Kullanım alanı · Danışmanlık ve Profesyonel Hizmetler
Sigorta acentesine en sık gelen sorular: hangisini asistan, hangisini siz yanıtlarsınız?
Bir sigorta acentesinin mesaj kutusu her gün aynı sorularla dolar: poliçem ne zaman bitiyor, hangi belge lazım, hasar olunca ne yapacağım, teklif için ne zaman gelebilirim. Bu sayfa bu soruları tek tek ayırıyor. Hangisine AYDUKE’nin ofis bilginizle cevap verebileceğini, hangisinin mutlaka temsilciye kalması gerektiğini gösteriyor.
- WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve web sohbeti tek gelen kutusunda
- Teklif ve yenileme görüşmesi için temsilci bazında randevu
- Teminat ya da poliçe tavsiyesi isteyen konuşmalar devir kelimeleriyle size
7 gün ücretsiz deneyin, kredi kartı istenmez
Gelen kutusu
On soru ve her birinin sahibi
Acentelerde soruların bir kısmı her müşteri için aynıdır, bir kısmı ise kişinin poliçesine ve durumuna bağlıdır. Asistan ilkini ofis bilginizle yanıtlar; ikincisini uydurmaz, size aktarır.
- Çalışma saatleriniz ve adresiniz ne? Asistan. Bayram ve yarım gün düzenini de bilgi bankasına yazın.
- Hangi şirketlerle çalışıyorsunuz? Asistan, yalnızca sizin yazdığınız listeyle.
- Hangi branşlarda poliçe düzenliyorsunuz? Asistan: trafik, kasko, konut, işyeri, seyahat, sağlık; hangisini yazdıysanız.
- Teklif için hangi belgeler gerekiyor? Asistan, sizin hazırladığınız genel listeyle. Belgenin kendisi sohbette değil, görüşmede ya da sizin belirlediğiniz yolla alınır.
- Teklif görüşmesine ne zaman gelebilirim? Randevu sistemi. Temsilcinin gerçek boş saatleri gösterilir.
- Poliçem ne zaman bitiyor? Temsilci. Poliçe kaydı AYDUKE’de tutulmaz; asistan kişisel poliçe bilgisi vermez.
- Kaza yaptım, ne yapmalıyım? Asistan sizin yazdığınız genel ilk adımları ve hasar hattı bilgisini verir, konuşmayı hemen size aktarır.
- Hangi teminatı almalıyım? Temsilci. Asistan teminat ya da poliçe önermez.
- Prim ne kadar tutar? Temsilci. Prim kişiye göre hesaplanır; asistan tutar tahmin etmez.
- Hasarım neden ödenmedi? Temsilci. “Şikâyet” ve “hasar” devir kelimesi olarak tanımlanır.
Salı günü bir acentenin mesajları
İki temsilci ve bir operasyon çalışanı olan bir acente düşünün. Telefon çalarken WhatsApp’ta ve Instagram’da da mesaj birikir; hangisinin önce ele alınacağı çoğu zaman şansa kalır.
- 08:20Gece gelen yedi mesajın beşine asistan çalışma saatleri, belge listesi ve randevu bilgisiyle dönmüş. İkisi “hasar” kelimesi içerdiği için yanıtsız bekliyor ve ilk sırada.
- 09:10Temsilci hasar mesajlarını arıyor. Operasyon çalışanı iki yeni teklif görüşmesini onaylıyor.
- 12:30Web sohbetinden gelen bir ziyaretçi “işyeri sigortası için konuşmak istiyorum” diyor; asistan perşembe 14:00’ü öneriyor, ziyaretçi kabul ediyor.
- 15:00Bir müşteri canlı temsilci istiyor. Kabul ettiği anda acenteye SMS ve e-posta gidiyor, konuşma canlı destek konsoluna düşüyor.
- 17:45Ertesi haftanın bilgilendirme gönderileri takvime giriyor. Sohbet analizi, bu hafta en çok seyahat sigortası sorulduğunu gösteriyor.
Akşam, WhatsApp
“Kasko mu yaptırayım, trafik yeter mi?”
Örnek bir konuşmadır; gerçek bir müşteriye ait değildir.
Asistan iki branşı karşılaştırmadı ve prim tahmini yapmadı; acentenin bilgi bankasındaki kural buydu. Kimlik ya da ruhsat bilgisini sohbette istemedi. Boş saatler temsilcinin takviminden geldi.
Acentede randevu türlerini ayırmak
Randevu sisteminde her hizmete süre, ara ve onay kuralı verilir; temsilciler kendi çalışma saatleriyle tanımlanır.
Teklif görüşmesi
Ofiste ya da telefonla, yarım saatlik bir görüşme. Otomatik onay çoğu acente için yeterlidir.
Yenileme görüşmesi
Mevcut müşteri için ayrı bir hizmet. Poliçe bitiş tarihini AYDUKE takip etmez; yenileme zamanını müşteriye siz hatırlatırsınız, randevu buradan alınır.
Kurumsal görüşme
İşyeri ve filo gibi uzun görüşmeler, işletme onaylı. Temsilci hazırlık için önceden haber alır.
Temsilci takvimi
Her temsilci kendi saatleriyle. Dış takvim ICS ile bağlanırsa oradaki toplantılar meşgul sayılır.
Formdaki ek sorular
Yalnızca hangi branşla ilgilendiği ve iletişim tercihi. Sağlık durumu, kimlik numarası ya da hasar ayrıntısı formda sorulmaz.
