الصفحة الرئيسية النصوص القانونية
سياسة الخصوصية
هذا النص ترجمة للنص التركي الأصلي أُعدّت للتيسير؛ وعند وجود أي اختلاف في المعنى تُعتمد النسخة التركية.
يوضّح هذا النص البيانات الشخصية التي نعالجها على موقع AYDUKE الإلكتروني وفي لوحته، وسبب قيامنا بذلك، والمدة التي نحتفظ بها خلالها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك.
باختصار
- لا نستخدم على الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية؛ فهناك ثلاثة ملفات تعريف ارتباط: ملف تعريف ارتباط الجلسة اللازم لأمان النموذج، وملف تعريف ارتباط التفضيلات الذي يتذكّر اللغة التي اخترتها، وملف تعريف ارتباط حالة تسجيل الدخول الذي يحدّد ما إذا كان الزر في أعلى اليمين سيعرض «تسجيل الدخول» أم «حسابي».
- لا تنقل إلينا بيانات شخصية إلا عندما تملأ نموذج التواصل أو تراسلنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp.
- لا نبيع بياناتك، ولا ننقلها إلى أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
- أنت من يمنح صلاحية الوصول إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكنك سحبها في أي وقت تشاء من اللوحة أو من إعدادات المنصة المعنية.
- لتقديم طلبك يمكنك الاطلاع على قسم حقوقك، كما يمكنك في أي شأن الكتابة إلى العنوان hello@ayduke.com.
المسؤول عن البيانات
تتولّى معالجة بياناتك الشخصية الشركةُ المذكورة أدناه التي تقدّم خدمة AYDUKE:
يمكنك توجيه جميع طلباتك المتعلقة بالخصوصية إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا.
البيانات التي نعالجها
نموذج التواصل
عندما ترسل نموذج التواصل الموجود على الموقع نعالج الحقول التالية: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، والهاتف (اختياري)، وعنوان الموضوع، ورسالتك. ويُحتفظ أيضًا بسجلّ الموافقة التي تمنحها لتتمكّن من إرسال النموذج.
يُضاف إلى رسالة الإشعار الإلكترونية الواردة من النموذج تاريخ الإرسال وعنوان IP الذي اتصلت منه، وذلك لمنع إساءة الاستخدام وللتمكّن من التحقق من الطلب. لا تُطلب هاتان المعلومتان في حقول النموذج، بل تُضافان تقنيًا؛ ونودّ أن نذكر ذلك هنا صراحةً.
ملف تعريف ارتباط الجلسة
يُستخدم ملف تعريف ارتباط للجلسة من أجل أمان النموذج. ولا يهدف هذا الملف إلى التعرّف عليك أو تتبّعك، بل وُجد للتحقق من أن إرسال النموذج ليس مزيّفًا (الحماية من CSRF) ولكي لا تفقد ما كتبته عند حدوث خطأ في الإرسال. التفاصيل في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط.
ملف تعريف ارتباط تفضيل اللغة
يُحفظ رمز لغة الصفحة التي تتصفّحها (مثل en) في متصفحك لمدة سنة واحدة. وغرضه الوحيد هو توجيهك إلى عنوان آخر لغة استخدمتها عندما تكتب في شريط العنوان العنوانَ الخالي من رمز اللغة. ولا يُربط بهويتك، ولا يُشارك مع أطراف ثالثة؛ وإذا حظرته يُفتح الموقع باللغة التركية، ولا يؤثر ذلك في أي وظيفة أخرى. التفاصيل في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط.
سجلات الخادم
يحتفظ الخادم الذي يستضيف الموقع، عن كل طلب، بسجلات تقنية مثل عنوان IP والتاريخ والوقت والعنوان المطلوب ومعلومات المتصفح. وهذه السجلات ضرورية للأمان وتصحيح الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام.
حساب اللوحة والتحقق عبر الهاتف
عندما تفتح حسابًا في اللوحة نعالج الحقول التالية: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة (اختياري)، إضافةً إلى ملخّص غير قابل للعكس لكلمة مرورك. ولا تُحفظ كلمة مرورك نفسها في أي مكان.
