Politica de confidențialitate

01 Pe scurt

• Pe site nu folosim cookie-uri de publicitate sau de analiză; există trei cookie-uri: cookie-ul de sesiune necesar pentru securitatea formularului, cookie-ul de preferință care reține limba aleasă de dumneavoastră și cookie-ul de stare a autentificării, care stabilește dacă butonul din dreapta sus afișează „Autentificare” sau „Contul meu”.
• Ne transmiteți date cu caracter personal numai atunci când completați formularul de contact sau când ne scrieți prin e-mail, telefon sau WhatsApp.
• Nu vindem datele dumneavoastră și nu le transferăm către terți în scopuri de marketing.
• Dumneavoastră acordați autorizarea de acces la conturile dumneavoastră de social media și o puteți retrage în orice moment din panou sau din setările platformei respective.
• Pentru cererea dumneavoastră, puteți consulta secțiunea drepturile dumneavoastră, iar pentru orice chestiune ne puteți scrie la hello@ayduke.com.

02 Operatorul de date

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de următoarea societate, care furnizează serviciul AYDUKE:

Puteți transmite la această adresă de e-mail toate cererile dumneavoastră privind confidențialitatea.

03 Datele pe care le prelucrăm

Formularul de contact

Atunci când trimiteți formularul de contact de pe site, prelucrăm următoarele câmpuri: numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon (opțional), subiectul și mesajul dumneavoastră. Se păstrează, de asemenea, o evidență a consimțământului pe care îl acordați în vederea trimiterii formularului.

Pentru a preveni utilizarea abuzivă și pentru a putea verifica cererea, în e-mailul de notificare generat de formular se adaugă data trimiterii și adresa IP de pe care v-ați conectat. Aceste două elemente nu vă sunt solicitate în câmpurile formularului, ci sunt adăugate pe cale tehnică; dorim să precizăm acest lucru în mod clar aici.

Cookie-ul de sesiune

Pentru securitatea formularului se utilizează un cookie de sesiune. Acest cookie nu are rolul de a vă identifica sau de a vă urmări, ci de a verifica faptul că trimiterea formularului nu este falsificată (protecție CSRF) și de a asigura că ceea ce ați scris nu se pierde în cazul în care trimiterea eșuează. Detaliile se găsesc pe pagina Politica privind cookie-urile.

Cookie-ul de preferință de limbă

Codul de limbă al paginii pe care o vizualizați (de exemplu ro) este stocat în browserul dumneavoastră timp de un an. Singurul său scop este de a vă direcționa către adresa în limba pe care ați folosit-o ultima dată atunci când introduceți în bara de adrese adresa fără indicarea limbii. Nu este asociat identității dumneavoastră și nu este comunicat terților; dacă îl blocați, site-ul se deschide în limba turcă, fără ca vreo altă funcție să fie afectată. Detaliile se găsesc pe pagina Politica privind cookie-urile.

Jurnalele serverului

Serverul care găzduiește site-ul păstrează, pentru fiecare cerere, jurnale tehnice precum adresa IP, data și ora, adresa solicitată și informațiile despre browser. Aceste jurnale sunt necesare pentru securitate, depanare și prevenirea utilizării abuzive.

Contul din panou și verificarea telefonică

Atunci când deschideți un cont în panou, prelucrăm următoarele câmpuri: numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon, denumirea societății (opțional) și un hash ireversibil al parolei dumneavoastră. Parola în sine nu este stocată nicăieri.

Numărul de telefon este obligatoriu, deoarece este utilizat pentru verificarea contului dumneavoastră: un cod de unică folosință este trimis prin SMS la numărul dumneavoastră, iar contul este activat la introducerea acestui cod. Codul în sine nu este stocat; se păstrează numai un hash ireversibil al acestuia, iar codul expiră la scurt timp după aceea. Pentru a păstra o evidență a trimiterii, se înregistrează numărul către care a fost trimis mesajul, momentul trimiterii și rezultatul.

Numărul dumneavoastră este utilizat și pentru resetarea parolei: la pasul „Ați uitat parola” puteți introduce numărul de telefon în locul adresei de e-mail, iar codul de resetare este trimis la acel număr. Dacă numărul este înregistrat pentru mai multe conturi, din motive de securitate nu se trimite niciun cod către niciunul dintre acestea.

La acest număr pot fi trimise, de asemenea, următoarele notificări tranzacționale privind contul dumneavoastră: o alertă privind schimbarea parolei, o notificare privind activarea abonamentului și un avertisment înainte de ștergerea fișierelor dumneavoastră. Canalul prin care acestea sunt trimise (SMS, e-mail sau ambele) este o setare care poate fi gestionată.

