Kullanım alanı · Ajans ve Medya
Bütün müşterilerin aynı hafta paylaştığı günler: ajansın yoğun sezonları
Bir sosyal medya ajansında iş yükü yıl boyunca eşit dağılmaz. Bayram arifesinde, sevgililer gününde ya da kasımdaki indirim haftasında her müşteri aynı gün paylaşım ister ve aynı gece DM kutuları dolar. Bu sayfa ajansın yılını bu sıkışık haftalar üzerinden izliyor ve AYDUKE ile yayının, müşterilerin gelen mesajlarının ve sezon sonu raporunun nasıl önceden hazırlanabileceğini anlatıyor.
- Paketin hesap sınırı içinde bütün müşteri hesapları tek takvimde
- Her müşterinin gelen mesajına kendi bilgi bankasıyla çalışan asistan
- Sezon raporu ve sohbet analizi XLSX ya da CSV olarak
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Ajansın yılı
Takvimde birden çok müşterinin çakıştığı dönemler
Aşağıdaki sıra; restoran, pastane, çiçekçi, otel, kurs ve e-ticaret müşterisi olan bir ajansı örnek alıyor. Dini bayramların tarihi her yıl kaydığı için takvim her yıl yeniden kurulur.
- OcakGeçen yılın raporları çıkarılır, yeni yılın özel günleri bütün müşteriler için tek takvime işlenir.
- ŞubatSevgililer günü. Çiçekçi, pastane ve restoran aynı hafta paylaşım ister; üçünün DM kutusu aynı akşam dolar.
- Bayram haftalarıHer müşteri tebrik gönderisi, bayram çalışma saatleri ve kapalı günler ister. Aynı gün onlarca gönderi, üstüne “bayramda açık mısınız?” mesajları.
- Mayıs ve haziranAnneler günü, babalar günü, mezuniyet ve düğün sezonu. Pastane ve çiçekçi yine öndedir.
- YazOtel ve restoran müşterilerinde mesaj trafiği zirvededir; yayın sıklığı düşse de gelen kutusu kabarır.
- EylülKurs ve eğitim müşterileri kayıt dönemine girer; program duyuruları ve veli soruları.
- Kasım ve aralıkİndirim haftası ve yılbaşı. E-ticaret müşterisinin sohbet penceresi yoğunlaşır, ardından yıl sonu raporları.
Sıkışık haftayı önceden hafifleten panel alışkanlıkları
Yoğun sezonda iş, gönderiyi hazırlamaktan çok aynı anda doğru yere, doğru biçimde çıkarmaktır.
Kopyalayarak yeni gönderi
Bayram tebriğini bir müşteri için hazırlayın, kopyalayıp diğerlerine uyarlayın. Taslak olarak saklayın, gelecek yıl yeniden kullanın.
Haftalar önceden takvim
Ay, hafta, gün ve 30 günlük ajanda; platforma göre süzme. Arife gecesi yayın yapmak için uyanık kalmanız gerekmez.
Uyum denetimi
Karakter sınırı, medya türü, dosya sayısı ve boyutu gönderi hazırlanırken denetlenir; kurala uymayan gönderi planlanmaz.
Ayrı işlenen kuyruk
Her hesap ayrı işlenir, geçici hatada yeniden denenir. Bir müşterinin sorunu diğerlerinin yayınını durdurmaz.
Müşteri başına saat dışı ayarı
Bayramda kapalı olan müşterinin asistanı kapalı günleri söyler; açık olanınki normal çalışır.
AI kredisini planlama
Kredi paket düzeyindedir. Günlük cevap sınırı yoğun müşterinin krediyi tek başına tüketmesini dengeler; kredi bitse de sistem durmaz.
Bayram arifesi, 22:30, müşteri pastanenin Instagram DM’i
Ajans kapalıyken pastane müşterisine gelen soru
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Konuşmayı ajans yönetmedi. Pastanenin asistanı bayram saatini pastanenin bilgi bankasından verdi; AYDUKE sipariş almadığı için pastanenin yazdığı kuralı uyguladı ve “sipariş” devir kelimesiyle konuşmayı işletmeye bıraktı. Ajansın sabah yapacağı tek şey, bu tür mesajların sayısını sezon raporuna not etmekti.
Bayramdan iki hafta önce her müşteri için
Çalışma saatlerini müşteriden alın
Kapalı günler, kısaltılmış saatler, özel sipariş ya da rezervasyon kuralı. Bunları müşterinin bilgi bankasına ve saat dışı ayarına işleyin.
Google profiline duyuru planlayın
Bayram çalışma saatleri gönderisi Google İşletme Profili’ne planlanır; orada mesaj yanıtı yoktur, bu yüzden bilgi açık yazılmalı.
Tebrik gönderilerini dağıtın
Aynı saate onlarca gönderi koymak yerine müşterileri sabaha yayın; kuyruk hepsini ayrı işler.
Devir kelimelerini güncelleyin
Pastane için “sipariş”, otel için “oda”, restoran için “grup” gibi o döneme özgü kelimeler.
Onayı kendi düzeninizle alın
Müşteri başına ayrı giriş ya da onay ekranı yoktur; gönderi onayını e-posta ya da mesajla, planlamadan önce alın.
Sezon teklifinde iki kapsam: yalnızca yayın ya da yayınla birlikte mesaj
Yoğun dönem öncesi müşterinin beklentisini netleştirmek, bayram gecesi kimin neye bakacağını baştan belirler.