رقم الهاتف إلزامي لأنه يُستخدم للتحقق من حسابك: إذ يُرسل إلى رقمك رمز لمرة واحدة عبر رسالة SMS، ويُفعَّل حسابك عند إدخال هذا الرمز. ولا يُحفظ الرمز نفسه، بل يُحتفظ بملخّص غير قابل للعكس له فقط، ويصبح غير صالح بعد مدة قصيرة. وللتمكّن من الاحتفاظ بأثر الإرسال يُسجَّل الرقم الذي أُرسلت إليه الرسالة ووقت الإرسال ونتيجته.
ويُستخدم رقمك أيضًا لإعادة تعيين كلمة مرورك: ففي خطوة «نسيت كلمة المرور» يمكنك أن تكتب رقم هاتفك بدلًا من عنوان بريدك الإلكتروني، ويُرسل رمز إعادة التعيين إلى هذا الرقم. وإذا كان الرقم مسجّلًا في أكثر من حساب فلا يُرسل رمز إلى أيٍّ منها لدواعٍ أمنية.
وقد تُرسل إلى هذا الرقم أيضًا الإشعارات التشغيلية التالية المتعلقة بحسابك: التنبيه بتغيير كلمة مرورك، والإخطار بتفعيل اشتراكك، والتنبيه السابق لحذف ملفاتك. والقناة التي تُرسل عبرها هذه الإشعارات (SMS أو البريد الإلكتروني أو كلاهما معًا) إعدادٌ قابل للإدارة.
لا نرسل إلى هذا الرقم رسائل SMS تسويقية أو إعلانية؛ ولا تُرسل إليه إلا الرسائل التشغيلية المتعلقة بحسابك.
اللوحة وحسابات التواصل الاجتماعي المرتبطة
عندما تستخدم لوحة AYDUKE تُعالَج، لغرض تقديم الخدمة، معلومات حسابك، وسجلات تفويض حسابات التواصل الاجتماعي التي ربطتها باللوحة، والمنشورات التي أنشأتها، وملفات الوسائط التي رفعتها، وجدول النشر الخاص بك. وأنت من يمنح صلاحية الوصول إلى حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي؛ ويمكنك سحب هذه الصلاحية في أي وقت تشاء من اللوحة أو من إعدادات المنصة المعنية نفسها. وعند سحب الصلاحية لا تستطيع AYDUKE النشر على ذلك الحساب.
معلومات الدفع
تُنظَّم رسوم الباقات والأجهزة حاليًا من خلال التواصل معك مباشرةً؛ ولا يُقبل الدفع الإلكتروني على الموقع. ولا نطلب معلومات بطاقتك على هذا الموقع ولا نحتفظ بها.
لأي غرض، وعلى أي أساس
- الرد على طلبك: تُستخدم المعلومات التي ترسلها عبر النموذج والبريد الإلكتروني والهاتف وWhatsApp فقط للإجابة عن سؤالك وتقديم عرض سعر. الأساس: موافقتك الصريحة والمباحثات السابقة للتعاقد.
- تقديم الخدمة: يُعالَج حساب اللوحة وروابط الحسابات والمنشورات والجدول لتنفيذ العقد المبرم بيننا.
- التحقق من حسابك واستعادة وصولك إليه: عندما تفتح حسابًا في اللوحة يُرسل إلى رقم الهاتف الذي قدّمته رمز تحقق لمرة واحدة عبر رسالة SMS. ويُستخدم الرقم نفسه أيضًا لتلقّي رمز إعادة التعيين عندما تنسى كلمة مرورك. وتصبح الرموز غير صالحة بعد مدة قصيرة، ولا يُحفظ منها إلا ملخّصاتها غير القابلة للعكس، ويُسجَّل عدد مرات الإرسال للحدّ من إساءة الاستخدام. الأساس: إبرام العقد بيننا والمصلحة المشروعة المتعلقة بأمان الحساب.
