Branche · Agenturen & Medien
Die Website ist live. Wer beantwortet jetzt die Nachrichten, Sie oder Ihr Kunde?
Für Webdesigner endet ein Projekt oft mit einer Frage, die nicht im Angebot stand: Wer pflegt die Kanäle, wer antwortet im Chat, wer nimmt Termine an? Diese Seite stellt zwei Wege nebeneinander, die Betreuung als laufende Leistung und die saubere Übergabe an den Kunden, und zeigt, was AYDUKE in beiden Fällen übernimmt.
- Chatfenster mit einer Zeile Code, im Design des Kunden und ohne AYDUKE-Schriftzug
- Kundenkonten im Rahmen des Kontolimits in einem Panel planen und berichten
- Kostenloses Partnerprogramm mit Provision für vermittelte Betriebe
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Zwei Wege nach dem Launch
Laufend betreuen oder vollständig übergeben
Vorweg: AYDUKE ist selbst keine Agentur und konkurriert nicht mit Ihnen. Es ist Software, die den wiederkehrenden Teil erledigt, also Beiträge planen, pünktlich veröffentlichen, Nachrichten und Kommentare beantworten und Termine vergeben. Ob Sie das für Ihren Kunden tun oder er selbst, entscheiden Sie gemeinsam.
Sie betreuen weiter
Sinnvoll, wenn der Kunde keine Zeit hat und Sie ohnehin Inhalte liefern.
- Die Social-Media-Konten mehrerer Kunden liegen im Rahmen des Kontolimits Ihres Pakets in einem Panel
- Ein gemeinsamer Kalender zeigt alle geplanten Beiträge
- Veröffentlichungsberichte gehen monatlich als XLSX oder CSV an den Kunden
Der Kunde übernimmt
Sinnvoll, wenn Chat, Assistent und Terminbuchung zum Tagesgeschäft des Kunden gehören.
- Der Kunde hat ein eigenes Konto, Sie richten es mit ihm ein
- Er beantwortet Nachrichten und gibt Termine frei, Sie bleiben Ansprechpartner für die Website
- Vermitteln Sie ihn an AYDUKE, erhalten Sie über das Partnerprogramm eine Provision
Getrennte Arbeitsbereiche oder Benutzerrollen pro Kunde gibt es nicht. Wer Chat und Terminkalender für das Geschäft eines Kunden betreibt, fährt deshalb meist mit einem eigenen Konto des Kunden besser.
Übergabe-Checkliste für ein Kundenprojekt
So sieht eine Einrichtung aus, die Sie in das Launch-Paket aufnehmen können.
Konten mit dem Kunden verbinden
Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, Google-Unternehmensprofil und andere werden über die eigene Entwickler-App des Betriebs per OAuth angebunden, Telegram über einen Bot-Token. Das Panel hat dafür je Plattform eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Planen Sie dafür einen gemeinsamen Termin ein, weil der Kunde Zugänge freigeben muss.
Chatfenster einbauen
Eine Zeile Code. Für WordPress, Shopify, Wix, ikas und Google Tag Manager gibt es Anleitungen, bei anderen Systemen fügen Sie den Code von Hand ein. Logo, Farben, Position und Begrüßung stellen Sie passend zum Design ein.
Assistent von der Website lernen lassen
Nach bestätigter Inhaberschaft liest der Assistent bis zu 500 Seiten über Sitemap und Links und aktualisiert wöchentlich. Shopify- und WooCommerce-Kataloge werden mitgelesen. Handeingaben des Kunden haben Vorrang.
Regeln abstimmen
Ton, Stilnotiz, Antwortsprache, Signatur, Arbeitszeiten, Übergabe-Stichwörter und Tageslimit. Diese Punkte gehören in das Übergabegespräch, nicht in eine Mail danach.
Termine einrichten
Wenn der Kunde Termine vergibt: passende Vorlage wählen, Leistungen mit Dauer, Puffer und Preis anlegen, Kalender per ICS abonnieren.
Entwurfsmodus für den Anfang
Die ersten Wochen prüft der Kunde jede Antwort vor dem Versand. Das verhindert Überraschungen und schafft Vertrauen in das Werkzeug.
Wer nach dem Go-live wofür zuständig ist
Ein Vorschlag für die Leistungsbeschreibung im Wartungsvertrag.
| Aufgabe | Agentur betreut | Kunde übernimmt |
|---|---|---|
| Chatfenster und Code pflegen | Agentur | Agentur |
| Wissensbestand aktuell halten | Agentur nach Zulieferung | Kunde |
| Beiträge planen und veröffentlichen | Agentur | Kunde, Agentur liefert Vorlagen |
| Nachrichten und Übergaben beantworten | Kunde | Kunde |
| Termine freigeben | Kunde | Kunde |
| Monatsbericht | Agentur, Export als XLSX oder CSV | Kunde bei Bedarf |
Nachrichten beantwortet in beiden Fällen der Betrieb selbst oder sein Assistent. Kundenkommunikation über die Agentur umzuleiten, macht Verantwortung und Datenschutz unnötig kompliziert.