Nu trimitem mesaje SMS de marketing sau de anunțuri la acest număr; se trimit numai mesaje tranzacționale privind contul dumneavoastră.

Panoul și conturile de social media conectate

Atunci când utilizați panoul AYDUKE, datele contului dumneavoastră, evidențele de autorizare ale conturilor de social media pe care le conectați la panou, postările pe care le creați, fișierele media pe care le încărcați și calendarul dumneavoastră de publicare sunt prelucrate în scopul furnizării serviciului. Dumneavoastră acordați autorizarea de acces la conturile dumneavoastră de social media; puteți retrage această autorizare în orice moment din panou sau din setările proprii ale platformei. După retragerea autorizării, AYDUKE nu mai poate publica în contul respectiv.

Datele de plată

Tarifele pentru planuri și dispozitive se stabilesc în prezent prin contact direct cu dumneavoastră; pe site nu se efectuează plăți online. Pe acest site nu vă solicităm și nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

04 În ce scop și în temeiul cărui fundament

• Răspunsul la cererea dumneavoastră: informațiile pe care ni le transmiteți prin formular, e-mail, telefon și WhatsApp sunt utilizate numai pentru a răspunde la întrebarea dumneavoastră și pentru a vă face o ofertă. Temei: consimțământul dumneavoastră explicit și discuțiile precontractuale.
• Furnizarea serviciului: contul din panou, conexiunile conturilor, postările și calendarul sunt prelucrate în vederea executării contractului încheiat între noi.
• Verificarea contului și recuperarea accesului: atunci când deschideți un cont în panou, un cod de verificare de unică folosință este trimis prin SMS la numărul de telefon pe care îl furnizați. Același număr este utilizat și pentru primirea codului de resetare atunci când vă uitați parola. Codurile expiră la scurt timp după aceea, se stochează numai hash-urile lor ireversibile, iar numărul de trimiteri este înregistrat pentru a limita utilizarea abuzivă. Temei: încheierea contractului dintre noi și interesul nostru legitim privind securitatea contului.
• Notificări tranzacționale: o alertă privind schimbarea parolei, o notificare privind activarea abonamentului și un avertisment înainte de ștergerea fișierelor dumneavoastră sunt trimise prin e-mail și/sau SMS. Acestea sunt notificări necesare pentru funcționarea serviciului; nu constituie comunicări de marketing și nu sunt condiționate de consimțământ. Temei: executarea contractului.
• Securitatea și prevenirea utilizării abuzive: cookie-ul de sesiune, jurnalele serverului, momentul trimiterii formularului și adresa IP sunt prelucrate în acest scop. Numărul codurilor de verificare trimise este, de asemenea, înregistrat pentru a limita utilizarea abuzivă. Temei: interesul legitim.
• Obligații legale: se păstrează evidențele impuse de obligațiile noastre contabile, fiscale și de păstrare.

Nu utilizăm datele dumneavoastră pentru luarea de decizii automatizate sau pentru creare de profiluri. Nu trimitem e-mailuri de marketing fără consimțământul dumneavoastră.

05 Cu cine le partajăm

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră și nu le partajăm în scopuri publicitare. Acestea sunt partajate numai cu furnizorii de servicii necesari pentru funcționarea serviciului și numai în măsura în care este necesar:

• Infrastructura de găzduire și de e-mail: site-ul și notificările formularului funcționează pe această infrastructură.
• Furnizorul de SMS: pentru a transmite codurile de verificare, codurile de resetare a parolei și notificările tranzacționale privind contul dumneavoastră, numărul de telefon și textul mesajului sunt transmise unui furnizor de servicii SMS. Furnizorului i se pun la dispoziție numai datele necesare pentru trimiterea mesajului; acestea nu sunt utilizate în niciun alt scop.
• Platformele de social media pe care le conectați: postările dumneavoastră sunt transmise către sistemul propriu al platformei, pe baza autorizării pe care ați acordat-o. Din acel moment, datele sunt supuse condițiilor și politicii de confidențialitate proprii ale platformei.
• Resurse externe de pe site: biblioteca de interfață este încărcată dintr-o rețea de livrare de conținut (jsDelivr); atunci când videoclipul de prezentare este publicat, playerul funcționează prin domeniul fără cookie-uri al YouTube. Deoarece browserul dumneavoastră efectuează aceste cereri, adresa dumneavoastră IP este vizibilă pentru furnizorul respectiv. Detaliile se găsesc în Politica privind cookie-urile.
• Cerință legală: în cazul unei cereri formulate în mod corespunzător de o autoritate publică competentă, datele sunt partajate numai în măsura solicitată.