- الإشعارات التشغيلية: يُرسل التنبيه بتغيير كلمة مرورك، والإخطار بتفعيل اشتراكك، والتنبيه السابق لحذف ملفاتك عبر البريد الإلكتروني و/أو SMS. وهذه إشعارات لازمة لتشغيل الخدمة؛ وليست رسائل تسويقية ولا تتوقف على الموافقة. الأساس: تنفيذ العقد.
- الأمان ومنع إساءة الاستخدام: يُعالَج لهذا الغرض ملف تعريف ارتباط الجلسة، وسجلات الخادم، ووقت إرسال النموذج، وعنوان IP. ويُسجَّل كذلك عدد مرات إرسال رموز التحقق للحدّ من إساءة الاستخدام. الأساس: المصلحة المشروعة.
- الالتزامات القانونية: يُحتفظ بالسجلات التي تقتضيها التزاماتنا المحاسبية والضريبية والتزامات الحفظ.
لا نستخدم بياناتك لأغراض اتخاذ القرارات الآلية أو التنميط. ولا نرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية دون موافقتك.
مع من نشارك البيانات
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها لأغراض إعلانية. ولا تُشارك إلا مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم فقط:
- البنية التحتية للاستضافة والبريد الإلكتروني: يعمل الموقع وإشعارات النموذج عبر هذه البنية التحتية.
- مزوّد خدمة SMS: لإيصال رمز التحقق ورمز إعادة تعيين كلمة المرور والإشعارات التشغيلية المتعلقة بحسابك إليك، يُنقل رقم هاتفك ونص الرسالة إلى مزوّد لخدمة الرسائل القصيرة. ولا يُعطى المزوّد من البيانات إلا ما يلزم لإرسال الرسالة؛ ولا تُستخدم لأي غرض آخر.
- منصات التواصل الاجتماعي التي تربطها: تُنقل منشوراتك، بموجب الصلاحية التي تمنحها أنت، إلى نظام المنصة المعنية نفسها. ومن تلك النقطة فصاعدًا تخضع البيانات لشروط المنصة المعنية وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
- الموارد الخارجية على الموقع: تُحمَّل مكتبة الواجهة من شبكة لتوزيع المحتوى (jsDelivr)؛ وعند نشر الفيلم التعريفي يعمل المشغّل عبر نطاق YouTube الذي لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط. ولأن متصفحك هو الطرف الذي يُجري هذه الطلبات، فإن عنوان IP الخاص بك يكون مرئيًا للمزوّد المعني. التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
- الإلزام القانوني: في حال ورود طلب مستوفٍ للإجراءات النظامية من جهة عامة مختصة، تتم المشاركة في النطاق المطلوب فقط.
مساعد الذكاء الاصطناعي ونافذة المحادثة
يمكن لعملاء AYDUKE (المنشآت) أن يستعينوا بمساعد الذكاء الاصطناعي (Agent) للرد على الرسائل الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، وعلى التعليقات، وعلى الرسائل الواردة إلى نافذة المحادثة التي يضيفونها إلى مواقعهم الإلكترونية. وفي هذه الرسائل تكون المنشأة المعنية هي المسؤول عن البيانات؛ وتتصرف AYDUKE بصفتها معالِجًا للبيانات بناءً على تعليمات المنشأة ولغرض تقديم الخدمة فقط. ولممارسة حقوقك المتعلقة بمحادثة من هذا النوع يمكنك التوجه أولًا إلى المنشأة المعنية؛ وإذا أرسلت طلبك إلينا نحيله إلى المنشأة.
- البيانات المعالَجة: نص الرسالة، وسجل المحادثة، وعنوان الصفحة التي فُتحت فيها النافذة ولغتها؛ وإذا ملأت نموذج التواصل فاسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
- السجل التقني: يُسجَّل مع كل رسالة عنوان IP الخاص بك، ومنفذ مصدر الاتصال، ووقت الرسالة بدقة الثانية؛ وعند بدء المحادثة تُسجَّل معلومات المتصفح ونظام التشغيل (User-Agent)، ودقة الشاشة التي يبلّغ عنها متصفحك، والمنطقة الزمنية، والمنصة، وتفضيلات اللغة، إضافةً إلى الموقع التقريبي (الدولة، المدينة) المستنتج من عنوان IP ومزوّد خدمة الإنترنت. ولا نطلب إذن الموقع (GPS) من جهازك. وتُوسَم الرسائل تلقائيًا من حيث احتوائها على عبارات مثل الإهانة والسبّ والتهديد ومحاولات الاعتداء.
