Branche · Hotellerie & Tourismus
Gastgeber einer Ferienwohnung: sechs Annahmen, die Sie vorher klären sollten
Private Vermieter und kleine Gastgeber beantworten dieselben Gästefragen immer wieder, oft abends und im Urlaub der Gäste auch am Wochenende. Viele erwarten von einer Software dann gleich eine komplette Buchungsplattform. Diese Seite räumt mit sechs verbreiteten Annahmen auf und zeigt, wobei AYDUKE hilft und wofür Sie weiter Ihr bisheriges Buchungswerkzeug brauchen, bei Wohnungen genauso wie bei ganzen Ferienhäusern.
- Antworten zu Anreise, Schlüsselbox, WLAN, Parken und Haustieren aus Ihren Angaben
- Ehrlich: keine Buchung von Übernachtungen, kein Belegungskalender für Nächte, kein Channel-Manager
- Beiträge zu freien Zeiträumen und Saison auf Instagram, Facebook und im Google-Profil
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Vorweg
AYDUKE vergibt keine Übernachtungen. Es gibt keine Buchungsmaschine für Zimmer oder Wohnungen, keinen Belegungskalender nach Nächten, keinen Channel-Manager und keine Zahlung oder Kaution. Wer genau das sucht, braucht ein anderes Werkzeug. Was AYDUKE für Gastgeber leistet, ist die Kommunikation drumherum: Gästefragen über WhatsApp, Instagram, Messenger und Website-Chat beantworten und Beiträge planen.
Sechs Annahmen und was davon stimmt
- „Der Assistent sagt Gästen, wann die Wohnung frei ist.“ Nein. Freie Nächte kennt er nicht, weil kein Belegungsplan angebunden ist. Er verweist auf den Weg, über den Sie Buchungen annehmen, etwa Ihre Buchungsseite oder einen Anruf.
- „Nachrichten von Buchungsportalen laufen mit ein.“ Nein. Verarbeitet werden WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und der Website-Chat. Den Chat-Link können Sie Gästen aber nach der Buchung schicken.
- „Ohne eigene Website lohnt sich das nicht.“ Auch ohne Website gibt es einen eigenen Chat-Link mit QR-Code, zum Beispiel für die Hausmappe oder die Eingangstür.
- „Automatische Antworten klingen nach Callcenter.“ Ton, Stilnotiz und Signatur stellen Sie selbst ein. Wer „Viele Grüße von der Ostsee, Ihre Familie Muster“ unter jede Nachricht will, bekommt das.
- „Ausländische Gäste bekommen automatisch ihre Sprache.“ Die Antwortsprache legen Sie fest. Eine automatische Spracherkennung versprechen wir nicht.
- „Das System schreibt Gästen per SMS.“ In Deutschland nicht. Wo Termine gebucht werden, etwa eine Schlüsselübergabe, gehen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail raus.
Anreisetag, 16:40 Uhr, per WhatsApp
Ein ausgedachter Austausch zur Anschauung, nicht mit echten Gästen geführt. Code der Schlüsselbox und Regeln kommen aus dem Wissensbestand der Gastgeberin.
Den Code der Schlüsselbox hat die Gastgeberin bewusst nicht im Wissensbestand hinterlegt. Die Verlängerung ist ein Übergabe-Stichwort: Die Gastgeberin wird benachrichtigt und antwortet selbst.
Die Hausmappe als Wissensbestand
Was in Ihrer gedruckten Hausmappe steht, gehört auch in den Assistenten. Einträge legen Sie einzeln an oder laden sie für mehrere Wohnungen per Excel oder CSV hoch.
Anreise und Abreise
Uhrzeiten, frühe Anreise auf Anfrage, wo der Schlüssel bei Abreise bleibt.
Parken und Anfahrt
Stellplatz, Ladesäule in der Nähe, Wegbeschreibung vom Bahnhof.
Haustiere
Erlaubt oder nicht, wie viele, gegen Aufpreis oder nicht.
Ausstattung
Babybett, Waschmaschine, Grill, Fahrräder, Strandkorb.
Endreinigung und Bettwäsche
Was enthalten ist und was Gäste selbst mitbringen.
Gästebeitrag und Umgebung
Falls Ihre Gemeinde eine Kurtaxe erhebt, wie sie abgerechnet wird. Dazu Bäcker, Supermarkt, Ausflugsziele.
Für Ferienhäuser
Ein ganzes Haus bringt andere Fragen mit
Wer ein Ferienhaus vermietet, hat häufiger Gruppen und mehrere Familien zu Gast. Gefragt wird nach Schlafzimmern und Betten, nach Sauna, Kamin und Brennholz, nach eingezäuntem Garten für Hunde und nach dem Anreisetag, der bei vielen Häusern auf Samstag festgelegt ist. Auch Mindestaufenthalt und Nebenkosten wie Strom oder Holz sind Standardthemen. All das steht einmal im Wissensbestand und wird dann gleichlautend beantwortet.
