Einsatzgebiet · Bayern
Würzburg: weniger Telefon in der Praxis, ohne Abstriche beim Datenschutz
Mit Universitätsklinikum, vielen Fachpraxen und Therapiezentren ist Würzburg eine Gesundheitsstadt. Am Empfang klingelt das Telefon ständig, während Patientinnen und Patienten warten. Diese Seite zeigt, wie Praxen organisatorische Fragen und Terminbuchung an einen Assistenten abgeben und was sie dabei bewusst nicht tun.
- Organisatorisches per Chat, Medizinisches bleibt beim Team
- Formular ohne Feld für Beschwerden
- Termine mit Dauer je Behandlung und Therapeut
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Praxisalltag
Ein Montag am Empfang einer Physiotherapiepraxis in der Sanderau
Erfundenes Beispiel. Die Praxis hat Behandlungen mit Dauer, Therapeutinnen mit eigenen Zeiten und organisatorische Einträge hinterlegt. Das Formular fragt nur Name, Kontakt und Termin.
- 07:30Über das Wochenende kamen 14 Nachrichten über Website-Chat und WhatsApp. Der Assistent hat Fragen zu Öffnungszeiten, Parken und Rezepten beantwortet und sechs Folgetermine eingetragen.
- 08:15Am Empfang klingelt das Telefon seltener als sonst montags. Die Rezeptionistin trägt zwei telefonische Termine im selben Kalender ein.
- 10:00Eine Patientin fragt im Chat, ob sie mit Rückenschmerzen trainieren darf. Das ist eine medizinische Frage, der Assistent übergibt an das Team.
- 12:30Ein Patient sagt über den Link in der Erinnerungs-E-Mail ab. Der Termin wird frei und am Nachmittag online neu gebucht.
- 18:00Feierabend. Die Gesprächsanalyse zeigt: Die meisten Fragen betrafen Rezepte und Zuzahlung. Ein Eintrag dazu wird ergänzt.
Was der Assistent in einer Praxis darf und was nicht
Öffnungs- und Sprechzeiten
Aus den Einträgen, mit Urlaub und Feiertagen.
Termine
Freie Zeiten aus dem Kalender, je Behandlung und Therapeutin. Keine Doppelbuchung.
Organisatorisches
Was mitbringen, Rezept, Anfahrt, Parken, Barrierefreiheit.
Medizinische Fragen
Nie. Symptome, Diagnosen, Behandlungsempfehlungen gehen per Übergabe ans Team.
Gesundheitsdaten im Chat
Der Assistent bittet, keine Beschwerden oder Befunde zu schreiben.
Einstellungen für Praxen im Überblick
| Einstellung | Empfehlung für Praxen |
|---|---|
| Felder im Buchungsformular | Name, Kontakt, Termin; kein Feld für Anliegen oder Beschwerden |
| Übergabe-Stichwörter | Schmerzen, Medikament, Diagnose, Befund, Notfall |
| Antwortmodus | anfangs Entwurf, später autonom für Organisatorisches |
| Kommentarmodus | aus; öffentliche Fragen beantwortet das Team |
| Aufbewahrung von Chatverläufen | kurz halten, mit Ihrer Datenschutzberatung festlegen |
| KI-Verarbeitung | startet erst nach Ihrer Zustimmung |
In der EU kann schon ein Termin bei einer Praxis als Gesundheitsdatum gelten. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung; für Inhalte und Einstellungen sind Sie als Praxis verantwortlich. Beiträge unterliegen weiterhin dem Heilmittelwerbegesetz.
Residenz, Main, Universitätsklinikum: Würzburg als Gesundheitsstandort
Würzburg ist bekannt für die Residenz, die zum UNESCO-Welterbe gehört, für die Festung Marienberg, die Alte Mainbrücke und den Frankenwein. Gleichzeitig ist die Stadt mit Universität, Universitätsklinikum und vielen Fachpraxen ein Zentrum der Gesundheitsversorgung für ganz Unterfranken. Mozartfest und Kiliani bringen im Sommer zusätzliche Gäste.
