Branche · Gesundheit & Praxen
Darf ich danach Auto fahren? Die Fragen, die jede Augenpraxis täglich hört
Am Empfang einer augenärztlichen Praxis wiederholen sich die Fragen: ob die Pupillen erweitert werden, ob man danach fahren darf, was die Druckmessung kostet, ob Kinder zur Orthoptistin können. Diese Seite sammelt die häufigsten organisatorischen Anfragen und zeigt, welche ein Assistent aus Ihren Angaben beantwortet und welche immer beim Praxisteam landen.
- Hinweise zum Weittropfen und zur Fahrtüchtigkeit so, wie die Praxis sie formuliert
- Sehschule, Kontaktlinsenanpassung und Vorsorge mit eigener Dauer und eigener Fachkraft
- Warnzeichen wie Lichtblitze oder plötzlicher Sehverlust gehen sofort an das Team
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Die häufigste Frage
Eine Vorsorgeanfrage im Website-Chat
Beispielhaft verfasst, ohne echte Patientin. Die Antworten beruhen ausschließlich auf den Angaben, die die fiktive Praxis hinterlegt hat.
Der Assistent empfiehlt weder die Messung noch rät er davon ab. Er nennt Preis und Praxishinweis und überlässt die Entscheidung dem Gespräch mit der Ärztin. Die freien Zeiten berechnet das System aus dem Kalender.
Acht Fragen, die sich Woche für Woche wiederholen
Jede davon lässt sich mit einem Eintrag im Wissensbestand abdecken. Formulieren Sie die Antworten so, wie das Team sie auch am Telefon geben würde.
- Werden die Pupillen erweitert, und darf ich danach fahren? Ihr Standardhinweis zu Weittropfen, Wartezeit und Fahrtüchtigkeit.
- Machen Sie Führerscheingutachten? Welche Klassen, welche Unterlagen, ob ein eigener Termin nötig ist.
- Was kosten Selbstzahlerleistungen? Sachliche Preisangaben, ohne zu werben oder Notwendigkeit zu suggerieren.
- Nehmen Sie neue Patienten auf? Aktueller Aufnahmestatus und wie lange man ungefähr auf einen Ersttermin wartet.
- Gibt es eine Sehschule für Kinder? Ob eine Orthoptistin in der Praxis arbeitet, an welchen Tagen und ab welchem Alter.
- Passen Sie Kontaktlinsen an? Ablauf, Anzahl der Termine, ob eigene Linsen mitzubringen sind.
- Kann ich ein Rezept für Augentropfen bestellen? Hier übergibt der Assistent an das Team oder verweist auf den Weg, den Ihre Praxis dafür vorsieht.
- Ist die Praxis barrierefrei, wo parke ich? Aufzug, Stufen, Parkmöglichkeiten, Haltestellen.
Wer welche Anfrage beantwortet
| Anfrage | Antwort durch | Online-Termin |
|---|---|---|
| Vorsorge, Kontrolle bei bekannter Diagnose | Assistent, freie Zeiten aus dem Kalender | ja, automatisch bestätigt |
| Sehschule, Kontaktlinsen | Assistent mit Hinweis zur Fachkraft | ja, eigene Leistung |
| Führerscheingutachten | Assistent nennt Unterlagen | ja, mit Freigabe |
| OP-Vorgespräch Katarakt oder Laser | Übergabe, keine Ergebnisaussagen | nur mit Freigabe |
| Lichtblitze, Schatten, plötzlicher Sehverlust, Verletzung | sofortige Übergabe mit Notfallhinweis der Praxis | nein |
Neue Buchungen meldet das System der Praxis. Patientinnen erhalten Bestätigung und Erinnerung per E-Mail mit einem Link zum Einsehen oder Absagen.
Eine Terminbuchung beim Augenarzt kann ein Gesundheitsdatum sein. Der EuGH hat 2024 entschieden, dass schon Angaben, die Rückschlüsse auf eine Behandlung zulassen, darunter fallen können. Legen Sie im Formular kein Feld für Beschwerden oder Befunde an, bewahren Sie Chatverläufe nur so lange auf wie nötig und stimmen Sie die Auftragsverarbeitung mit Ihrer Datenschutzbeauftragten ab. Der Assistent triagiert nicht und stellt keine Diagnosen. Für Notfälle hinterlegen Sie selbst den Hinweis auf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117. Beiträge und Antworten unterliegen HWG und Berufsordnung. Das ist keine Rechtsberatung.
Einstellungen, die in der Augenheilkunde den Unterschied machen
Längere Dauer bei Weittropfen
Untersuchungen mit erweiterten Pupillen brauchen Einwirkzeit. Planen Sie sie als eigene Leistung mit längerer Dauer, damit der Kalender realistisch bleibt.
Orthoptistin als Fachkraft
Sie bekommt eigene Arbeitszeiten. Sehschul-Termine erscheinen nur an ihren Tagen.
Klinik-Vorlage als Basis
Übernehmen Sie die Vorlage und passen Sie Dauer, Puffer und Kapazität je Leistung an, etwa zwei Messplätze für Vorsorge.
Freigabe für alles Operative
Vorgespräche zu Eingriffen warten immer auf die Praxis. So prüfen Sie Überweisung und Vorbefunde vor der Zusage.
