Zásady ochrany osobných údajov

01 Stručne

• Na stránke nepoužívame reklamné ani analytické súbory cookie; používajú sa tri súbory cookie: relačný súbor cookie potrebný na zabezpečenie formulára, preferenčný súbor cookie, ktorý si pamätá váš výber jazyka, a súbor cookie stavu prihlásenia, ktorý určuje, či je na tlačidle vpravo hore uvedené „Prihlásiť sa“ alebo „Môj účet“.
• Osobné údaje nám poskytujete iba vtedy, keď vyplníte kontaktný formulár alebo keď nám napíšete e-mailom, zavoláte alebo napíšete cez WhatsApp.
• Vaše údaje nepredávame a neposkytujeme ich tretím stranám na marketingové účely.
• Oprávnenie na prístup k vašim účtom na sociálnych sieťach udeľujete vy a môžete ho kedykoľvek odvolať v paneli alebo v nastaveniach príslušnej platformy.
• V súvislosti so svojou žiadosťou si môžete pozrieť časť vaše práva a v akejkoľvek veci nám môžete napísať na hello@ayduke.com.

02 Prevádzkovateľ

Vaše osobné údaje spracúva nasledujúca spoločnosť, ktorá poskytuje službu AYDUKE:

Všetky svoje žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov môžete zasielať na túto e-mailovú adresu.

03 Údaje, ktoré spracúvame

Kontaktný formulár

Keď odošlete kontaktný formulár na stránke, spracúvame tieto polia: meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo (nepovinné), predmet a vašu správu. Uchováva sa aj záznam o súhlase, ktorý udeľujete na účel odoslania formulára.

S cieľom predchádzať zneužitiu a umožniť overenie žiadosti sa do notifikačného e-mailu, ktorý formulár vygeneruje, pridáva dátum odoslania a IP adresa, z ktorej ste sa pripojili. Tieto dva údaje sa vo formulárových poliach nevyžadujú, ale pridávajú sa technicky; chceme to tu jasne uviesť.

Relačný súbor cookie

Na zabezpečenie formulára sa používa relačný súbor cookie. Tento súbor cookie neslúži na vašu identifikáciu ani sledovanie, ale na overenie, že odoslanie formulára nie je sfalšované (ochrana CSRF), a na zabezpečenie toho, aby sa to, čo ste napísali, nestratilo, ak odoslanie zlyhá. Podrobnosti nájdete na stránke Zásady používania súborov cookie.

Súbor cookie jazykovej preferencie

Kód jazyka stránky, ktorú si prezeráte (napríklad sk), sa na jeden rok uloží vo vašom prehliadači. Jeho jediným účelom je presmerovať vás na adresu v jazyku, ktorý ste použili naposledy, keď do panela s adresou zadáte adresu bez jazyka. Nie je spojený s vašou totožnosťou a neposkytuje sa tretím stranám; ak ho zablokujete, stránka sa otvorí v turečtine a žiadna iná funkcia nie je dotknutá. Podrobnosti nájdete na stránke Zásady používania súborov cookie.

Protokoly servera

Server, na ktorom je stránka hostovaná, uchováva pri každej požiadavke technické protokoly, ako sú IP adresa, dátum a čas, požadovaná adresa a informácie o prehliadači. Tieto protokoly sú nevyhnutné na zaistenie bezpečnosti, odstraňovanie chýb a predchádzanie zneužitiu.

Účet v paneli a overenie telefónneho čísla

Keď si otvoríte účet v paneli, spracúvame tieto polia: meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, názov spoločnosti (nepovinné) a nevratný odtlačok (hash) vášho hesla. Samotné heslo sa nikde neuchováva.

Telefónne číslo je povinné, pretože sa používa na overenie vášho účtu: na vaše číslo sa prostredníctvom SMS zašle jednorazový kód a váš účet sa aktivuje po zadaní tohto kódu. Samotný kód sa neuchováva; uchováva sa iba jeho nevratný odtlačok (hash), ktorého platnosť zakrátko uplynie. Na účel evidencie odoslania sa zaznamenáva číslo, na ktoré bola správa odoslaná, čas odoslania a výsledok.

Vaše číslo sa používa aj na obnovenie hesla: v kroku „Zabudnuté heslo“ môžete namiesto e-mailovej adresy zadať svoje telefónne číslo a kód na obnovenie sa zašle na toto číslo. Ak je číslo zaregistrované k viacerým účtom, z bezpečnostných dôvodov sa kód nezašle na žiadny z nich.

Na toto číslo sa môžu zasielať aj tieto transakčné oznámenia týkajúce sa vášho účtu: upozornenie na zmenu hesla, oznámenie o aktivácii predplatného a upozornenie pred vymazaním vašich súborov. Kanál, ktorým sa zasielajú (SMS, e-mail alebo oboje), je nastavenie, ktoré možno spravovať.