In Stadtteilen wie der Sanderau, dem Frauenland, Grombühl oder der Zellerau gibt es zahlreiche Arztpraxen, Physiotherapie, Logopädie, Ergotherapie und Zahnarztpraxen. Viele Patientinnen und Patienten kommen aus dem Umland und wollen Termine einfach buchen, ohne lange in der Warteschleife zu hängen.
Für Praxen geht es dabei um Zeit am Empfang, nicht um Werbung. Der Assistent soll organisatorische Fragen abfangen, damit das Team sich um die Menschen vor Ort kümmern kann.
Würzburger Praxen und Gesundheitsberufe
Die Branchenseiten gehen auf typische Fragen und Abläufe genauer ein.
- Arztpraxen Sprechzeiten, Rezepte, Terminvergabe für Kontrollen. Mehr: Arztpraxen.
- Zahnarztpraxen Kontrollen, Prophylaxe, Angstpatienten persönlich. Mehr: Zahnarztpraxen.
- Augen- und Hautarztpraxen Lange Wartezeiten auf Termine, viele Fragen vorab. Mehr: Augenarztpraxen, Hautarztpraxen.
- Ästhetik Beratungstermine, Werberegeln beachten. Mehr: Ästhetische Kliniken.
- Training und Prävention Kurse und Einzeltermine. Mehr: Personal Trainer, Pilates-Studios.
Praxismarketing durch eine Agentur oder schlicht bessere Erreichbarkeit?
Viele Praxen brauchen keine Kampagne, sondern weniger Anrufe. AYDUKE ist keine Agentur und erstellt keine Inhalte, sondern die Software für Erreichbarkeit und Terminvergabe.
Erreichbarkeit
- Website-Chat und WhatsApp für organisatorische Fragen
- Online-Termine mit Dauer und Therapeutin
- Hinweise zu Urlaub und Sprechzeiten als geplante Beiträge
Mit Dienstleister
- Eine Agentur kann Beiträge gestalten und im selben Panel einplanen
- Dienstleister führen dort mehrere Praxiskonten im Rahmen ihrer Paketgrenze
- Monatsberichte als XLSX oder CSV
- Provision über das kostenlose Partnerprogramm unter /bayilik.php, solange vermittelte Praxen zahlen
Für Praxen wichtig: Die Konten verbinden Sie über Ihre eigene Entwickler-App per OAuth; die Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert. Klären Sie vor dem Start mit Ihrer Datenschutzberatung, welche Vereinbarungen, etwa zur Auftragsverarbeitung, Sie benötigen. Ein Büro in Würzburg gibt es nicht, AYDUKE ist eine Online-Software mit Sitz im Vereinigten Königreich.
Den Praxiskalender im Demokonto anlegen
Das kostenlose Demokonto ist ohne Kreditkarte sofort offen, mit allen Plattformen, den Kernfunktionen und geladenem KI-Guthaben. Testen Sie mit erfundenen Daten.
Häufige Fragen
Kann der Assistent Rezepte ausstellen oder Befunde mitteilen?
Nein. Er beantwortet nur organisatorische Fragen aus Ihren Einträgen. Medizinische Anliegen gehen per Übergabe an Ihr Team.
Können Patientinnen eine bestimmte Therapeutin wählen?
Jede Fachkraft hat eigene Arbeitszeiten im Kalender. Wie Sie die Auswahl für Ihre Praxis abbilden, prüfen Sie im Demokonto.
Gibt es eine SMS-Erinnerung an Patienten?
In Deutschland nicht. Bestätigung und Erinnerung gehen per E-Mail mit Link zum Ansehen oder Absagen.
Wir arbeiten mit einer Praxissoftware. Wird die angebunden?
Eine direkte Anbindung an Praxisverwaltungssysteme bietet AYDUKE nicht. Termine können Sie als ICS, XLSX oder CSV exportieren, und externe Kalender lassen sich abonnieren, damit belegte Zeiten berücksichtigt werden.
Wie wird bezahlt?
Per Karte über Stripe, die Kartendaten laufen nicht über die Server von AYDUKE, oder per Banküberweisung. Die Pakete finden Sie unter Pakete.
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