Übergabe-Stichwörter
„Blitze“, „Schatten“, „Vorhang“, „plötzlich“, „Schmerzen“, „verätzt“: das Gespräch geht sofort an das Team.
Telefontermine eintragen
Was am Empfang vergeben wird, tragen Sie von Hand ein. Termine aus Google, Apple/iCloud oder Outlook gelten als belegt.
Ein Kontingent für Online-Buchungen einrichten
AYDUKE ist nicht mit Ihrer Praxisverwaltungssoftware verbunden. Bewährt hat sich, online nur einen festen Teil der Termine anzubieten.
Leistungen festlegen
Welche Termine online buchbar sind, etwa Vorsorge, Kontrolle, Sehschule, Kontaktlinsen. Alles andere bleibt am Telefon.
Zeiten reservieren
Bestimmte Vormittage oder Nachmittage je Ärztin für Online-Buchungen freigeben.
Wissensbestand pflegen
Die acht Fragen von oben, dazu Sprechzeiten und Aufnahmestatus. Ihre Website liest der Assistent nach bestätigter Inhaberschaft ein; Handeingaben haben Vorrang.
Kanäle anbinden
Website-Chat mit einer Zeile Code, dazu WhatsApp oder Facebook Messenger. Verbunden wird über Ihre eigene Entwickler-App per OAuth, mit Schritt-für-Schritt-Anleitung im Panel.
Im Entwurfsmodus beginnen
Das Team gibt jede Antwort frei, bis die Formulierungen sitzen. Die KI verarbeitet Nachrichten erst nach Zustimmung der Praxis.
Praxiskommunikation mit Agentur oder aus dem Team heraus
AYDUKE ist keine Agentur für Praxismarketing, sondern eine Software. Sie übernimmt die Routine, für die Praxen sonst Stunden oder eine Agentur einsetzen: Beiträge planen, pünktlich veröffentlichen, Nachrichten beantworten, Termine annehmen. Inhalte und Bilder liefern Sie oder Ihr Dienstleister.
Agentur erstellt die Inhalte
- Teamfotos, Hinweise zu Sprechzeiten, Vorstellung neuer Geräte ohne Heilversprechen
- Eingeplant wird im gemeinsamen Kalender der Praxis
- Patientennachrichten gehen nur an die Praxis
Das Praxisteam macht es allein
- Ein Hinweis zu Urlaubsvertretung oder Brückentagen geht an Instagram, Facebook und das Google-Unternehmensprofil
- Die Plattformprüfung meldet ungeeignete Formate vor dem Planen
- Die Gesprächsanalyse zeigt, welche Themen gerade oft gefragt werden
Wer als Agentur mehrere Praxen betreut, verbindet deren Konten im Rahmen des Kontolimits eines Pakets in einem Panel und liefert Berichte als XLSX oder CSV. Das kostenlose Partnerprogramm zahlt Provision für vermittelte Praxen.
Die acht Fragen einmal durchspielen
Ein kostenloses Demokonto ist sofort aktiv, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Tragen Sie Ihren Hinweis zum Weittropfen und die Vorsorge als Leistung ein und stellen Sie dem Assistenten im Entwurfsmodus die Fragen von dieser Seite.
Häufige Fragen
Kann der Assistent einschätzen, ob Beschwerden dringend sind?
Nein. Er triagiert nicht. Für Warnzeichen hinterlegen Sie Übergabe-Stichwörter, dann geht das Gespräch sofort an das Team, zusammen mit dem Notfallhinweis, den Ihre Praxis selbst formuliert.
Dürfen wir Selbstzahlerleistungen in Beiträgen bewerben?
Sachliche Information ist üblich, Heilversprechen und Angstwerbung sind nach HWG und Berufsordnung problematisch. Klären Sie Einzelfälle mit Ihrer Kammer. AYDUKE prüft nur technische Vorgaben der Plattformen.
Können wir Vorher-nachher-Bilder nach Lasereingriffen zeigen?
Das ist rechtlich heikel und hängt vom Eingriff und der Darstellung ab. Lassen Sie das vorher prüfen. Veröffentlicht wird nur, was Sie selbst einplanen.
Wie verhindern wir, dass Patienten ohne Überweisung ein OP-Vorgespräch buchen?
Stellen Sie die Leistung auf Freigabe. Die Anfrage wartet dann, bis das Team die Voraussetzungen geprüft hat, und der Assistent erklärt vorher, was mitzubringen ist.
Werden Patientinnen per SMS an den Termin erinnert?
In Deutschland per E-Mail, mit Bestätigung, Erinnerung und einem Link zum Absagen. Ein frei gewordener Termin ist danach wieder buchbar.
Gibt es eine Schnittstelle zu unserem Praxisverwaltungssystem?
Nein. Der Kalender lässt sich per ICS abonnieren und als ICS, XLSX oder CSV exportieren. Viele Praxen arbeiten deshalb mit einem festen Online-Kontingent.
Verwandte Branchen
Weitere Einsatzgebiete
Bereit, Ihr Unternehmen über ein einziges Panel zu steuern?
Testen Sie 7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte: Konten verbinden, den ersten Beitrag planen, den Assistenten trainieren.