Na toto číslo nezasielame marketingové ani oznamovacie SMS správy; zasielajú sa iba transakčné správy týkajúce sa vášho účtu.

Panel a pripojené účty na sociálnych sieťach

Keď používate panel AYDUKE, na účel poskytovania služby sa spracúvajú údaje vášho účtu, záznamy o oprávneniach účtov na sociálnych sieťach, ktoré pripojíte k panelu, príspevky, ktoré vytvoríte, mediálne súbory, ktoré nahráte, a váš kalendár publikovania. Oprávnenie na prístup k vašim účtom na sociálnych sieťach udeľujete vy; toto oprávnenie môžete kedykoľvek odvolať v paneli alebo vo vlastných nastaveniach platformy. Po odvolaní oprávnenia nemôže AYDUKE na danom účte publikovať.

Platobné údaje

Poplatky za balíky a zariadenia sa v súčasnosti dohadujú priamym kontaktom s vami; na stránke sa neprijímajú žiadne online platby. Na tejto stránke od vás nežiadame ani neuchovávame údaje o vašej platobnej karte.

04 Na aký účel a na akom právnom základe

• Odpoveď na vašu žiadosť: informácie, ktoré nám zašlete cez formulár, e-mailom, telefonicky a cez WhatsApp, sa používajú iba na zodpovedanie vašej otázky a na predloženie ponuky. Právny základ: váš výslovný súhlas a predzmluvné rokovania.
• Poskytovanie služby: účet v paneli, pripojenia účtov, príspevky a kalendár sa spracúvajú na účel plnenia zmluvy medzi nami.
• Overenie vášho účtu a obnovenie prístupu: keď si otvoríte účet v paneli, na telefónne číslo, ktoré uvediete, sa prostredníctvom SMS zašle jednorazový overovací kód. To isté číslo sa používa aj na prijatie kódu na obnovenie, keď zabudnete heslo. Platnosť kódov zakrátko uplynie, uchovávajú sa iba ich nevratné odtlačky (hash) a počet odoslaní sa zaznamenáva s cieľom obmedziť zneužitie. Právny základ: uzavretie zmluvy medzi nami a náš oprávnený záujem na bezpečnosti účtu.
• Transakčné oznámenia: upozornenie na zmenu hesla, oznámenie o aktivácii predplatného a upozornenie pred vymazaním vašich súborov sa zasielajú e-mailom a/alebo prostredníctvom SMS. Ide o oznámenia potrebné na prevádzku služby; nie sú marketingovou komunikáciou a nepodliehajú súhlasu. Právny základ: plnenie zmluvy.
• Bezpečnosť a predchádzanie zneužitiu: na tento účel sa spracúvajú relačný súbor cookie, protokoly servera, čas odoslania formulára a IP adresa. S cieľom obmedziť zneužitie sa zaznamenáva aj počet odoslaných overovacích kódov. Právny základ: oprávnený záujem.
• Zákonné povinnosti: uchovávajú sa záznamy vyžadované našimi účtovnými a daňovými povinnosťami a povinnosťami uchovávania.

Vaše údaje nepoužívame na automatizované rozhodovanie ani profilovanie. Bez vášho súhlasu vám nezasielame marketingové e-maily.

05 Komu údaje poskytujeme

Vaše údaje nepredávame, neprenajímame ani neposkytujeme na reklamné účely. Poskytujú sa iba poskytovateľom služieb nevyhnutným na prevádzku služby, a to iba v nevyhnutnom rozsahu:

• Hostingová a e-mailová infraštruktúra: stránka a notifikácie z formulára fungujú na tejto infraštruktúre.
• Poskytovateľ SMS služieb: na účel doručenia overovacích kódov, kódov na obnovenie hesla a transakčných oznámení týkajúcich sa vášho účtu sa vaše telefónne číslo a text správy odovzdávajú poskytovateľovi SMS služieb. Poskytovateľovi sa odovzdá iba toľko údajov, koľko je potrebné na odoslanie správy; na žiadny iný účel sa nepoužívajú.
• Platformy sociálnych sietí, ktoré pripojíte: vaše príspevky sa s oprávnením, ktoré ste udelili, odovzdávajú do vlastného systému platformy. Od tohto okamihu sa na údaje vzťahujú vlastné podmienky a zásady ochrany osobných údajov platformy.
• Externé zdroje na stránke: knižnica rozhrania sa načítava zo siete na doručovanie obsahu (jsDelivr); keď je propagačné video zverejnené, prehrávač funguje prostredníctvom domény YouTube bez súborov cookie. Keďže tieto požiadavky odosiela váš prehliadač, vaša IP adresa je viditeľná pre príslušného poskytovateľa. Podrobnosti nájdete v Zásadách používania súborov cookie.
• Zákonná požiadavka: v prípade riadne podanej žiadosti príslušného orgánu verejnej moci sa údaje poskytujú iba v požadovanom rozsahu.

