Branche · Hotellerie & Tourismus
Wie ein Gast Ihr kleines Hotel erlebt, lange bevor er an der Rezeption steht
Wer ein Haus mit zwanzig Zimmern wählt, tut das selten zufällig. Meist steht am Anfang ein Bild auf Instagram, dann folgen Fragen: Darf der Hund mit, gibt es Parkplätze, kann man spät anreisen. Diese Seite folgt einem erdachten Gast durch diese Wochen und zeigt, wo AYDUKE Ihrem Team Antworten abnimmt und wo die Grenzen der Software liegen.
- Antworten auf Instagram, WhatsApp und im Website-Chat aus den Angaben Ihres Hauses
- Tisch im Hotelrestaurant, Massage oder Weinprobe über den Chat reservierbar
- Zimmerbuchung bleibt in Ihrem bisherigen System, der Assistent verweist dorthin
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Der erste Kontakt
Sonntagabend auf dem Sofa, eine Nachricht an Ihr Haus
Ein ausgedachtes Gespräch. Die Gästin gibt es nicht, die Antworten stammen aus Einträgen, die ein Hotel im Wissensbestand hinterlegt hat.
Zimmerpreise und Verfügbarkeit nennt der Assistent nicht, weil AYDUKE keine Zimmerbuchung und keinen Channel-Manager enthält. Er verweist auf den Weg, den Ihr Haus festlegt. Den Tisch im Restaurant dagegen vergibt er aus dem eigenen Reservierungskalender.
Fünf Stationen aus der Sicht des Gastes
Zwischen Entdecken und Ankommen liegen oft Wochen. An jeder Station erwartet der Gast etwas anderes von Ihnen.
Entdecken
Ein Bild vom Zimmer mit Altbaudielen, ein kurzes Video aus dem Innenhof. Hier entscheidet sich, ob Ihr Haus in die engere Wahl kommt. Beiträge planen Sie für Instagram, Facebook und das Google-Unternehmensprofil in einem Durchgang.
Nachfragen
Hund, Parkplatz, Aufzug, Kinderbett. Eine schnelle, freundliche Antwort am Abend wirkt persönlicher als eine Antwort am nächsten Mittag.
Zimmer buchen
Das geschieht in Ihrer Buchungsmaske oder am Telefon. AYDUKE greift hier nicht ein und verspricht keine Verfügbarkeit.
Aufenthalt planen
Tisch am Anreiseabend, Massage am Samstag, Platz bei der Weinprobe. Solche Extras sind über den Chat buchbar, mit Kapazität und Stornofrist.
Anreisetag
Letzte Fragen zu Anfahrt und Check-in kommen oft von unterwegs, per WhatsApp. Wer die Antwort schon hat, ruft nicht an der Rezeption an.
Was Gäste kleiner Häuser am häufigsten wissen wollen
Pflegen Sie diese Punkte einmal sauber, dann beantwortet der Assistent sie gleichlautend auf jedem Kanal. Steht das meiste schon auf Ihrer Website, lernt er nach Bestätigung der Inhaberschaft von bis zu 500 Seiten; eigene Einträge gehen vor.
- Check-in, Check-out, späte Anreise und ob ein Late Check-out möglich ist
- Parken: eigene Stellplätze, Garage in der Nähe, Ladesäule
- Hunde: welche Zimmer, Aufpreis, wo sie nicht hindürfen
- Frühstück: Zeiten, ob es auch für externe Gäste offen ist, vegane Optionen
- Barrierefreiheit: Aufzug, Stufen, Dusche ebenerdig oder nicht
- Kinder: Zustellbett, Babybett, ab welchem Alter die Zimmer geeignet sind
- Anreise ohne Auto: Weg vom Bahnhof, Fahrradkeller, Leihräder
- Gutscheine: ob es sie gibt und wie sie erworben werden, ohne dass der Assistent sie verkauft
Wo der Gast sucht und was AYDUKE dort übernimmt
| Kanal | Was der Gast dort tut | Was AYDUKE kann |
|---|---|---|
| Bilder ansehen, per Direktnachricht fragen | Beiträge veröffentlichen (Business- oder Creator-Konto, mit Bild oder Video), Direktnachrichten beantworten | |
| Website-Chat | Konkrete Fragen vor der Buchung | Antworten aus dem Wissensbestand, Extras reservieren, Übergabe an die Rezeption |
| Letzte Fragen am Anreisetag | Nachrichten beantworten; Beiträge werden dort nicht veröffentlicht | |
| Google-Unternehmensprofil | Lage, Öffnungszeiten, Eindruck | Beiträge planen; Bewertungen und Fragen beantworten Sie direkt bei Google |
| Veranstaltungen, Gutscheinaktionen | Beiträge auf der Seite und in Gruppen, Messenger und Kommentare | |
| TikTok, YouTube | Kurze Rundgänge ansehen | Nur Videos veröffentlichen, keine Antworten auf Kommentare |
Öffentliche Kommentare beantwortet der Assistent nur in einem eigenen Modus, der ab Werk ausgeschaltet ist.
Hotelmarketing extern vergeben oder an der Rezeption halten?
