Branche · Haustiere
Die erste Woche mit Online-Terminen in der Tierarztpraxis
Am Empfang einer Tierarztpraxis klingelt das Telefon, während ein Hund auf dem Tisch liegt und eine Katze im Korb wartet. Viele Anrufe sind Routine: ein Impftermin, die Frage nach der Sprechstunde, ob das Tier vor der Kastration nüchtern sein muss. Diese Seite zeigt, wie eine Praxis AYDUKE in fünf Arbeitstagen einrichtet, damit Routine online läuft und Notfälle sofort bei Menschen landen.
- Impfung, Erstuntersuchung, Kontrolle und OP-Vorgespräch als eigene Termine, je Tierärztin mit eigenen Zeiten
- Der Assistent beantwortet Sprechzeiten, Ablauf und Vorbereitung; er stellt keine Diagnose
- Stichwörter wie „Notfall“, „blutet“ oder „vergiftet“ gehen sofort an das Team
7 Tage kostenlos testen, keine Kreditkarte nötig
Fünf Arbeitstage
Vom Montag bis zum ersten Online-Impftermin
Montag: Konten verbinden
Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook und Google-Unternehmensprofil über die eigene Entwickler-App per OAuth; im Panel gibt es für jede Plattform eine Anleitung.
Dienstag: Leistungen anlegen
Impfung, Erstuntersuchung, Kontrolle, OP-Vorgespräch, Zahnreinigung-Vorgespräch. Jede Leistung mit Dauer und Puffer; Tierärztinnen und Tierärzte mit eigenen Sprechzeiten.
Mittwoch: Wissensbestand
Sprechzeiten, Notdienstregelung, Parken, Vorbereitung auf OPs, Abrechnung nach der Gebührenordnung als allgemeiner Satz.
Donnerstag: Notfälle und Grenzen
Übergabe-Stichwörter für Notfälle, ein fester Satz mit der Notdienstnummer, keine medizinischen Inhalte im Wissensbestand.
Freitag: Probelauf
Im Entwurfsmodus selbst einen Impftermin buchen und eine Notfallnachricht schreiben; prüfen, dass Letztere sofort beim Team aufschlägt.
Welche Termine online gehen und welche nicht
Jede Leistung bekommt Dauer, Puffer und eine zuständige Person. Neue Patienten können Sie mit Freigabe annehmen.
Impfung
Kurz, automatisch bestätigt; Zusatzfrage nach Tierart.
Erstuntersuchung
Für neue Patienten, etwas länger, mit Freigabe.
OP-Vorgespräch
Vor Kastration oder Zahnsanierung; der OP-Termin selbst wird im Gespräch vereinbart.
Kontrolle
Nach Behandlung; das Team trägt sie oft direkt ein, die Erinnerung geht trotzdem raus.
Nicht online
Akute Notfälle. Sie gehören an Telefon und Notdienst, nicht in einen Kalender.
Donnerstag, 20:30 Uhr, Website-Chat
Eine Katze soll kastriert werden
Der Dialog ist erfunden; Halterin und Katze gibt es nicht.
Ablauf und der Satz zur Gebührenordnung standen im Wissensbestand. Eine Nüchternzeit nannte der Assistent nicht, das überließ er der Tierärztin. Die freie Zeit zeigte das System aus dem Kalender der Praxis.
Was die Praxis veröffentlichen kann
Ein Beitrag wird einmal erstellt und mit demselben Plan an die gewählten Konten verteilt. Für die Werbung von Tierarztpraxen gelten berufsrechtliche Regeln; die Verantwortung für Inhalte liegt bei der Praxis.
| Beitrag | Passt? | Hinweis |
|---|---|---|
| Sprechzeiten, Urlaub, Notdienst am Wochenende | Ja | Google-Unternehmensprofil, Facebook, Instagram |
| Das Team stellt sich vor | Ja | Mit Einwilligung der Mitarbeitenden |
| Saisonale Hinweise: Zecken, Silvester, Hitze im Auto | Ja, sachlich | Ohne Werbung für bestimmte Arzneimittel |
| Patientenfotos | Mit Einwilligung | Tierhalter fragen; keine Behandlungsdetails |
| Heilversprechen, Vorher-nachher-Bilder von Behandlungen | Nein | Berufsrecht und Werberecht |
Auf Instagram geht kein Beitrag ohne Medium; auf YouTube und TikTok nur Video. Das ist keine Rechtsberatung.
