuth, mit Anleitung
Mit Agentur oder als Agentur
- Eine Agentur gestaltet Referenzbeiträge und plant sie im selben Panel
- Agenturen und Freelancer betreuen so mehrere Handwerkskunden, soweit ihr Paket reicht
- Berichte als XLSX oder CSV
- Kostenloses Partnerprogramm unter /bayilik.php mit Provision, solange vermittelte Betriebe zahlen
Den Besichtigungstermin im Demokonto anlegen
Das kostenlose Demokonto ist ohne Kreditkarte sofort offen, mit allen Plattformen, den Kernfunktionen und geladenem KI-Guthaben. AYDUKE ist eine Online-Software mit Sitz im Vereinigten Königreich, ein Büro in Hagen gibt es nicht.
Häufige Fragen
Bekomme ich Notfälle sofort mit?
Wenn Sie Notfall-Stichwörter als Übergabe hinterlegen, wird das Gespräch an Sie übergeben. Stimmt die Kundin der Weiterleitung zu, bekommen Sie eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail.
Kann der Assistent Fotos von Schäden auswerten?
Nein. Er nimmt Nachrichten entgegen, beurteilt aber keine Schäden. Das bleibt Ihre Fachentscheidung.
Wir arbeiten mit einem Papierkalender im Transporter. Geht das zusammen?
Besser ist ein Kalender. Tragen Sie Termine im AYDUKE-Kalender ein oder abonnieren Sie ihn in Google, Apple/iCloud oder Outlook auf dem Handy. Termine aus diesen Kalendern gelten als belegt.
Bekommt die Kundschaft eine Erinnerung an die Besichtigung?
Ja, per E-Mail mit Link zum Ansehen oder Absagen. Eine SMS an Kundschaft in Deutschland gibt es nicht.
Lohnt sich das für einen Ein-Mann-Betrieb?
Gerade dort, weil niemand sonst ans Telefon geht. Testen Sie es im kostenlosen Demokonto ohne Kreditkarte, bevor Sie sich entscheiden; die Pakete finden Sie unter Pakete.
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