Kullanım alanı · Ajans ve Medya
Tek başına çalışırken üçüncü müşteriden sonra işler nasıl dağılmaz?
Serbest çalışan bir sosyal medya uzmanı için iki müşteri telefonla idare edilir; beşinci müşteride hatırlatıcılar, ayrı uygulamalar ve gece yayınları birbirine karışır. Bu sayfa portföy büyüdükçe neyin değiştiğini, AYDUKE’nin hangi kısmı üstlendiğini ve nerede sınırı olduğunu tek kişilik bir işin gözünden anlatıyor.
- Paketin hesap sınırı içinde bütün müşteri hesapları tek panel ve tek takvimde
- Müşterinin gelen mesajlarına kendi bilgi bankasıyla çalışan asistan
- Müşteri kendi yönetmek isterse ücretsiz bayilik programıyla komisyon
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Portföy büyürken
Müşteri sayısı arttıkça ilk zorlanan beş yer
Tek kişilik işte sorun iş yükünden çok, işlerin aynı saate yığılmasıdır. Aşağıdakiler üç ile on müşteri arasında çalışan uzmanların tanıdığı noktalar.
Aynı saatte üç yayın
Kafenin öğle menüsü, kliniğin duyurusu ve butiğin yeni ürünü aynı saatte çıkmalı. Tek takvimde hepsi görünür, platforma göre süzülür ve saat değiştirilerek yeniden planlanır.
Reddedilen gönderi
Görseli olmayan Instagram gönderisi ya da sınırı aşan metin. Uyum denetimi bunu planlarken gösterir; yayın saatinde fark etmezsiniz.
Müşterinin DM’leri
Çoğu müşteri mesajlara da bakılmasını bekler. Her müşterinin asistanı kendi bilgi bankasıyla ilk cevabı verir, konuşma gerekirse işletmeye kalır.
Ay sonu raporu
Yayın raporu 7, 30, 90 gün ya da özel aralıkla alınır ve XLSX ya da CSV olarak müşteriye gider.
Değişen bilgi
Müşterinin sitesindeki fiyat ya da saat değişir. Site haftada bir yeniden taranır, asistanın bilgisi güncel kalır.
İki müşterili ve sekiz müşterili bir uzmanın paneli
İki ya da üç müşteri
- Haftada bir akşam bütün gönderiler planlanır
- Mesajlara çoğunlukla taslak kipinde, onaylayarak cevap verilir
- Rapor ayda bir, tek dosya olarak gönderilir
- Başlangıç paketi Facebook, X ve Instagram üçlüsü için yeterli olabilir
Yedi, sekiz müşteri
- Takvim platforma ve müşteriye göre süzülerek okunur
- Pratik bilgi soruları otonom kipte, hassas konular devirle
- Sohbet analizi müşteri raporuna ek bir bölüm olur
- Hesap sayısı ve AI kredisi paket seçimini belirler
Kaç hesap bağlanabileceği pakete göre değişir; paketler sayfasında karşılaştırabilirsiniz. Çekirdek özellikler paketlerde aynıdır.
Siz başka müşterinin çekimindeyken bir kafeye gelen mesaj
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Konuşmayı siz yönetmediniz. Kafenin asistanı menüyü kafenin sitesinden, boş masaları kafenin rezervasyon ayarlarından okudu. Siz akşam gelen kutusuna baktığınızda konuşmayı tamamlanmış olarak gördünüz; müşteriye aylık raporda yalnızca kaç rezervasyon talebinin sohbetten geldiğini söylemeniz kaldı.
Portföye yeni bir müşteri eklerken sırayla
Kapsamı yazıya dökün
Yalnızca yayın mı, mesajlar da mı, randevu da mı? Müşteriyle anlaştığınız iş, panelde neyi açacağınızı belirler.
Hesapları bağlayın
Hesaplar geliştirici uygulaması üzerinden bağlanır, Telegram bot anahtarıyla. Panelde her platform için adım adım kılavuz var; müşterinin hesaplarında gerekli yönetici yetkisine sahip olmanız gerekir.
Bilgi bankasını müşteriden alın
Sahipliği doğrulanan site taranır; eksik kalan fiyat, saat ve kuralları Excel ya da CSV ile müşteriden toplayın.
Devir kelimelerini birlikte belirleyin
Hangi konuların doğrudan işletmeye gideceği müşterinin kararıdır; şikâyet, iade, sağlık sorusu gibi.
Taslak kipiyle başlayın
İlk haftalarda cevapları siz onaylayın. Mesajların yapay zekâ ile işlenmesi işletme onayı olmadan başlamaz.
Teklif hazırlarken müşteriye açıkça söylenmesi gerekenler
Sonradan çıkan hayal kırıklığının çoğu, platform sınırlarının baştan konuşulmamasından gelir.