06 Asistentul AI și fereastra de chat

Clienții AYDUKE (întreprinderile) pot dispune ca mesajele primite prin mesajele directe de pe social media, prin comentarii și prin fereastra de chat pe care o adaugă pe propriile site-uri să primească răspuns de la asistentul AI (Agent). Pentru aceste mesaje, întreprinderea în cauză este operatorul de date; AYDUKE acționează în calitate de persoană împuternicită de operator, pe baza instrucțiunilor întreprinderii și exclusiv în scopul furnizării serviciului. Pentru drepturile dumneavoastră în legătură cu o astfel de conversație, vă puteți adresa mai întâi întreprinderii în cauză; dacă ne transmiteți cererea dumneavoastră, o vom înainta întreprinderii.

• Date prelucrate: textul mesajului, istoricul conversației, adresa și limba paginii în care a fost deschisă fereastra; dacă completați formularul de contact, numele dumneavoastră și adresa de e-mail sau numărul de telefon.
• Înregistrarea tehnică: la fiecare mesaj se înregistrează adresa dumneavoastră IP, portul sursă al conexiunii și momentul mesajului, la secundă; la începerea conversației se înregistrează informațiile despre browser și sistemul de operare (User-Agent), rezoluția ecranului, fusul orar, platforma și preferințele de limbă raportate de browserul dumneavoastră, precum și localizarea aproximativă (țară, oraș) și furnizorul de servicii de internet deduse din adresa IP. Nu solicităm permisiunea de localizare a dispozitivului dumneavoastră (GPS). Mesajele sunt marcate automat în cazul unor expresii precum insulte, obscenități, amenințări și tentative de atac.
• Scopul și temeiul juridic al înregistrării tehnice: prevenirea utilizării abuzive, utilizarea ca mijloc de probă pentru constituirea, exercitarea sau apărarea unui drept în cazul unei situații ilicite precum insultele sau amenințările (art. 5 alin. (2) lit. (e) din Legea turcă nr. 6698 privind protecția datelor cu caracter personal (KVKK)), precum și răspunsul la cererile autorităților judiciare sau administrative competente (art. 5 alin. (2) lit. (ç) din KVKK). Această înregistrare este vizibilă numai în panoul întreprinderii în cauză și nu este utilizată în alte scopuri decât acestea. Pentru limitarea frecvenței se păstrează, de asemenea, un rezumat ireversibil al adresei dumneavoastră IP (hash cu cheie).
• Scop: generarea de răspunsuri la întrebările dumneavoastră pe baza informațiilor furnizate de întreprinderea însăși, transferarea conversației către un membru al personalului întreprinderii atunci când este necesar și furnizarea către întreprindere a statisticilor privind conversațiile. Asistentul discută numai despre produsele și serviciile proprii ale întreprinderii.
• Furnizorul de AI: pentru a genera un răspuns, textul mesajului este trimis serviciului de AI ales de întreprindere (în prezent OpenAI, SUA). Numerele de card, numerele de identificare națională turcești (T.C. kimlik) și codurile IBAN sunt mascate automat înainte de trimitere. Datele trimise acestui serviciu nu sunt utilizate pentru antrenarea modelelor furnizorului și nu sunt incluse în evidențele stocate de furnizor.
• Consimțământul întreprinderii: asistentul nu funcționează decât dacă întreprinderea și-a dat în mod explicit consimțământul ca mesajele să fie prelucrate prin AI; data consimțământului este înregistrată.
• Păstrare: conversațiile și înregistrările tehnice aferente sunt păstrate în panoul întreprinderii până când întreprinderea le șterge sau până la închiderea contului.
• Recomandare: nu introduceți în fereastra de chat categorii speciale de date sau informații sensibile, precum numere de card, parole, numere de identificare sau informații privind sănătatea.
• Formularul de programare: dacă faceți o programare prin fereastra de chat sau prin linkul de programare al întreprinderii, numele dumneavoastră, numărul de telefon, adresa de e-mail (dacă este solicitată), serviciul ales și ora programării sunt transmise întreprinderii; pot fi trimise mementouri prin SMS sau e-mail. Și pentru aceste date operatorul este întreprinderea. Pentru întreprinderile din domeniul sănătății, formularul nu conține un câmp de observații cu text liber.