06 Asistent s umelou inteligenciou a okno chatu

Zákazníci AYDUKE (podniky) môžu nechať na správy prijaté prostredníctvom priamych správ na sociálnych sieťach, komentárov a okna chatu, ktoré pridajú na svoje vlastné webové stránky, odpovedať asistenta s umelou inteligenciou (Agent). V prípade týchto správ je prevádzkovateľom príslušný podnik; AYDUKE koná ako sprostredkovateľ na základe pokynov podniku a výlučne na účel poskytovania služby. So žiadosťami týkajúcimi sa vašich práv v súvislosti s takýmto chatom sa môžete najprv obrátiť na príslušný podnik; ak svoju žiadosť zašlete nám, postúpime ju podniku.

• Spracúvané údaje: text správy, história chatu, adresa a jazyk stránky, na ktorej bolo okno otvorené; ak vyplníte kontaktný formulár, vaše meno a vaša e-mailová adresa alebo telefónne číslo.
• Technický záznam: pri každej správe sa zaznamenáva vaša IP adresa, zdrojový port pripojenia a čas správy s presnosťou na sekundu; pri začatí chatu sa zaznamenávajú informácie o prehliadači a operačnom systéme (User-Agent), rozlíšenie obrazovky, časové pásmo, platforma a jazykové preferencie oznámené vaším prehliadačom, ako aj približná poloha (krajina, mesto) a poskytovateľ internetových služieb odvodené z IP adresy. Nežiadame povolenie na prístup k polohe vášho zariadenia (GPS). Správy sa automaticky označujú, ak obsahujú výrazy, ako sú urážky, vulgarizmy, vyhrážky a pokusy o útok.
• Účel a právny základ technického záznamu: predchádzanie zneužitiu, použitie ako dôkazu na účel preukázania, uplatnenia alebo ochrany práva v prípade protiprávnej situácie, ako sú urážky alebo vyhrážky (čl. 5 ods. 2 písm. e) tureckého zákona č. 6698 o ochrane osobných údajov (KVKK)), a vybavovanie žiadostí príslušných justičných alebo správnych orgánov (čl. 5 ods. 2 písm. ç) KVKK). Tento záznam je viditeľný iba v paneli príslušného podniku a nepoužíva sa na iné ako uvedené účely. Na účel obmedzenia frekvencie požiadaviek sa uchováva aj nevratný odtlačok vašej IP adresy (hash s kľúčom).
• Účel: generovať odpovede na vaše otázky na základe informácií, ktoré poskytol samotný podnik, v prípade potreby odovzdať chat pracovníkovi podniku a poskytovať podniku štatistiky konverzácií. Asistent hovorí iba o vlastných produktoch a službách podniku.
• Poskytovateľ umelej inteligencie: na účel vygenerovania odpovede sa text správy odosiela službe umelej inteligencie, ktorú si podnik zvolil (v súčasnosti OpenAI, USA). Čísla platobných kariet, turecké identifikačné čísla (T.C. kimlik) a čísla IBAN sa pred odoslaním automaticky maskujú. Údaje odoslané tejto službe sa nepoužívajú na trénovanie modelov poskytovateľa a nie sú súčasťou záznamov uchovávaných poskytovateľom.
• Súhlas podniku: asistent nefunguje, pokiaľ podnik výslovne nesúhlasil so spracúvaním správ umelou inteligenciou; dátum udelenia súhlasu sa zaznamenáva.
• Uchovávanie: chaty a ich technické záznamy sa uchovávajú v paneli podniku, kým ich podnik nevymaže alebo kým sa účet nezruší.
• Odporúčanie: do okna chatu nezadávajte osobitné kategórie údajov ani citlivé informácie, ako sú čísla platobných kariet, heslá, identifikačné čísla alebo informácie o zdravotnom stave.
• Rezervačný formulár: ak si prostredníctvom okna chatu alebo rezervačného odkazu podniku rezervujete termín, podniku sa odovzdá vaše meno, telefónne číslo, e-mailová adresa (ak sa vyžaduje), zvolená služba a čas termínu; môžu sa zasielať pripomienky prostredníctvom SMS alebo e-mailu. Prevádzkovateľom týchto údajov je tiež podnik. V prípade podnikov v oblasti zdravotnej starostlivosti formulár neobsahuje pole na poznámku s voľným textom.

07 Prenosy do zahraničia

DURU AKADEMI LTD je spoločnosť založená v Spojenom kráľovstve; servery hostingovej a e-mailovej infraštruktúry, ktorú používame, ako aj servery platforiem sociálnych sietí, ktoré pripojíte, sa môžu nachádzať mimo Turecka. Z tohto dôvodu sa vaše údaje môžu spracúvať v zahraničí, aby bolo možné službu poskytovať.