Praxismarketing: Agentur oder Empfang?
AYDUKE ist keine Agentur und keine Marketingberatung; es übernimmt die wiederkehrenden Handgriffe.
Die Praxis pflegt selbst
- Saisonale Hinweise werden einmal im Quartal geplant
- Routinefragen beantwortet der Assistent, Medizinisches geht ans Team
- Die KI-Verarbeitung startet erst nach Ihrer Zustimmung
- Öffentliche Kommentarantworten bleiben ausgeschaltet
Mit Agentur oder freier Kraft
- Die Agentur legt Beiträge in denselben Kalender, die Praxis gibt frei
- Nachrichten von Tierhaltern landen bei der Praxis
- Agenturen verwalten mehrere Praxen in einem Panel im Rahmen des Kontolimits
- Berichte als XLSX oder CSV; kostenloses Partnerprogramm mit Provision
Was der Assistent nie tut
- Symptome deuten oder einschätzen, ob ein Tier krank ist
- Medikamente oder Dosierungen nennen
- Nüchternzeiten oder Fütterungshinweise vor einer OP nennen, wenn die Praxis das nicht ausdrücklich hinterlegt
- Notfälle in den Kalender schieben; dafür gibt es den festen Satz mit der Notdienstnummer
Erfindet der Assistent etwas, das nicht im Wissensbestand steht? Nein. Fehlt eine Angabe, bietet er an, die Nachricht an die Praxis weiterzugeben.
Notfall und Daten
Ein Chat ist kein Notdienst. Hinterlegen Sie einen festen Satz mit Ihrer Notdienstregelung, legen Sie Stichwörter wie „Notfall“, „Unfall“, „vergiftet“ oder „atmet schwer“ als Übergabe an und sorgen Sie dafür, dass außerhalb der Sprechzeiten dieser Satz gesendet wird. Im Formular genügen Name, Kontakt und Name des Tieres. Prüfen Sie Ihre Informationspflichten nach DSGVO. Das ist keine Rechtsberatung.
Den Montag im Demokonto beginnen
Das Demokonto ist sofort aktiv, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Legen Sie Impfung und OP-Vorgespräch an, hinterlegen Sie den Notdienstsatz und schreiben Sie testweise „mein Hund hat etwas gefressen“.
Häufige Fragen
Kann der Assistent Symptome einschätzen?
Nein. Er deutet keine Symptome und nennt keine Medikamente. Bei medizinischen Fragen verweist er auf einen Termin oder, bei Notfall-Stichwörtern, auf den Notdienst und gibt das Gespräch an das Team.
Können Tierhalter auch über WhatsApp buchen?
Ja. Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram landen im selben Posteingang; der Assistent bietet freie Zeiten aus dem Kalender an.
Bekommen Tierhalter eine SMS-Erinnerung?
In Deutschland gehen Bestätigung und Erinnerung per E-Mail an die Kundschaft, mit einem Link zum Absagen. Die Praxis erhält neue Buchungen per SMS und E-Mail.
Wir sind eine Klinik mit mehreren Tierärzten. Funktioniert das?
Ja. Jede Tierärztin wird mit eigenen Sprechzeiten angelegt; Halter wählen im Chat, sofern Sie das zulassen. Kalender lassen sich per Abo (ICS) verknüpfen.
Gibt es eine Anbindung an unsere Praxissoftware?
Nein. Termine lassen sich als ICS, XLSX oder CSV exportieren; telefonisch vergebene Termine tragen Sie von Hand ein.
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