Eine Agentur ist AYDUKE nicht. Die Software nimmt Ihnen das Wiederkehrende ab: Beiträge planen und rechtzeitig veröffentlichen, Gästefragen beantworten, Tische und Anwendungen vergeben. Den Stil Ihres Hauses, die Fotos und die Kampagnen behalten Sie oder Ihre Agentur in der Hand.
Mit Ihrer Agentur
- Die Agentur bereitet Beiträge vor, Sie sehen sie im gemeinsamen Kalender
- Gästenachrichten gehen an Ihr Haus und bleiben dort
- Monatsberichte zur Veröffentlichung lassen sich als XLSX weitergeben
Das Team macht es selbst
- Ein Beitrag entsteht einmal und geht an alle gewählten Konten
- Der Entwurfsmodus lässt Sie jede Antwort vor dem Senden lesen
- Die Gesprächsanalyse zeigt, welche Themen Gäste gerade beschäftigen
Agenturen und freie Social-Media-Manager, die mehrere kleine Hotels betreuen, verbinden deren Konten innerhalb des Kontolimits eines Pakets in einem Panel und arbeiten mit einem Kalender. Das Partnerprogramm ist kostenlos und zahlt für vermittelte Betriebe eine Provision.
So wird aus dem Wissen der Rezeption ein Assistent
Konten anbinden
Instagram, Facebook, WhatsApp und Google-Profil verbinden Sie über Ihre eigene Entwickler-App per OAuth. Das Panel führt mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung durch jede Plattform; planen Sie dafür etwas Zeit ein.
Hausinfos eintragen
Die Punkte aus der Liste oben, dazu Stornoregeln für Extras und Ihren Satz zur Zimmerbuchung. Mehrere Einträge lassen sich per Excel oder CSV einspielen.
Extras anlegen
Tisch im Restaurant mit Kapazität, Massage mit Dauer und Puffer, Weinprobe als Gruppenangebot. Die Restaurant- und die Spa-Vorlage liefern Startwerte.
Kalender verbinden
Ist die Masseurin extern gebucht, gilt ihr Google-, Apple- oder Outlook-Kalender per ICS-Abo als belegt.
Chat-Fenster einbauen
Eine Codezeile auf der Website, in Logo und Farben des Hauses, ohne AYDUKE-Schriftzug. Für Gäste ohne Website-Besuch gibt es den Chat-Link mit QR-Code, etwa im Zimmer.
Zimmer, Zahlungen und Anzahlungen bleiben außerhalb von AYDUKE. Es gibt keine Zimmerbuchung, keinen Channel-Manager und keine Kaution über die Software. Für reservierte Extras fragt das Formular nur Name, Kontakt und Termin ab, gern ergänzt um eine wirklich nötige Frage wie die Personenzahl (DSGVO, Datensparsamkeit). Gäste erkennbar auf Fotos zu zeigen, setzt ihre Einwilligung voraus. Das ist keine Rechtsberatung.
Ihr Haus einmal mit den Augen eines Gastes testen
Das Demokonto öffnet sich sofort und ohne Kreditkarte. Tragen Sie Hunderegel und Check-in-Zeiten ein, legen Sie einen Restauranttisch an und schreiben Sie sich selbst über den Chat-Link eine Anfrage für Ende Oktober.
Häufige Fragen
Kann der Assistent Zimmer verkaufen oder Verfügbarkeiten nennen?
Nein. AYDUKE hat keine Zimmerbuchung und keine Anbindung an Buchungs- oder Channel-Manager-Systeme. Der Assistent verweist auf Ihre Buchungsseite oder Telefonnummer, so wie Sie es im Wissensbestand formulieren.
Was ist mit Gästen, die auf Englisch oder Französisch schreiben?
Die Antwortsprache legen Sie in den Einstellungen fest. Eine automatische Spracherkennung versprechen wir nicht; stellen Sie ein, was für Ihr Haus passt, und hinterlegen Sie Übergabe-Stichwörter für Fälle, die das Team lieber selbst übernimmt.
Wir haben ein Restaurant, das auch Gäste von außen bedient. Geht beides?
Ja. Die Tischreservierung ist unabhängig von der Übernachtung. Hotelgäste und externe Gäste buchen denselben Kalender, und Sie bestimmen, wie viele Tische online angeboten werden.
Wie erfahren Gäste, dass ihre Massage bestätigt ist?
Per E-Mail: eine Bestätigung und vor dem Termin eine Erinnerung, beide mit einem Link zum Ansehen oder Absagen. Neue Buchungen meldet Ihnen das System.
Beantwortet AYDUKE Bewertungen im Google-Profil?
Nein, im Google-Unternehmensprofil plant AYDUKE nur Beiträge. Bewertungen beantworten Sie weiter direkt dort.
Nachts ist niemand an der Rezeption. Was passiert dann?
Sie legen fest, wie sich der Assistent außerhalb Ihrer Zeiten verhält. Für Stichwörter wie „Notfall“ oder „ausgesperrt“ hinterlegen Sie eine Nachtnummer im Wissensbestand, damit der Gast sofort weiß, wen er erreicht.
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