Einsatzgebiet · Hessen
Wiesbaden: ein Chat-Assistent, der zu anspruchsvoller Kundschaft passt
In der Kurstadt Wiesbaden erwarten viele Kundinnen und Kunden einen gepflegten Ton, Zurückhaltung und Sorgfalt mit ihren Daten. Diese Seite zeigt, welche Erwartungen dahinterstehen, wie ein Assistent dafür eingestellt wird und wo er bewusst schweigt und an Ihr Team übergibt.
- Förmlicher Ton, eigene Signatur, Sie-Anrede
- Buchungsformular fragt nur ab, was Sie festlegen
- Heikle Themen gehen per Stichwort an Ihr Team
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Erwartungen
Was Wiesbadener Kundschaft von einer schriftlichen Antwort erwartet
Zusammengefasst aus Gesprächen mit Praxen, Studios und Fachgeschäften in gehobener Lage. Keine Umfrage, sondern Erfahrung aus dem Alltag.
Ein gepflegter Ton
Sie-Anrede, vollständige Sätze, keine Emojis. Im Panel stellen Sie den Ton auf förmlich und ergänzen eine Stilnotiz und Ihre Signatur.
Diskretion
Niemand möchte im Chat erklären müssen, warum er einen Termin braucht. Das Buchungsformular fragt nur ab, was Sie festlegen, etwa Name, Kontakt und Wunschzeit.
Rasche, aber nicht aufdringliche Antworten
Eine Antwort am Abend wird geschätzt, drei Nachfragen hintereinander nicht. Der Assistent beantwortet, was gefragt wurde, und bietet den Termin an.
Ein Mensch, wenn es persönlich wird
Bei Sonderwünschen, Beschwerden oder sensiblen Themen übernimmt das Team. Übergabe-Stichwörter sorgen dafür, dass der Assistent dann nicht weiterredet.
Keine Überraschungen bei Preis und Ablauf
Was es kostet, wie lange es dauert und wie man absagt, sollte vorab klar sein. Diese Angaben kommen aus Ihren Einträgen und Ihrer Website.
Kurhaus, Behörden, Rheingau: Wiesbaden als Standort
Wiesbaden ist Landeshauptstadt von Hessen und eine traditionsreiche Kurstadt mit Thermalquellen, Kurhaus und Spielbank. Neben Ministerien sitzen hier Bundesbehörden und Versicherungen, viele Beschäftigte arbeiten im öffentlichen Dienst oder in Verwaltungen. Dazu kommt eine internationale Gemeinschaft, auch durch die amerikanische Militärpräsenz in der Stadt.
In der Innenstadt rund um die Wilhelmstraße und in Vierteln wie dem Dichterviertel finden sich Privatpraxen, Kosmetikinstitute, Juweliere, Boutiquen und Weinhandlungen mit Kundschaft aus dem Rheingau. Biebrich am Rhein hat seinen eigenen Charakter, eher familiär und nachbarschaftlich. Im Sommer prägen Feste auf der Wilhelmstraße das Stadtbild, im Advent der Sternschnuppenmarkt.
Wer hier ein Geschäft führt, weiß: Die Kundschaft entscheidet sich oft für das Haus, das sorgfältig wirkt. Ein Chat-Assistent kann dazu beitragen oder schaden, je nachdem, wie er eingestellt ist.
Abends im Website-Chat eines Kosmetikinstituts
Erfundener Verlauf. Ton förmlich, Signatur des Instituts, Übergabe-Stichwörter für Hauterkrankungen und Medikamente.
Das Stichwort „Medikamente“ hat die Übergabe ausgelöst. Das Institut wird über die Weiterleitung per SMS und E-Mail benachrichtigt, sobald die Kundin zustimmt, und übernimmt in der Live-Chat-Konsole.
Einstellungen, die Sorgfalt zeigen
| Einstellung | Wo im Panel | Wirkung für die Kundschaft |
|---|---|---|
| Ton förmlich, Stilnotiz, Signatur | Assistent | Antworten klingen wie Ihr Haus |
| Antwortsprache | Assistent | Für internationale Kundschaft gegebenenfalls Englisch |
| Entwurfsmodus | Assistent | Jede Antwort wird vor dem Versand von Ihnen freigegeben |
| Übergabe-Stichwörter | Assistent | Sensible Themen gehen sofort an eine Person |
| Felder im Buchungsformular | Termine | Nur Name, Kontakt und Termin, keine Freitextfelder zum Anliegen |
| Bestätigung durch Sie | Termine | Neue Termine gelten erst nach Ihrer Freigabe |
| Chatfenster mit Logo und Farben | Website-Chat | Kein fremder Markenname, der Name AYDUKE erscheint nicht |
Die Verarbeitung von Nachrichten durch KI beginnt erst, wenn Sie zugestimmt haben.