Yalnızca yayın
- Gönderiler ajansın panelinde planlanır ve yayınlanır
- Müşterinin DM’leri işletmenin kendi uygulamalarında kalır
- Raporda yayın başarısı ve platform bazında grafik
- AI kredisi harcanmaz; yayın, takvim ve rapor kredisiz çalışır
Yayın ve gelen mesajlar
- Messenger, Instagram DM, WhatsApp ve Telegram tek kutuda
- Asistan müşterinin bilgisiyle ilk cevabı verir, gerekeni işletmeye bırakır
- Raporda sohbet analizi: konu, duygu, aciliyet
- X, LinkedIn, YouTube ve TikTok mesajları bu kapsamın dışında
Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi işletme onay vermeden başlamaz. İkinci kapsamı seçen müşteriyle bu onayı ve devir kurallarını yazılı olarak konuşun.
Sezon bittiğinde müşteriye giden dosya
Yoğun dönemin sonunda müşteri neyin işe yaradığını görmek ister. Raporu sezon aralığıyla almak, ayın ortasına denk gelen bayramları da doğru gösterir.
- Özel aralıkla yayın raporu Bayram haftasının başı ve sonu seçilir; başarı oranı ve önceki dönemle karşılaştırma aynı tabloda.
- Eşik altı uyarısı Yayın başarısı düşen hesap raporda işaretlenir; nedenini müşteriye açıklamak kolaylaşır.
- Sohbet analizi Sezon boyunca gelen mesajların hangi konularda yoğunlaştığı; bir sonraki yıl bilgi bankasına eklenecek maddeler buradan çıkar.
- Medya arşivi Sezonda kullanılan görseller medya kütüphanesinden tek ZIP olarak indirilir.
- Dışa aktarma Hepsi XLSX ya da CSV; ajansın kendi rapor şablonuna aktarılıp yorumla gönderilir.
Yazılım ajansın rakibi mi?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir ve ajansın yerine geçmez: fikir üretmez, çekim yapmaz, marka dili kurmaz. Ajansın müşteriye verdiği hizmetin rutin kısmını, yani planlı yayını, zamanında paylaşımı, gelen mesajlara ilk dönüşü ve randevuyu düzenli yürüten bir yazılımdır. Yoğun sezonda ekibin vakti bu rutin işlerden çok fikre ve müşteriyle konuşmaya kalır.
Bazı müşteriler bir noktada hesaplarını kendileri yönetmek ister. Böyle bir müşteri kendi paketini açabilir; ajansın bayi bağlantısıyla gelirse ödeme yaptıkça ajans komisyon kazanır, bayilik programı ücretsizdir. Bu sayfaya bir ajans aramak için gelen bir işletmeyseniz: rutin işi kendiniz de AYDUKE ile yürütebilirsiniz, çalıştığınız bir ajans varsa aynı paneli o da kullanabilir.
Müşteri adına yayın
Müşteri adına yayınlanan içeriğin kendi sektör kuralları vardır. Sağlık müşterilerinde tanıtım mevzuatı, alkollü içki sunan müşterilerde reklam kısıtlamaları, çocuk görüntülerinde veli onayı gibi konuları sezon gönderilerini hazırlarken gözden geçirin. Müşterinin müşterilerinden gelen mesajlar kişisel veri içerir; KVKK kapsamındaki rolleri sözleşmede yazın. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bir sonraki bayramı demo hesabında planlayın
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez; platformların tamamı ve çekirdek özellikler açıktır. İki müşterinizin hesabını bağlayın, bayram gönderilerini takvime koyun ve birinin asistanına bayram saatlerini öğretin.
Sık sorulan sorular
Bayram tebriğini bütün müşterilere aynı anda gönderebilir miyim?
Her müşterinin hesabı için gönderiyi hazırlayıp aynı saate planlayabilirsiniz; kuyruk her hesabı ayrı işler. Yine de marka başına metni uyarlamak ve saatleri biraz dağıtmak daha doğal durur.
Ajans kapalıyken müşterilerin mesajlarına kim bakar?
Her müşterinin asistanı kendi bilgi bankası, çalışma saatleri ve saat dışı ayarıyla ilk cevabı verir. Devir kelimesi geçen konuşmalar işletmeye düşer; canlı desteğe aktarımda işletmeye SMS ve e-postayla haber gider.
Yoğun sezonda AI kredisi biterse ne olur?
Sistem durmaz. Selamlar ve eğitim bilgisindeki sorular ücretsiz cevaplanır, diğer mesajlar işletmeye düşer. Günlük cevap sınırıyla krediyi müşteriler arasında dengeleyebilirsiniz.
Müşterim sezon öncesi gönderileri panelden kendisi onaylayabilir mi?
Müşteri başına ayrı giriş ya da onay ekranı yoktur. Onayı kendi iletişim düzeninizle alırsınız; müşteri kendi panelini istiyorsa kendi paketini açabilir.
Sezon raporunu ay yerine bayram haftasına göre alabilir miyim?
Evet. Yayın raporu 7, 30, 90 gün ve 12 ayın yanında özel aralıkla da alınır; XLSX ya da CSV olarak dışa aktarılır.
TikTok ve YouTube müşterilerinin yorumları da gelen kutusuna düşer mi?
Hayır. TikTok ve YouTube’a yalnızca video yayını yapılır, X ve LinkedIn’de de yalnızca yayın vardır. Gelen kutusu Messenger, Instagram, WhatsApp ve Telegram mesajlarıyla Facebook, Instagram ve Telegram yorumlarını toplar.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.