Ihr eigener Website-Chat, eine Projektanfrage am Sonntag
Ein Beispiel, das nur für diese Seite formuliert wurde und zu keinem echten Interessenten gehört. Das Studio hat seine Leistungen und einen Richtwert im Wissensbestand hinterlegt.
Die Vorlage Beratung passt für Erstgespräche. Das System meldet der Agentur den neuen Termin; der Interessent bekommt Bestätigung und Erinnerung per E-Mail mit Link zum Absagen.
Technische Details, die Kunden im Abnahmegespräch fragen
Branding
Das Fenster zeigt Logo und Farben des Kunden. Einen AYDUKE-Schriftzug oder eine Powered-by-Zeile gibt es nicht.
Ohne eigene Website
Kunden ohne Website bekommen einen Chat-Link unter ayduke.com/chat mit ihrem Namen und einen QR-Code für Flyer oder Instagram-Bio.
Plattformgrenzen
X, LinkedIn, YouTube und TikTok: nur Veröffentlichung, YouTube und TikTok nur Video. WhatsApp: nur Nachrichten, keine Beiträge. Google-Profil: nur Beitragsplanung.
Plattformprüfung
Zeichenlimit, Medientyp, Dateianzahl und -größe werden live geprüft. Ein Beitrag, der nicht passt, wird gar nicht erst eingeplant.
KI-Credits
KI-Antworten verbrauchen Credits, Planen und Veröffentlichen nicht. Sind die Credits aufgebraucht, läuft das System weiter und Nachrichten landen beim Betrieb.
Gesprächsanalyse
Chats und Nachrichten nach Kategorie, Stimmung, Dringlichkeit und Thema. Nützlich, um mit dem Kunden über fehlende Inhalte auf der Website zu sprechen.
Und die eigenen Kanäle des Studios?
Webdesigner haben dasselbe Problem wie ihre Kunden: Die eigenen Beiträge kommen zuletzt.
- LinkedIn als Hauptkanal. Hier sitzen Entscheider aus dem Mittelstand. Ein Beitrag pro Woche zu einem abgeschlossenen Relaunch, mit Zustimmung des Kunden.
- Instagram für die visuelle Seite. Screens, Farbwelten, Mockups. Bild oder Video ist Pflicht, das Konto muss Business oder Creator sein.
- Google-Unternehmensprofil. Kurze Beiträge zu Leistungen und neuen Projekten, eingeplant wie alles andere.
- Vorrat anlegen. Entwürfe in ruhigen Wochen speichern und kopieren, wenn ein ähnliches Projekt fertig wird.
Datenschutz gehört in die Übergabe, nicht in die Fußnote. Wer einen Chat auf einer Kundenwebsite einbaut, sollte mit dem Kunden klären, dass die Datenschutzerklärung angepasst und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung geschlossen wird. Ob das Fenster in das Consent-Management gehört, entscheidet der Kunde mit seinem Datenschutzbeauftragten. Die KI verarbeitet Nachrichten erst, wenn der Betrieb zugestimmt hat. Im Terminformular reichen Name, Kontakt und Termin. Das ist keine Rechtsberatung.
An einem Testprojekt ausprobieren
Ein kostenloses Demokonto ist sofort aktiv und verlangt keine Kreditkarte. Binden Sie das Chatfenster auf einer Staging-Seite ein, lassen Sie den Assistenten von Ihrer eigenen Website lernen und schauen Sie, welche Fragen er beantwortet und welche er übergibt.
Häufige Fragen
Können wir das Chatfenster unter unserem Agenturnamen anbieten?
Das Fenster trägt Logo und Farben des Betriebs, auf dessen Website es läuft, und zeigt keinen AYDUKE-Schriftzug. Eine Umbenennung des Panels auf Ihre Agentur gibt es nicht.
Wie viele Kundenkonten passen in ein Panel?
So viele, wie das Kontolimit Ihres Pakets erlaubt. Die Pakete unterscheiden sich bei Kontenzahl, Medienspeicher und KI-Credits, die Kernfunktionen sind gleich.
Kann der Assistent von einer Website lernen, die wir nur betreuen?
Nur, wenn die Inhaberschaft der Website bestätigt ist. Bei Kundenprojekten klären Sie das am besten mit dem Kunden, dessen Website es ist, zum Beispiel in dessen eigenem Konto.
Funktioniert der Chat mit jedem CMS?
Der Code ist eine Zeile. Anleitungen gibt es für WordPress, Shopify, Wix, ikas und Google Tag Manager; bei anderen Systemen fügen Sie ihn von Hand in das Template ein.
Was passiert mit Chat und Wissensbestand, wenn der Kunde die Agentur wechselt?
Hat der Kunde ein eigenes Konto, bleiben Einstellungen, Wissensbestand und Termine bei ihm. Der einzeilige Code bleibt auf der Website, bis ihn jemand entfernt. Genau deshalb lohnt sich das eigene Kundenkonto auch für Sie als Agentur: Die Übergabe ist sauber.
Können wir Berichte im Namen der Agentur an Kunden schicken?
Veröffentlichungsberichte über 7, 30 oder 90 Tage, 12 Monate oder einen eigenen Zeitraum lassen sich als XLSX oder CSV exportieren und dann in Ihrer eigenen Vorlage weitergeben.
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