In vier Schritten zu einem diskreten Assistenten
Website einlesen und prüfen
Nach der Bestätigung, dass die Seite Ihnen gehört, werden bis zu 500 Seiten übernommen. Was Sie von Hand eintragen, hat Vorrang, falls die Website veraltet ist.
Grenzen ziehen
Legen Sie fest, worüber der Assistent spricht und worüber nicht. Alles Fachliche und Gesundheitliche gehört zu Ihrem Team.
Formular schlank halten
Gerade bei Praxen und Instituten kann schon ein Termin als Gesundheitsdatum gelten. Kein Feld für Beschwerden, Chatverläufe kurz aufbewahren, Details mit Ihrer Datenschutzberatung klären.
Zwei Wochen Entwurfsmodus
Lesen Sie jede Antwort, bevor sie hinausgeht, und schärfen Sie Stilnotiz und Einträge nach.
Eine Wiesbadener Agentur oder die Kommunikation im Haus?
AYDUKE ist keine Agentur und erstellt keine Inhalte. Es ist die Software, mit der Beiträge, Antworten und Termine im eigenen Haus bleiben, auch wenn eine Agentur die Gestaltung übernimmt.
Im Haus
- Beiträge für Instagram, Facebook, das Google-Profil und LinkedIn in einem Kalender
- Der Assistent antwortet in Ihrem Ton und übergibt Sensibles
- Konten über Ihre eigene Entwickler-App per OAuth verbunden, mit Anleitung je Plattform
Mit Agentur oder als Agentur
- Die Agentur gestaltet und plant im Panel ein
- Agenturen und Freelancer führen Konten mehrerer Kunden im Rahmen der Kontogrenze ihres Pakets
- Berichte als XLSX oder CSV weitergeben
- Kostenloses Partnerprogramm unter /bayilik.php mit Provision, solange vermittelte Betriebe zahlen
Keine Rechtsberatung: Welche Pflichten aus DSGVO, Berufsrecht oder Heilmittelwerbegesetz für Ihren Betrieb gelten, klären Sie mit Ihrer Beratung. Für Inhalte, die Sie über AYDUKE veröffentlichen oder automatisch beantworten lassen, sind Sie selbst verantwortlich. AYDUKE ist eine Online-Software mit Sitz im Vereinigten Königreich, ein Büro in Wiesbaden gibt es nicht.
Den Ton Ihres Hauses im Demokonto einstellen
Das kostenlose Demokonto ist ohne Kreditkarte sofort offen, mit allen Plattformen, den Kernfunktionen und geladenem KI-Guthaben. Stellen Sie Stilnotiz und Übergaben ein und lesen Sie die ersten Entwürfe selbst.
Häufige Fragen
Unsere Kundschaft ist eher älter. Nutzt sie überhaupt einen Chat?
Viele schreiben eher über WhatsApp oder den Facebook-Messenger als über Instagram. AYDUKE führt Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram und den Website-Chat in einem Posteingang zusammen. Wer lieber anruft, ruft weiter an, und Sie tragen den Termin von Hand ein.
Können wir festlegen, dass der Assistent nie über Preise spricht?
Ja. Er antwortet nur mit dem, was in Ihren Einträgen oder auf Ihrer Website steht. Hinterlegen Sie keine Preise und setzen Sie ein Übergabe-Stichwort für Preisfragen.
Viele unserer Kundinnen aus der amerikanischen Gemeinschaft schreiben auf Englisch. Was nun?
Die Antwortsprache legen Sie im Panel fest. Überlegen Sie, welche Sprache den größeren Teil Ihrer Kundschaft erreicht, und hinterlegen Sie Ihre Einträge entsprechend.
Erscheint im Chatfenster der Name AYDUKE?
Nein. Das Fenster zeigt Ihr Logo, Ihre Farben, Ihre Position auf der Seite und Ihren Begrüßungstext, eine „powered by“-Zeile gibt es nicht.
Wie wird bezahlt?
Per Karte über Stripe, die Kartendaten laufen nicht über die Server von AYDUKE, oder per Banküberweisung. Die Pakete finden Sie unter Pakete.
Verwandte Branchen
Weitere Einsatzgebiete
Bereit, Ihr Unternehmen über ein einziges Panel zu steuern?
Testen Sie 7 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte: Konten verbinden, den ersten Beitrag planen, den Assistenten trainieren.