Pri každom takomto prenose dbáme na to, aby boli splnené podmienky stanovené príslušnými právnymi predpismi a aby sa s poskytovateľmi služieb uzavreli zmluvy obsahujúce záväzky v oblasti ochrany údajov.

08 Ako dlho údaje uchovávame

• Správy z kontaktného formulára: uchovávajú sa tak dlho, ako si to žiadosť vyžaduje, najdlhšie však 24 mes., a potom sa vymažú.
• Protokoly servera: uchovávajú sa približne 12 mes.
• Správy z okna chatu a ich technické záznamy (IP adresa, port, zariadenie a približná poloha): uchovávajú sa, kým ich príslušný podnik nevymaže alebo kým sa jeho účet nezruší.
• Relačný súbor cookie: vymaže sa, keď zatvoríte prehliadač.
• Súbor cookie jazykovej preferencie: uchováva sa jeden rok; kedykoľvek ho môžete vymazať v nastaveniach prehliadača.
• Údaje panela a účtu: uchovávajú sa počas trvania vzťahu týkajúceho sa poskytovania služby. Po skončení poskytovania služby sa vymaže všetko okrem záznamov, na ktoré sa vzťahuje zákonná povinnosť uchovávania.
• Účtovné záznamy a faktúry: uchovávajú sa počas lehoty stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

09 Bezpečnosť

Niektoré z konkrétnych opatrení, ktoré prijímame na ochranu vašich údajov:

• Ochrana pred sfalšovanými požiadavkami (token CSRF) a filter botov (skryté pole a kontrola času odoslania) pri odosielaní formulárov.
• Obmedzenie odosielania opakovaného v krátkych intervaloch z tej istej relácie.
• Nastavenie relačného súboru cookie tak, aby ho nebolo možné čítať pomocou JavaScriptu (HttpOnly) a aby sa neodosielal pri požiadavkách z iných stránok (SameSite); pri použití zabezpečeného pripojenia sa súbor cookie odosiela iba cez šifrované pripojenie.
• Overovanie formulárových polí na strane servera a ich escapovanie pri zobrazovaní na obrazovke.
• Obmedzenie prístupu k firemným údajom a k panelu na osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich úloh.

Vieme, že žiadny systém nie je stopercentne bezpečný. Ak zistíme situáciu, ktorá ovplyvňuje bezpečnosť vašich údajov, vykonáme oznámenia vyžadované právnymi predpismi a informujeme dotknutých používateľov. Ak spozorujete bezpečnostný problém, kontaktujte nás, prosím, na adrese hello@ayduke.com.

10 Vaše práva

V súvislosti so svojimi osobnými údajmi máte tieto práva:

• Zistiť, či sa vaše údaje spracúvajú, a ak áno, požiadať o informácie.
• Zistiť účel spracúvania a to, či sa údaje používajú v súlade s týmto účelom.
• Poznať tretie strany v Turecku alebo v zahraničí, ktorým sa údaje prenášajú.
• Požiadať o opravu neúplných alebo nesprávne spracúvaných údajov.
• Požiadať o vymazanie alebo zničenie údajov, ak sú splnené podmienky.
• Požiadať, aby sa oprava, vymazanie a zničenie oznámili tretím stranám, ktorým boli údaje prenesené.
• Namietať proti spracúvaniu a požiadať o kópiu svojich údajov v prenosnom formáte.
• Ak je spracúvanie založené na súhlase, kedykoľvek svoj súhlas odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na spracúvanie vykonané do tohto okamihu.
• Požadovať náhradu škody, ak vám v dôsledku protiprávneho spracúvania vznikne škoda.

Stačí zaslať žiadosť na adresu hello@ayduke.com. Na overenie vašej totožnosti môžeme požiadať o doplňujúce informácie. Na vašu žiadosť odpovieme čo najskôr, v každom prípade v lehote stanovenej právnymi predpismi. Ak nie ste spokojní s výsledkom, vaše právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu pre ochranu údajov zostáva zachované.

11 Osoby mladšie ako 18 rokov

AYDUKE je služba určená podnikom a dospelým osobám, ktoré vytvárajú obsah; nie je určená osobám mladším ako 18 rokov a od tejto vekovej skupiny vedome nezhromažďujeme osobné údaje. Ak zistíme, že sa k nám takéto údaje dostali, vymažeme ich.

12 Zmeny tohto dokumentu

Tento dokument aktualizujeme, keď dôjde k zmene služby alebo právnych predpisov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke a dátum poslednej aktualizácie je uvedený v hornej časti stránky. V prípade významnej zmeny budeme používateľov, s ktorými máme vzťah týkajúci sa poskytovania služby, informovať aj osobitne.

Dátum účinnosti tohto dokumentu: 30.09.2026.