- غرض السجل التقني وسنده القانوني: منع إساءة الاستخدام، واستخدامه دليلًا لإنشاء حق أو ممارسته أو حمايته في حالة مخالفة للقانون كالإهانة أو التهديد (قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK)، المادة 5/2-e)، والاستجابة لطلبات الجهات القضائية أو الإدارية المختصة (KVKK، المادة 5/2-ç). ولا يظهر هذا السجل إلا في لوحة المنشأة المعنية، ولا يُستخدم خارج هذه الأغراض. ولتحديد معدّل الطلبات يُحتفظ كذلك بملخّص غير قابل للعكس (تجزئة مشفّرة) لعنوان IP الخاص بك.
- الغرض: توليد إجابة عن سؤالك استنادًا إلى المعلومات التي قدّمتها المنشأة نفسها، وإحالة المحادثة عند الحاجة إلى أحد موظفي المنشأة، وتزويد المنشأة بإحصاءات المحادثات. ولا يتحدث المساعد إلا عن منتجات المنشأة وخدماتها.
- مزوّد الذكاء الاصطناعي: لتوليد الإجابة يُرسل نص الرسالة إلى خدمة الذكاء الاصطناعي التي اختارتها المنشأة (حاليًا OpenAI، الولايات المتحدة الأمريكية). وتُخفى أرقام البطاقات وأرقام الهوية الوطنية التركية (T.C.) وأرقام IBAN تلقائيًا قبل الإرسال. ولا تُستخدم البيانات المرسلة إلى هذه الخدمة في تدريب نماذج المزوّد، ولا تُدرج في السجلات التي يحتفظ بها المزوّد.
- موافقة المنشأة: لا يعمل المساعد ما لم توافق المنشأة صراحةً على معالجة الرسائل بالذكاء الاصطناعي؛ ويُحتفظ بتاريخ الموافقة مسجّلًا.
- الحفظ: تُحفظ المحادثات وسجلاتها التقنية في لوحة المنشأة إلى أن تحذفها المنشأة أو يُغلق الحساب.
- توصية: لا تكتب في نافذة المحادثة معلومات ذات طبيعة خاصة أو حساسة مثل رقم البطاقة أو كلمة المرور أو رقم الهوية أو المعلومات الصحية.
- نموذج الحجز: إذا حجزت موعدًا عبر نافذة المحادثة أو رابط الحجز الخاص بالمنشأة، يُرسَل اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني إن طُلب والخدمة المختارة وموعد الحجز إلى المنشأة؛ وقد تُرسل تذكيرات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. والمنشأة هي المتحكم في هذه البيانات أيضًا. ولا يتضمن النموذج في المنشآت الصحية حقلًا لملاحظات حرة.
النقل إلى خارج البلاد
DURU AKADEMI LTD شركة مؤسَّسة في المملكة المتحدة؛ وقد تقع خوادم البنية التحتية للاستضافة والبريد الإلكتروني التي نستخدمها، وخوادم منصات التواصل الاجتماعي التي تربطها، خارج تركيا. ولهذا السبب قد تُعالَج بياناتك خارج البلاد لكي يتسنّى تقديم الخدمة.
وفي حال هذا النقل نحرص على استيفاء الشروط التي تنص عليها التشريعات ذات الصلة، وعلى إبرام عقود مع مزوّدي الخدمات تتضمن التزامات بحماية البيانات.
كم من الوقت نحتفظ بالبيانات
- رسائل نموذج التواصل: تُحفظ طوال المدة التي يقتضيها الطلب، وبحدّ أقصى 24 شهرًا، ثم تُحذف.
- سجلات الخادم: تُحفظ لمدة 12 شهرًا تقريبًا.