Wer mehrere Häuser betreut, legt je Haus eigene Einträge an, am einfachsten per Excel-Import. Verwalten Sie Häuser mehrerer Eigentümer mit eigenen Social-Media-Konten, lassen sich diese Konten im Rahmen des Kontolimits in einem Panel verbinden. Auch hier gilt: Belegung, Buchung und Zahlung bleiben in Ihrem bisherigen System.
Vom ersten Kontakt bis nach der Abreise
| Phase | Typische Nachricht | Wer antwortet |
|---|---|---|
| Vor der Buchung | Hunde erlaubt? Wie weit zum Strand? | Assistent aus dem Wissensbestand; Belegung verweist er an Ihren Buchungsweg |
| Vor der Anreise | Ab wann können wir rein? Gibt es einen Stellplatz? | Assistent |
| Anreisetag | Wo ist der Schlüssel, wie lautet das WLAN? | Assistent, Code nur über Ihre Bestätigung |
| Während des Aufenthalts | Die Heizung geht nicht | Übergabe an Sie, Stichwort „defekt“ |
| Nach der Abreise | Wir haben ein Ladekabel vergessen | Übergabe an Sie |
Ein Termin lässt sich trotzdem nutzen, wenn Sie Schlüssel persönlich übergeben: als Zeitfenster am Anreisetag, das Gäste im Chat wählen.
Vermarktung abgeben oder selbst posten
Eine Agentur ist AYDUKE nicht. Die Software nimmt Ihnen ab, wofür Gastgeber sonst eine Agentur bezahlen oder abends Zeit opfern: Beiträge planen und pünktlich veröffentlichen, Nachrichten beantworten. Bilder und Texte liefern Sie oder Ihr Dienstleister.
Mit Agentur oder Vermittler
- Fotos und Saisontexte kommen von außen
- Geplant wird im gemeinsamen Kalender
- Gästefragen bleiben bei Ihnen als Gastgeber
Selbst gemacht
- Im Herbst ein Beitrag zu freien Wochen, auf Instagram, Facebook und im Google-Profil
- Regionale Facebook-Gruppen, wo Ihr Konto posten darf
- Kurze Videos vom Morgen am See für Instagram und TikTok
Freelancer oder Vermittlungsbüros, die mehrere Gastgeber betreuen, verbinden deren Konten im Rahmen des Kontolimits eines Pakets und exportieren Berichte als XLSX oder CSV. Über das kostenlose Partnerprogramm gibt es Provision für vermittelte Betriebe.
Die Hausmappe einmal digital
Im Demokonto, das sofort nach der Registrierung und ohne Kreditkarte bereitsteht, tragen Sie Anreise, WLAN-Hinweis und Hunderegel ein und verbinden WhatsApp mithilfe der Schritt-für-Schritt-Anleitung im Panel. Danach schreiben Sie sich selbst als Gast.
Häufige Fragen
Können Gäste über AYDUKE Nächte buchen und bezahlen?
Nein. Eine Buchungsmaschine für Unterkünfte, einen Belegungskalender nach Nächten, Channel-Manager oder Zahlungsabwicklung gibt es nicht. Der Assistent verweist auf Ihren bisherigen Buchungsweg.
Sollte ich den Code der Schlüsselbox im Wissensbestand hinterlegen?
Besser nicht. Alles im Wissensbestand kann der Assistent jedem nennen, der fragt. Schicken Sie Codes nur persönlich mit der Buchungsbestätigung.
Wie gehe ich mit Beschwerden während des Aufenthalts um?
Hinterlegen Sie Stichwörter wie „defekt“, „kalt“, „schmutzig“ oder „Beschwerde“ zur Übergabe. Solche Gespräche kommen dann direkt zu Ihnen, und die Gesprächsanalyse markiert dringende Fälle.
Wir vermieten ein Ferienhaus mit Sauna und Kamin. Was sollte ich eintragen?
Zahl der Schlafzimmer und Betten, Nutzung von Sauna und Kamin, ob Brennholz enthalten ist, Anreisetag, Mindestaufenthalt, Garten und Haustierregel. Das sind die Fragen, die bei Häusern fast immer kommen.
Kann der Assistent Bewertungen auf Google beantworten?
Nein. Für das Google-Unternehmensprofil plant AYDUKE Beiträge, Bewertungen und Nachrichten dort beantworten Sie selbst.
Dürfen Gäste mir Ausweisdaten per Chat schicken?
Davon ist abzuraten. Nach DSGVO sollten Sie im Chat nur erheben, was für die Frage nötig ist. Meldepflichtige Angaben holen Sie auf dem Weg ein, den Sie dafür sonst nutzen. Das ist keine Rechtsberatung.
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