Mevzuat ve veri
Acentelerin tanıtım ve müşteri iletişimi sigortacılık mevzuatına ve acentelik düzenlemelerine tabidir. Gönderilerde ve otomatik cevaplarda belirli bir poliçeyi önermeyin, prim ya da tazminat vaadinde bulunmayın; bu kuralı bilgi bankasına da yazın. Sağlık sigortası konuşmalarında kişinin sağlık bilgisi özel nitelikli kişisel veridir: sohbette ve randevu formunda istemeyin, gelirse konuşmayı temsilciye aktarın ve sohbet kayıtlarını kısa süre saklayın. KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünüzü gözden geçirin. Bu not hukuki tavsiye değildir.
Bilgilendirici paylaşım: ne, ne zaman, nerede?
Acente paylaşımı satış değil hatırlatma ve açıklama işidir. Bir gönderi bir kez hazırlanır, seçilen hesaplara aynı takvimle gider.
| Konu | Zamanlama | Hesap |
|---|---|---|
| Zorunlu sigortaların genel hatırlatması | Ayda bir, sade bir kart | Instagram, Facebook, Google İşletme Profili |
| Hasar anında genel ilk adımlar | Kış öncesi ve bayram yolculuklarından önce | Instagram, Facebook, kısa video olarak YouTube ve TikTok |
| Seyahat sigortası hatırlatması | Tatil döneminden birkaç hafta önce | Instagram, Facebook |
| İşyeri ve kurumsal branşlar | Ayda bir ya da iki | LinkedIn, X |
| Çalışma saatleri ve bayram düzeni | Değiştikçe | Google İşletme Profili, Facebook |
Google İşletme Profili’nde gönderi planlanır, mesaj yanıtlanmaz. LinkedIn, X, YouTube ve TikTok’ta yalnızca yayın yapılır. WhatsApp’a gönderi gitmez; WhatsApp müşterinin size yazdığı kanaldır.
Acentenin hesabını kim yönetiyor?
AYDUKE bir sosyal medya ajansı değildir; içerik yazmaz, reklam yönetmez. Ajansa ya da danışmana ödenen rutin işi, yani planlı paylaşımı, zamanında yayını, mesaj ve yorumlara dönüşü ve randevuyu acentenin kendi elinde yürütmeyi sağlayan bir yazılımdır.
Ajansla çalışan acente
- Görseller ve metinler ajanstan gelir, yayından önce acente onaylar
- Müşteri mesajları ajansa değil temsilciye düşer
- Ajans yayın raporlarını panelden XLSX ya da CSV olarak alır
Hesabını kendisi yöneten acente
- Ayın bilgilendirme kartları tek oturumda planlanır
- Mesai dışında gelen soruya ofis bilgisiyle ilk cevap gider
- Hesaplar acentenin geliştirici uygulamasıyla, panelin adım adım kılavuzuyla bağlanır
Birden çok acentenin ya da profesyonel hizmet ofisinin hesabını yöneten ajanslar ve serbest uzmanlar, paketin hesap sınırı içinde hepsini tek panelde ve tek takvimde toplayabilir. Önerdikleri işletmeler ödeme yaptıkça komisyon kazandıran, ücretsiz bir bayilik programı da var.
Bir teklif görüşmesini deneyin
Demo hesabı hemen açılır, kredi kartı istenmez. Bir temsilci ve bir teklif görüşmesi tanımlayın, “hangi sigortayı almalıyım?” diye yazın ve asistanın bu soruyu size nasıl bıraktığını görün.
Sık sorulan sorular
Asistan müşteriye poliçe ya da teminat önerir mi?
Hayır. Bilgi bankasına “tavsiye verilmez, temsilciye aktarılır” kuralını yazarsınız; asistan bu kuralın dışına çıkmaz. “Hangisi uygun”, “ne kadar tutar” gibi sorular görüşme randevusuna ya da temsilciye yönlenir.
Poliçe bitiş tarihlerini AYDUKE takip edip müşteriye hatırlatır mı?
Hayır, poliçe kaydı ya da bitiş tarihi takibi yok. Hatırlatma yalnızca alınmış bir randevuya bağlıdır. Yenileme dönemini kendi sisteminizden izleyip müşteriyi yenileme görüşmesine davet edebilirsiniz.
Sağlık sigortası soran birinin sağlık bilgisini alabilir miyiz?
Sohbette ve randevu formunda almamanızı öneririz. Bu bilgi özel nitelikli kişisel veridir; değerlendirmesi temsilcinin sizin belirlediğiniz güvenli yolla yapacağı görüşmeye aittir.
Gece gelen hasar mesajları ne oluyor?
Asistan sizin yazdığınız genel ilk adımları ve sigorta şirketlerinin hasar hattı bilgisini verir. “Hasar”, “kaza” gibi devir kelimeleri geçen konuşmayı yanıtlamayı bırakır, sabah ilk sırada size gösterir.
Poliçe ödemesi ya da taksit sohbetten alınabilir mi?
Hayır. AYDUKE ödeme almaz. Ödeme yollarını bilgi bankasına yazarsanız asistan müşteriye nasıl ilerleyeceğini anlatır.
Birden çok şubemiz var, her temsilci kendi mesajını görür mü?
Kullanıcı rolü ya da şube yetkisi yok; mesajlar birleşik gelen kutusunda toplanır. Randevular ise temsilci bazında ayrılır, her temsilcinin takvimi kendi saatleriyle çalışır.
İlgili kullanım alanları
İşletmenizi tek panelden yönetmeye hazır mısınız?
Kredi kartı gerekmeden 7 gün ücretsiz deneyin: hesaplarınızı bağlayın, ilk gönderinizi planlayın, asistanınızı eğitin.