- Mesaj yanıtı her platformda yok. X, LinkedIn, YouTube ve TikTok’ta yalnızca yayın yapılır. Google İşletme Profili’nde yalnızca gönderi planlanır.
- WhatsApp’a gönderi gitmez. WhatsApp yalnızca gelen mesajları yanıtlamak için bağlanır.
- Instagram için hesap türü önemli. Yayın için işletme ya da içerik üreticisi hesabı ve görsel gerekir.
- Herkese açık yorumlar ayrı kip. Varsayılan olarak kapalıdır; açılıp açılmayacağına müşteriyle birlikte karar verin.
- Ödeme ve sipariş yok. Asistan randevu ve rezervasyon alır; sipariş, ödeme ya da kapora almaz.
Sınır
Müşteri başına ayrı çalışma alanı, ayrı giriş ya da kullanıcı rolü yoktur. Bütün müşteri hesapları sizin panelinizde durur. Müşteriniz kendi verisini görmek istiyorsa raporları XLSX ya da CSV olarak iletirsiniz. Müşteri adına gelen mesajlar kişisel veri içerdiği için KVKK kapsamındaki rolleri sözleşmenizde tarif edin; bu not hukuki tavsiye değildir.
Serbest uzman arayan işletmeler ve bayilik
Bu sayfaya bir uzman bulmak için geldiyseniz ya da müşteriniz ayrılıyorsa
Bir işletme olarak serbest sosyal medya uzmanı arıyorsanız bilmeniz gereken şu: AYDUKE uzman ya da ajans değildir, içerik üretmez. Uzmana ödenen rutin işin, yani gönderilerin zamanında çıkmasının, mesajlara dönüşün ve randevunun işletmenin kendi elinde yürümesini sağlayan bir yazılımdır. Bir uzmanla çalışmaya devam ediyorsanız, uzmanınız da aynı paneli kullanabilir.
Uzman tarafında sık yaşanan bir durum da müşterinin bir noktadan sonra hesaplarını kendisi yönetmek istemesidir. Bu durumda işletme kendi paketini açabilir; bayilik bağlantınızla gelirse ödeme yaptıkça komisyon kazanırsınız. Bayilik ücretsizdir ve kurulumu, asistanın eğitimini siz vermeye devam edebilirsiniz. Böylece müşteri ilişkisi bitmeden biçim değiştirir.
Müşterinizin sektörüne göre panelde neyi açarsınız?
| Müşteri | Öne çıkan kanal | Açılacak özellik | Dikkat |
|---|---|---|---|
| Kafe ve restoran | Instagram, Google İşletme Profili | Masa rezervasyonu, menü bilgisi | Bayram saatleri önceden planlanır |
| Diş kliniği ve sağlık | Instagram, WhatsApp | Ön görüşme randevusu, taslak kip | Randevu formunda şikâyet alanı açılmaz |
| Emlak ofisi | Facebook grupları, Instagram | Yer gösterme randevusu | İlan bilgisi sık güncellenir |
| E-ticaret sitesi | Web sitesi sohbeti, Instagram | Shopify ya da WooCommerce kataloğu | Sipariş takibi yok |
Her müşterinin asistanı kendi bilgi bankası, tonu, imzası ve çalışma saatleriyle ayrı ayarlanır.
En yoğun müşterinizin haftasıyla deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir müşterinizin hesaplarını bağlayın, haftanın gönderilerini takvime koyun ve ay sonu raporunu dışa aktarın.
Sık sorulan sorular
Müşterilerimin hesaplarını tek girişle yönetebilir miyim?
Evet, paketin hesap sınırı içinde. Farklı müşterilerin hesapları aynı panele bağlanır ve aynı takvimde görünür.
Müşterim panele kendisi girip onay verebilir mi?
Müşteri başına ayrı giriş ya da onay ekranı yoktur. Onayı kendi iletişim düzeninizle alırsınız; müşteri kendi panelini istiyorsa kendi paketini açabilir.
Telefondan çalışabilir miyim?
Arayüz tarayıcıdan açılır; medya kütüphanesine yükleme, takvim ve gelen kutusu aynı panelde durur. Uzun kurulum adımları için bilgisayar daha rahat olur.
AI kredisi her müşteri için ayrı mı?
Hayır, paket düzeyindedir. Gönderi yayını, takvim, medya ve raporlar kredi harcamaz; kredi bitse de sistem durmaz, mesajlar işletmeye düşer.
Bayilik için şirket kurmam gerekir mi?
Bayilik programı ücretsizdir; başvuru koşulları ve komisyon ayrıntıları sitedeki bayilik sayfasında yazıyor.
Müşterinin sitesine eklediğim sohbet penceresinde sizin adınız görünür mü?
Hayır. Pencere müşterinin logosu ve renkleriyle açılır; AYDUKE adı ya da “powered by” satırı yoktur.
İlgili kullanım alanları
Diğer hizmet bölgeleri
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.