Branche · Organisationen & Filialbetriebe
Ein Montag in einem Unternehmen mit acht Filialen
In einem Unternehmen mit mehreren eigenen Filialen ändert sich jeden Tag irgendwo etwas: Eine Filiale öffnet wegen Krankheit später, eine andere hat einen Aktionstag, eine dritte zieht um. Die Kundschaft fragt dazu über WhatsApp, Instagram und das Google-Profil der jeweiligen Filiale. Diese Seite begleitet einen Montag in der Zentrale und zeigt, wie AYDUKE Änderungen schnell an die richtigen Konten bringt, Fragen filialgenau beantwortet und Termine je Standort vergibt.
- Ein Posteingang für Nachrichten aller Filialen; der Assistent antwortet mit den Angaben der jeweiligen Filiale
- Beiträge zentral oder für einzelne Filialen planen, Google-Unternehmensprofile einzeln verbunden
- Termine je Filiale mit eigenem Personal, falls das Geschäft Termine hat
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Ein Montag
Von der Krankmeldung bis zum Wochenbericht
Ein erfundenes Beispiel: ein Optikunternehmen mit acht eigenen Filialen in einer Region, einer Marketingstelle in der Zentrale und je einer Filialleitung.
- 07:45Die Filiale Nord öffnet heute erst um 11 Uhr. Die Marketingstelle ändert den Eintrag im Wissensbestand und plant einen Hinweis für das Google-Unternehmensprofil dieser Filiale.
- 09:10Eine Kundin fragt per WhatsApp, ob sie ihre Brille in Nord abholen kann. Der Assistent nennt die geänderte Öffnungszeit aus dem neuen Eintrag.
- 11:00Ein zentraler Beitrag zur neuen Kollektion geht in einem Schritt an die Instagram- und Facebook-Konten aller Filialen.
- 14:30Die Filiale Süd hat am Samstag einen Aktionstag; ihr Beitrag wird nur für ihre Konten und eine Facebook-Gruppe im Stadtteil geplant.
- 16:00Eine Nachricht mit „Reklamation“ geht per Stichwort direkt an die Filialleitung West.
- FreitagDer Veröffentlichungsbericht zeigt, auf welchen Konten Beiträge gescheitert sind und warum; die Chatanalyse, welche Filiale die meisten Fragen bekommt.
Wie der Assistent die richtige Filiale trifft
Der Assistent antwortet nur mit dem, was im Wissensbestand steht. Bei Filialbetrieben heißt das: Einträge je Standort.
- Je Filiale ein Eintrag: Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer, Parken, Besonderheiten.
- Zentrale Einträge: Sortiment, Gewährleistung und Rückgabe nach Ihren AGB, Zahlung.
- Abweichungen sofort: Geänderte Öffnungszeiten manuell eintragen; manuelle Einträge haben Vorrang vor der Website.
- Rückfrage, wenn unklar: Nennt jemand keine Filiale, fragt der Assistent nach oder nennt die Übersicht.
Montag, 09:10 Uhr, WhatsApp
Abholung in der Filiale, die heute später öffnet
Der Dialog ist erfunden; Unternehmen und Kundin gibt es nicht.
Die geänderte Öffnungszeit stammte aus dem Eintrag, den die Zentrale am Morgen angepasst hatte. Ob die Brille fertig ist, wusste der Assistent nicht; das Stichwort „Abholung“ gab das Gespräch an die Filiale. Freie Zeiten zeigte das System aus dem Kalender der Filiale Nord.
Zentral planen, lokal ergänzen
Ein Beitrag wird einmal erstellt und mit demselben Plan an die gewählten Konten verteilt. Die Warteschlange verarbeitet jedes Konto einzeln und wiederholt bei vorübergehenden Fehlern.
Für alle Filialen
Kollektionen, Saisonaktionen, Feiertage.
Für eine Region
Aktionen in einer Stadt; nur die Konten dieser Filialen auswählen.
Für eine Filiale
Aktionstag, Umbau, neue Filialleitung; Google-Unternehmensprofil dieser Filiale.