- رسائل نافذة المحادثة وسجلاتها التقنية (عنوان IP، والمنفذ، والجهاز، والموقع التقريبي): تُحفظ إلى أن تحذفها المنشأة المعنية أو يُغلق حسابها.
- ملف تعريف ارتباط الجلسة: يُحذف عند إغلاق متصفحك.
- ملف تعريف ارتباط تفضيل اللغة: يُحفظ لمدة سنة واحدة؛ ويمكنك حذفه في أي وقت من إعدادات المتصفح.
- بيانات اللوحة والحساب: تُحفظ ما دامت علاقة الخدمة قائمة. وعند انتهاء الخدمة تُحذف جميع السجلات باستثناء تلك التي يوجد التزام قانوني بحفظها.
- السجلات المحاسبية وسجلات الفواتير: تُحفظ طوال المدة التي تنص عليها التشريعات ذات الصلة.
الأمان
من التدابير الملموسة التي نتخذها لحماية بياناتك:
- الحماية من الطلبات المزيّفة (مفتاح CSRF) في عمليات إرسال النموذج، ومرشّح للبرامج الآلية (حقل غير مرئي والتحقق من مدة الإرسال).
- تقييد عمليات الإرسال المتكررة على فترات قصيرة من الجلسة نفسها.
- ضبط ملف تعريف ارتباط الجلسة بحيث لا يمكن قراءته من JavaScript (HttpOnly) ويكون مغلقًا أمام الإرسال بين المواقع (SameSite)؛ وإرسال ملف تعريف الارتباط عبر الاتصال المشفّر فقط عند استخدام اتصال آمن.
- التحقق من حقول النموذج من جانب الخادم، وتهريبها (escaping) عند عرضها على الشاشة.
- قصر الوصول إلى بيانات الشركة وإلى اللوحة على الأشخاص الذين يحتاجون إليه بحكم مهامهم فقط.
نحن ندرك أنه لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. وإذا اكتشفنا حالة تؤثر في أمان بياناتك، نقدّم الإخطارات التي تنص عليها التشريعات ونُبلغ المستخدمين المتأثرين. وإذا لاحظت مشكلة تتعلق بالأمان فتواصل معنا بالكتابة إلى العنوان hello@ayduke.com.
حقوقك
تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج، وطلب المعلومات بشأنها إن كانت قد عولجت.
- معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم بما يتوافق مع هذا الغرض.
- معرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات داخل البلاد أو خارجها.
- طلب تصحيح البيانات الناقصة أو التي عولجت بصورة خاطئة.
- طلب حذف البيانات أو إتلافها عند توافر الشروط.
- طلب إخطار الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف والإتلاف.
- الاعتراض على المعالجة، وطلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
- سحب موافقتك في أي وقت تشاء بالنسبة إلى عمليات المعالجة القائمة على الموافقة. ولا يؤثر سحب الموافقة في المعالجة التي تمت حتى تلك اللحظة.
- المطالبة بالتعويض عن الضرر في حال تعرّضك لضرر بسبب معالجة مخالفة للقانون.
يكفي أن ترسل طلبك إلى العنوان hello@ayduke.com. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك. ونردّ على طلبك في أقرب وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال المدة التي تنص عليها التشريعات. وإذا لم تكن راضيًا عن النتيجة فإن حقك في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة محفوظ.
من هم دون 18 عامًا
AYDUKE خدمة موجّهة إلى المنشآت والبالغين من صنّاع المحتوى؛ وهي غير موجّهة إلى من هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من هذه الفئة العمرية. وإذا علمنا أن بيانات من هذا النوع قد وصلت إلينا فإننا نحذفها.
التغييرات على هذا النص
نحدّث هذا النص عند حدوث أي تغيير في الخدمة أو في التشريعات. وتُنشر النسخة الحالية دائمًا على هذه الصفحة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وعند حدوث تغيير مهم نُبلغ كذلك المستخدمين الذين تربطنا بهم علاقة خدمة.
تاريخ سريان هذا النص: 30.09.2026.