07 Transferuri în străinătate

DURU AKADEMI LTD este o societate constituită în Regatul Unit; serverele infrastructurii de găzduire și de e-mail pe care o utilizăm, precum și cele ale platformelor de social media pe care le conectați, pot fi situate în afara Turciei. Din acest motiv, datele dumneavoastră pot fi prelucrate în străinătate, astfel încât serviciul să poată fi furnizat.

În cazul oricărui astfel de transfer, ne asigurăm că sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și că se încheie cu furnizorii de servicii contracte care conțin angajamente privind protecția datelor.

08 Cât timp le păstrăm

• Mesajele din formularul de contact: sunt păstrate atât timp cât o impune cererea și cel mult 24 de luni, după care sunt șterse.
• Jurnalele serverului: sunt păstrate aproximativ 12 luni.
• Mesajele din fereastra de chat și înregistrările tehnice aferente (adresa IP, portul, dispozitivul și localizarea aproximativă): sunt păstrate până când întreprinderea în cauză le șterge sau până la închiderea contului acesteia.
• Cookie-ul de sesiune: este șters atunci când închideți browserul.
• Cookie-ul de preferință de limbă: este păstrat timp de un an; îl puteți șterge în orice moment din setările browserului.
• Datele din panou și datele contului: sunt păstrate atât timp cât continuă relația de furnizare a serviciului. La încetarea serviciului, se șterg toate datele, cu excepția evidențelor supuse unei obligații legale de păstrare.
• Evidențele contabile și facturile: sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă.

09 Securitate

Câteva dintre măsurile concrete pe care le luăm pentru a vă proteja datele:

• Protecție împotriva cererilor falsificate (token CSRF) și un filtru anti-bot (câmp ascuns și verificarea timpului de trimitere) la trimiterea formularelor.
• Limitarea trimiterilor repetate la intervale scurte din aceeași sesiune.
• Configurarea cookie-ului de sesiune astfel încât să nu poată fi citit prin JavaScript (HttpOnly) și să nu poată fi trimis între site-uri (SameSite); atunci când se utilizează o conexiune securizată, cookie-ul este trimis numai printr-o conexiune criptată.
• Validarea câmpurilor formularului pe server și aplicarea escape-ului acestora la afișarea pe ecran.
• Restricționarea accesului la datele societății și la panou pentru persoanele care au nevoie de acesta în exercitarea atribuțiilor lor.

Știm că niciun sistem nu este 100% sigur. Dacă detectăm o situație care afectează securitatea datelor dumneavoastră, vom efectua notificările impuse de legislație și îi vom informa pe utilizatorii afectați. Dacă observați o problemă de securitate, vă rugăm să ne contactați scriindu-ne la hello@ayduke.com.

10 Drepturile dumneavoastră

În legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal, beneficiați de următoarele drepturi:

• Să aflați dacă datele dumneavoastră sunt prelucrate și, în caz afirmativ, să solicitați informații.
• Să aflați scopul prelucrării și dacă datele sunt utilizate în conformitate cu acest scop.
• Să cunoașteți terții, din Turcia sau din străinătate, către care sunt transferate datele.
• Să solicitați rectificarea datelor incomplete sau prelucrate incorect.
• Să solicitați ștergerea sau distrugerea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile.
• Să solicitați ca rectificarea, ștergerea și distrugerea să fie notificate terților către care au fost transferate datele.
• Să vă opuneți prelucrării și să solicitați o copie a datelor dumneavoastră într-un format portabil.
• În cazul în care prelucrarea se întemeiază pe consimțământ, să vă retrageți consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează prelucrarea efectuată până în acel moment.
• Să solicitați despăgubiri pentru prejudiciul suferit, în cazul în care suferiți un prejudiciu ca urmare a prelucrării ilegale.

Este suficient să ne transmiteți cererea la hello@ayduke.com. Vă putem solicita informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea. Vom răspunde cererii dumneavoastră cât mai curând posibil și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislație. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, vă rămâne rezervat dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în materie de protecție a datelor.

11 Persoanele sub 18 ani

AYDUKE este un serviciu destinat întreprinderilor și adulților care creează conținut; nu este destinat persoanelor cu vârsta sub 18 ani și nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal de la această grupă de vârstă. Dacă aflăm că astfel de date au ajuns la noi, le vom șterge.

12 Modificări ale prezentului document

Actualizăm prezentul document atunci când intervine o modificare a serviciului sau a legislației. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină, iar data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii. În cazul unei modificări semnificative, îi vom informa, de asemenea, separat pe utilizatorii cu care avem o relație de furnizare a serviciului.

Data intrării în vigoare a prezentului document: 30.09.2026.