Lokale Gruppen
Facebook-Gruppen im Stadtteil, in denen das Konto posten darf, automatisch mitveröffentlicht.
Wer im Panel was tut
Getrennte Arbeitsbereiche oder eingeschränkte Zugänge je Filiale gibt es nicht. Filialbetriebe regeln die Arbeitsteilung deshalb über klare Absprachen.
| Aufgabe | Zentrale | Filiale |
|---|---|---|
| Zentrale Beiträge | Plant und veröffentlicht | Liefert Fotos |
| Filialbeiträge | Gibt frei | Schlägt vor |
| Öffnungszeiten im Wissensbestand | Pflegt | Meldet Änderungen |
| Nachrichten | Beantwortet Allgemeines | Übernimmt per Stichwort Filialthemen |
| Berichte | Exportiert als XLSX oder CSV | Bekommt die eigenen Zahlen |
Auf LinkedIn, X, YouTube und TikTok wird nur veröffentlicht; Nachrichten aus Messenger, Instagram, WhatsApp und Telegram sowie Website-Chats landen im Posteingang.
Eigenes Team oder Agentur?
AYDUKE ist keine Agentur; es gestaltet keine Kampagnen und fotografiert keine Filialen.
Marketingstelle im Haus
- Plant zentral, ergänzt mit Material aus den Filialen
- Konten über die eigene Entwickler-App per OAuth verbunden
- Die KI-Verarbeitung startet erst nach Ihrer Zustimmung
- Entwurfsmodus für die ersten Wochen
Mit Agentur
- Die Agentur legt Kampagnen in denselben Kalender
- Kundennachrichten landen bei Zentrale und Filialen
- Agenturen verwalten mehrere Filialnetze in einem Panel im Rahmen des Kontolimits
- Kostenloses Partnerprogramm mit Provision
Für Franchise-Systeme mit selbstständigen Partnern gibt es eine eigene Seite: Franchise-Unternehmen.
Konten und Daten
Ein Filialnetz braucht viele Konten; die Kontenzahl bestimmt das passende Paket. Prüfen Sie vor dem Start, welche Filialen eigene Instagram- und Facebook-Konten haben und welche nur ein Google-Profil. Mitarbeitende nur mit Einwilligung zeigen. Prüfen Sie Ihre Informationspflichten nach DSGVO und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab. Das ist keine Rechtsberatung.
Zwei Filialen im Demokonto anlegen
Das Demokonto ist sofort aktiv, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Tragen Sie zwei Filialen mit eigenen Öffnungszeiten ein, ändern Sie eine davon und fragen Sie über den Chat, wann diese Filiale heute öffnet.
Häufige Fragen
Woher weiß der Assistent, um welche Filiale es geht?
Aus der Nachricht oder durch Rückfrage. Voraussetzung sind Einträge je Filiale im Wissensbestand.
Können Filialleitungen nur ihre eigenen Nachrichten sehen?
Eingeschränkte Zugänge je Filiale gibt es nicht. Viele Betriebe verteilen Nachrichten über Übergabe-Stichwörter und klare Absprachen.
Wie schnell ist eine geänderte Öffnungszeit im Chat?
Sobald Sie den Eintrag im Wissensbestand speichern. Manuelle Einträge haben Vorrang vor der Website, die nur wöchentlich neu gelesen wird.
Bekommen Kunden SMS-Erinnerungen?
In Deutschland gehen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail an die Kundschaft. Die Filiale erhält neue Buchungen per SMS und E-Mail.
Können wir Rezensionen auf Google beantworten?
Nein. Für das Google-Unternehmensprofil werden Beiträge geplant; Rezensionen und Nachrichten von dort kommen nicht ins Panel.
Verwandte Branchen
Weitere Einsatzgebiete
Bereit, Ihr Unternehmen über ein einziges Panel zu steuern?
Testen Sie 7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte: Konten verbinden, den ersten Beitrag planen, den Assistenten trainieren.